Hráč z Německa žádá o vrácení svých vkladů, protože byla přehlédnuta lhůta na rozmyšlenou pro zvýšení finančních limitů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Poskytovatel snižuje můj sázkový limit před dohodnutým časem.
Sázkový limit jsem snížil na 1 € měsíčně 9. října 2020. 11. října 2020 jsem zvýšil svůj sázkový limit na 10 000 €.
Podle vašeho webu v části „Zodpovědné hraní" platí toto: „Finanční limity lze snížit kdykoli a okamžitě. Na jakýkoli požadavek na zvýšení nebo odstranění limitu se vztahuje čekací doba 7 dnů. Původní limit zůstává aktivní, dokud pak."
Tak tomu nebylo. 12. října 2020 jsem mohl zvýšit svůj vklad nad 1 €.
Kasino mi musí vrátit sázky, které jsem vydělal od 12. října 2020.
Milý Leon,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, pokud jste požádali o snížení svých limitů a jejich následné zvýšení ve vašem účtu ručně nebo jste to provedli prostřednictvím týmu zákaznických služeb? Dále uveďte, které limity jste požadovali změnit, protože existují 4 různé druhy.
Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hraní a to je to, co jsem našel https://www.megalotto.com/en/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming :
NASTAVTE SVÉ OMEZENÍ, ABYSTE SNÍŽILI RIZIKO
Doporučuje se rozhodnout o svých finančních limitech dříve, než začnete hrát, protože šance hráčů, kteří se potýkají s problémem s hazardem, jsou v tomto ohledu výrazně sníženy.
Svou hru můžete ovládat pomocí 4 různých typů limitů:
· Limity vkladů vám umožňují nastavit limit množství peněz, které vložíte na svůj účet pro dané období;
· Limity čistých ztrát vám umožňují kontrolovat maximální částku peněz, kterou můžete během zvoleného období ztratit;
· Sázkové limity vám umožňují omezit částku, kterou můžete sázet na vybrané období;
· Limity relací omezí dobu, po kterou můžete zůstat přihlášeni ke svému účtu.
Finanční limity lze nastavit na denní, týdenní nebo měsíční bázi a své limity můžete kdykoli upravit. Toto zařízení je dostupné online zde po přihlášení nebo kontaktováním našeho týmu zákaznických služeb.
Finanční limity lze kdykoli okamžitě snížit. Jakýkoli požadavek na zvýšení nebo odstranění limitu podléhá sedmidenní lhůtě na rozmyšlenou. Původní limit do té doby zůstane aktivní. "
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky s nastavením vašeho účtu na petronela.k@casino.guru ? Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem, Petronela
Ahoj Petronelo,
Děkuji za rychlé vyřízení mé stížnosti.
Ručně jsem nastavil svůj sázkový limit na 1 € měsíčně na webu v části „Zodpovědné hraní" 9. října 2020. 11. října 2020 jsem nastavil stejný sázkový limit na 10 000 € měsíčně. 12. října 2020 jsem však mohl znovu použít 525 EUR.
To by v rámci odpovědného orgánu nemělo být možné, protože v případě zvýšení limitu platí lhůta na zvážení v délce 7 dnů.
Ahoj Leon,
Mohl byste prosím specifikovat, které limity jste požadovali změnit, protože existují 4 různé typy (vklad, čistá ztráta, sázení, relace). Uložili jste náhodou nějaké snímky obrazovky nově nastavených limitů?
Ahoj Patronelo,
je to sázkový limit.
Kasino nyní odpovědělo, že mi vyplácejí vklady ve výši 325 EUR kvůli nesprávným informacím v části „Zodpovědné hraní". To se již stalo.
Můj účet v kasinu však 12. října 2020 vykázal kladnou částku 228 EUR.
Kasino mi nyní odmítá vrátit zbývajících 203 EUR.
Je mi velmi jasné, že musí být obnoven stav před zvýšením limitu.
Jako důkaz jsem připojil snímek obrazovky.
Mohl byste prosím předat své historie her a pokladníků? Děkuji předem.
Nyní jsem požádal poskytovatele o svou historii her. Jakmile budu mít data, dám vám vědět.
Tady jsou moje vklady.
Mockrát vám děkuji, Leon, za odpověď. Trpělivě budu čekat na historii hry.