Hráč z Maroka má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování platební metody. Bohužel od kasina na tuto stížnost nepřišla žádná odpověď, takže byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
MelBet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 750 $
MelBet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.4
MelBet Casino má index bezpečnosti 7,4, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 20h 49m 31s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
E-mail použitý na jejich webových stránkách: Y********dw@gmail.com
Vyhrál jsem sázku 750 $ na MELBET.COM , když chci vybrat, požádají mě o obrázek kreditní karty + výpis z účtu, který jsem použil, stáhnu si výpis z účtu z WISE ONLINE A ZAŠLUJI JIM.
Pak si s jejich odpovědí uvědomím, že to není jejich původní prohlášení a že jsem ho upravil, takže ne, je to správné prohlášení, mohou dokonce kontaktovat WISE, aby se ujistili.
Mám zdravotně postiženou holčičku, která podstupuje chemoterapii, musím jí platit náklady v POHOTOVOSTI... jen si najdou výmluvy, důkaz můžete vidět v přílohách a screenshotech
Prostě už mi nechtějí odpovídat.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý yassineadw,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Jak možná víte, naše Forum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovního sázení. Protože se však zdá, že tento problém souvisí čistě s neúspěšným ověřením účtu, pokusíme se vám pomoci.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Poskytl jsem jim vše, svůj občanský průkaz zepředu i zezadu + obrázek bankovní karty na mé jméno použitou na jejich webu + její výpis a navíc selfie, kdy jsem si vzal občanku a ukázal rozhovor s nimi. Pak už mi nechtějí odpovídat, ignorují moje zprávy, zatímco tyto peníze nutně potřebuji.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Najdou si výmluvy... prosím, posuďte sami. Byl jsem požádán, abych si udělal selfie, vyfotil jsem si ID a ukázal jejich konverzaci Dělám to Bylo mi řečeno, že je to photoshop, posílám vám všechny a posuďte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, yassineadw, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj yassineadw,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Melbet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Melbet,
Můžete prosím objasnit, co je potřeba, aby hráč dokončil své ověření?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý yassineadw,
Nyní jsem se pokusil kontaktovat kasino přes Skype a čekám na odpověď. Ještě jednou prodloužím časovač v naději, že najdeme řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý yassineadw,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao Antillephone ( Xcomplaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.
Milé kasino MelBet,
Můžete nám poskytnout více informací o situaci?
s pozdravem
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Abychom mohli zkontrolovat stav účtu hráče a ověřit, co se stalo s jeho žádostí o dokument, potřebujeme, aby uvedl své identifikační číslo účtu.
Jakmile budeme mít tyto informace, přistoupíme k přezkoumání situace a co nejdříve poskytneme aktualizaci.
Vážíme si vaší trpělivosti a těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Melbet tým.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď MelBet Casino.
Milý yassineadw,
Oceňuji, že od uzavření této stížnosti uplynul nějaký čas, ale mohu se zeptat, zda jste schopni poskytnout požadované číslo účtu?
s pozdravem
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Děkuji yassineadw.
Milé kasino MelBet,
yassineadw poskytl číslo účtu, takže prodloužíme časovač a počkáme na další informace od vás.
s pozdravem
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Děkujeme vám za trpělivost během vyšetřování.
Pokud jde o obdrženou finanční žádost, zjistili jsme, že uživatel nemohl platbu ověřit, protože předložené výpisy z účtu byly podvodné. Tato situace byla zaznamenána v lednu 2023.
Ještě jednou si vážíme vaší trpělivosti a těšíme se na vaši zpětnou vazbu, abychom mohli pokračovat v řešení této stížnosti.
s pozdravem
Melbet tým.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Heheh, rozesměješ mě, když jsi řekl, že předložené výpisy z účtu byly podvodné! Jak je možné být podvodem a máte mnoho způsobů vkladu. Přísahám, že podvedli moje peníze
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Zdravím všechny, děkuji za vaše reakce.
Milé kasino MelBet,
Mohu vás požádat o poskytnutí podpůrných důkazů o výše uvedeném podvodném podání? Může být poskytnut zde nebo na můj e-mail, adam.m@casino.guru pokud je to vhodné.
s pozdravem
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milý Adame
Odpověď již byla odeslána na váš e-mail.
s pozdravem
Melbet tým.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Milý yassineadw,
Mohu vás požádat, abyste nám poskytli stejná prohlášení/dokumenty, které jste poskytli kasinu pro ověření? Můžete mi je poslat na můj email, adam.m@casino.guru .
s pozdravem
Adame
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
