Italská hráčka opakovaně žádala o uzavření svého účtu v kasinu, ale její žádosti nebyly vyřízeny. Snažila se také trvale sebevyloučit z kasina. Krátce poté nás hráčka informovala, že její problém byl vyřešen a nevyžadoval žádný další zásah. Stížnost jsme tedy označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, na vaši adresu jsem poslal několik e-mailů: block@megapari.com žádám o uzavření mého účtu, ale můj požadavek je nadále ignorován a můj účet na vašem webu zůstává otevřený. Ocenil bych, kdyby se s tím dalo něco udělat, a také bych se rád zeptal, zda je možné trvale se z těchto stránek vyloučit. Děkuji.
Milý bolognaio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Megapari.
Podíval jsem se na web a našel jsem stejný kontakt jako vy:
Pro zákazníky, kteří si chtějí nastavit limity pro své hazardní hry, nabízíme službu dobrovolného sebevyloučení, která vám umožní uzavřít váš účet nebo omezit vaše hazardní aktivity na jedno z následujících období: 1 měsíc, 6 měsíců nebo 1 rok. Jakmile dojde k samovyloučení vašeho účtu, bude uzavřen, dokud neuplyne zvolené časové období. Jakmile skončí období samovyloučení, budete moci znovu začít používat jakékoli Služby na webu.
Můžete požádat, aby byla omezení z vašeho účtu odstraněna před uplynutím období samovyloučení; konečné rozhodnutí však zůstává na Společnosti.
Pokud chcete nastavit limity pro svou online aktivitu, kontaktujte nás na adrese block@megapari.com . Můžeme omezit maximální výši vašeho vkladu. Tyto částky můžete kdykoli upravit, ale jakákoli změna se projeví pouze do 24 hodin po poslední aktualizaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj, rád bych věděl, zda jste kontaktovali megapari casino, protože jsem od nich právě obdržel e-mail s dotazem, zda chci navždy zrušit svůj účet
Dobrý den, touto zprávou vás informujeme, že můj problém byl vyřešen. Váš další zásah tedy není potřeba. Děkuji
Milý bolognaio,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
