DomůStížnostiMegaslot Casino - Proces ověření zdržuje výběr hráče.

Megaslot Casino - Proces ověření zdržuje výběr hráče.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 259

Částka: 750 €

Megaslot Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.2.2024 | Nevyřešena : 2.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Irska měl problém s Megaslotem, součástí skupiny N1 Interactive. Kasino podalo nadměrné požadavky na ověření, přestože hráč již poslal mnoho dokumentů. Hráč chtěl obdržet svou výplatu, která činila více než 750 EUR. Hráč používal Megaslot od února 2023 a splnil předchozí požadavky KYC. Cítil však, že nedávné žádosti o informace o jeho finanční historii byly příliš invazivní. Hráč neposkytl informace požadované v poslední kontrole KYC. Navzdory našim pokusům o zprostředkování kasino nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ a doporučili jsme hráči, aby se obrátil na Maltský úřad pro hazardní hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj


Měl jsem problém se skupinou N1 Interactive, konkrétně více Megaslot


trvá to již několik týdnů a požadavky na ověření se stále více vymykají kontrole. Pokusil jsem se připojit snímek obrazovky nejnovější žádosti, ale zdá se, že mi to nedovoluje, takže vložím níže.


"

Milý Edgare,


Pro dodatečné ověření vašeho účtu bychom vás požádali, abyste do svého profilu nahráli následující dokumenty (karta Dokumenty):

- dokument (nebo více dokumentů), dokládající původ peněžních prostředků použitých pro vklad v našem kasinu, například výplatní páska, doklad o vlastnictví firmy, prodej nemovitosti, výplata dědictví, rozvodové vypořádání atd. (za posledních 6 měsíců)

- podrobný bankovní výpis ve formátu PDF zobrazující tok finančních prostředků pocházejících z tohoto příjmu (původ prostředků), který byl připsán na váš bankovní účet za posledních 6 měsíců nebo déle.

- dokument (nebo dokumenty) ukazující tok finančních prostředků na účtu (posledních 6 měsíců), který jste použili pro vklad v našem kasinu. Může to být výpis z bankovního účtu ve formátu PDF, výpis z elektronické peněženky za posledních 6 měsíců. Potřebujeme vidět všechny transakce provedené pomocí těchto bankovních účtů / účtů elektronické peněženky (potřebujeme vidět všechny provedené transakce, nejen vklady do našeho kasina).


Čekám na Vaši odpověď,


S pozdravem,

Tým podpory kasina Megaslot"



Více než 750 EUR se zdá být velmi směšné, vzhledem k tomu, že jsem jim již poslal nespočet dokumentů.


Je mi jedno, jestli mi chtějí zavřít účet, ale chtěl bych mít alespoň vyplacenou výplatu, kterou jsem spravedlivě vyhrál.



Edgar

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážení ebergs344,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
  • Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Jakoukoli relevantní komunikaci můžete přeposlat na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Megaslot používám bez problémů přibližně od února 2023. Od té doby jsem měl několik jednoduchých požadavků KYC, které jsem šťastně zkompiloval a od té doby byly ověřeny. Jak můžete vidět na snímcích obrazovky, během měsíců mi bez problémů vyplatili několik výher, ale během posledních několika týdnů se jejich požadavky začaly stávat invazivním dotazem, odkud se v podstatě každé euro, které mám, vzalo. Už jsem jim ukázal, odkud finanční prostředky pocházejí, ale nyní požaduji 6 měsíců finančních prostředků, které nemají ani spojení s jejich webovými stránkami.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj ebergs344,

  • Můžete mi prosím poradit, zda jste kasinu poskytli všechny požadované dokumenty?

Chápu, že požadavky se mohou zdát přehnané, ale není neobvyklé, že kasina provádějí komplexní vyšetřování a ověřovací proces, pokud to považují za nutné.

Děkuji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Neposkytl jsem informace, které jsou zahrnuty na snímku obrazovky, protože jsem si myslel, že jsou přehnané, ale vše, o co se dříve ptali, ano, mám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj ebergs344,

Chápu vaše obavy, ale je důležité spolupracovat s kasinem, i když se jejich požadavek na zmíněné dokumenty může zdát přehnaný. Jakmile poskytnete všechny potřebné dokumenty, nemělo by vám nic bránit v přístupu k výhrám.

Informujte mě prosím o dalším vývoji.

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Naprosto tomu rozumím a udělal jsem tak, protože jsem jim poskytl, co potřebovali, ale nepodporuji skutečnost, že jejich poslední žádost je spravedlivá. Ukázal jsem, odkud se vzaly finanční prostředky k uložení na jejich stránky, ale veškerá tato potřeba vidět v podstatě, odkud pochází každý jednotlivý cent, který vydělám, je podle mého názoru nespravedlivá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, ebergs344, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážení ebergs344,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval kasino Megaslot , aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry ( support.mga@mga.org.mt nebo https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) a odešlete jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( dominika.l@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky