DomůStížnostiMegaRush Casino - Sedmidenní „lhůta na rozmyšlenou“ pro finanční limity byla ignorována.

MegaRush Casino - Sedmidenní „lhůta na rozmyšlenou“ pro finanční limity byla ignorována.

Automaticky přeloženo:

Částka: 525 €

MegaRush Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.10.2020 | Stížnost je uzavřena : 8.11.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa žádá o vrácení svých vkladů, protože byla přehlédnuta lhůta na rozmyšlenou pro zvýšení finančních limitů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Poskytovatel snižuje můj sázkový limit před dohodnutým časem.


Sázkový limit jsem snížil na 1 € měsíčně 9. října 2020. 11. října 2020 jsem zvýšil svůj sázkový limit na 10 000 €.


Podle vašeho webu v části „Zodpovědné hraní" platí toto: „Finanční limity lze snížit kdykoli a okamžitě. Na jakýkoli požadavek na zvýšení nebo odstranění limitu se vztahuje čekací doba 7 dnů. Původní limit zůstává aktivní, dokud pak."


Tak tomu nebylo. 12. října 2020 jsem mohl zvýšit svůj vklad nad 1 €.


Kasino mi musí vrátit sázky, které jsem vydělal od 12. října 2020.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Leon,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, pokud jste požádali o snížení svých limitů a jejich následné zvýšení ve vašem účtu ručně nebo jste to provedli prostřednictvím týmu zákaznických služeb? Dále uveďte, které limity jste požadovali změnit, protože existují 4 různé druhy.

Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hraní a to je to, co jsem našel https://www.megalotto.com/en/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming :

NASTAVTE SVÉ OMEZENÍ, ABYSTE SNÍŽILI RIZIKO

Doporučuje se rozhodnout o svých finančních limitech dříve, než začnete hrát, protože šance hráčů, kteří se potýkají s problémem s hazardem, jsou v tomto ohledu výrazně sníženy.

 

Svou hru můžete ovládat pomocí 4 různých typů limitů:

· Limity vkladů vám umožňují nastavit limit množství peněz, které vložíte na svůj účet pro dané období;

· Limity čistých ztrát vám umožňují kontrolovat maximální částku peněz, kterou můžete během zvoleného období ztratit;

· Sázkové limity vám umožňují omezit částku, kterou můžete sázet na vybrané období;

· Limity relací omezí dobu, po kterou můžete zůstat přihlášeni ke svému účtu.

Finanční limity lze nastavit na denní, týdenní nebo měsíční bázi a své limity můžete kdykoli upravit. Toto zařízení je dostupné online zde po přihlášení nebo kontaktováním našeho týmu zákaznických služeb.

 

Finanční limity lze kdykoli okamžitě snížit. Jakýkoli požadavek na zvýšení nebo odstranění limitu podléhá sedmidenní lhůtě na rozmyšlenou. Původní limit do té doby zůstane aktivní. "

Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky s nastavením vašeho účtu na petronela.k@casino.guru ? Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem, Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petronelo,


Děkuji za rychlé vyřízení mé stížnosti.


Ručně jsem nastavil svůj sázkový limit na 1 € měsíčně na webu v části „Zodpovědné hraní" 9. října 2020. 11. října 2020 jsem nastavil stejný sázkový limit na 10 000 € měsíčně. 12. října 2020 jsem však mohl znovu použít 525 EUR.


To by v rámci odpovědného orgánu nemělo být možné, protože v případě zvýšení limitu platí lhůta na zvážení v délce 7 dnů.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Leon,

Mohl byste prosím specifikovat, které limity jste požadovali změnit, protože existují 4 různé typy (vklad, čistá ztráta, sázení, relace). Uložili jste náhodou nějaké snímky obrazovky nově nastavených limitů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Patronelo,


je to sázkový limit.


Kasino nyní odpovědělo, že mi vyplácejí vklady ve výši 325 EUR kvůli nesprávným informacím v části „Zodpovědné hraní". To se již stalo.


Můj účet v kasinu však 12. října 2020 vykázal kladnou částku 228 EUR.

Kasino mi nyní odmítá vrátit zbývajících 203 EUR.


Je mi velmi jasné, že musí být obnoven stav před zvýšením limitu.


Jako důkaz jsem připojil snímek obrazovky.

file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mohl byste prosím předat své historie her a pokladníků? Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nyní jsem požádal poskytovatele o svou historii her. Jakmile budu mít data, dám vám vědět.


Tady jsou moje vklady.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

fileToto je přehled mých vkladů.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji, Leon, za odpověď. Trpělivě budu čekat na historii hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Leon,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky