Hráč z Maroka má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování platební metody. Bohužel od kasina na tuto stížnost nepřišla žádná odpověď, takže byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
MelBet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 163
Částka: 750 $
MelBet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
E-mail použitý na jejich webových stránkách: Y********dw@gmail.com
Vyhrál jsem sázku 750 $ na MELBET.COM , když chci vybrat, požádají mě o obrázek kreditní karty + výpis z účtu, který jsem použil, stáhnu si výpis z účtu z WISE ONLINE A ZAŠLUJI JIM.
Pak si s jejich odpovědí uvědomím, že to není jejich původní prohlášení a že jsem ho upravil, takže ne, je to správné prohlášení, mohou dokonce kontaktovat WISE, aby se ujistili.
Mám zdravotně postiženou holčičku, která podstupuje chemoterapii, musím jí platit náklady v POHOTOVOSTI... jen si najdou výmluvy, důkaz můžete vidět v přílohách a screenshotech
Prostě už mi nechtějí odpovídat.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý yassineadw,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Jak možná víte, naše Forum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovního sázení. Protože se však zdá, že tento problém souvisí čistě s neúspěšným ověřením účtu, pokusíme se vám pomoci.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Poskytl jsem jim vše, svůj občanský průkaz zepředu i zezadu + obrázek bankovní karty na mé jméno použitou na jejich webu + její výpis a navíc selfie, kdy jsem si vzal občanku a ukázal rozhovor s nimi. Pak už mi nechtějí odpovídat, ignorují moje zprávy, zatímco tyto peníze nutně potřebuji.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Najdou si výmluvy... prosím, posuďte sami. Byl jsem požádán, abych si udělal selfie, vyfotil jsem si ID a ukázal jejich konverzaci Dělám to Bylo mi řečeno, že je to photoshop, posílám vám všechny a posuďte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, yassineadw, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj yassineadw,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Melbet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Melbet,
Můžete prosím objasnit, co je potřeba, aby hráč dokončil své ověření?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý yassineadw,
Nyní jsem se pokusil kontaktovat kasino přes Skype a čekám na odpověď. Ještě jednou prodloužím časovač v naději, že najdeme řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý yassineadw,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao Antillephone ( Xcomplaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
