Hráč z Irska požádal v listopadu o trvalé uzavření účtu. Navzdory tomu kasino hráče kontaktovalo s nabídkou na znovuotevření účtu. Hráč je tímto chováním naštvaný, protože se původně rozhodl trvale uzavřít účet. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neměl nárok na vrácení peněz, protože nepožádal o sebevyloučení. Kasino slíbilo, že jeho účet bude v budoucnu uzavřen.
V listopadu jsem požádal o trvalé uzavření, protože se mi nelíbilo.
UJISTILI mě, že můj účet byl trvale uzavřen. V prosinci mi pak poslali e-mail s nabídkou odměn, pokud si znovu otevřu účet. Považuji toto chování za nechutné a rád bych věděl, zda mi někdo může nabídnout právní radu. Nemám rád weby jako je tento fungující v Irsku. Když někdo požádá o trvalé uzavření účtu, očekává, že web bude mít povinnost pečovat a respektovat jeho rozhodnutí. Ale tento web mě bezostyšně zacílil, abych si znovu otevřel svůj účet. Prosím, můžete. Řekne mi někdo, komu nahlásím tento web?
Ahoj Jacko138,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Požádal jsem o trvalé uzavření a řekli mi, že je trvale uzavřen. To je vše. Neměli mi nabízet bonus za znovuotevření účtu. Poslal jsem screenshoty e-mailu
Drazí,
Předali jsme historii konverzace Nickovi, abychom zajistili hladké přezkoumání případu. Upozorňujeme, že tým MegaPari Reputation bude mít od 30. prosince do 7. ledna dovolenou. Žádáme o prodloužení časovače reklamace, abychom mohli poskytnout pomoc.
Děkuji.
Ahoj Jacko138,
Bohužel nikde v komunikaci není uvedeno, že se chcete sebevyloučit nebo máte nějaké problémy/závislost na hazardních hrách. V takových případech je váš účet pouze zablokován, jak je vysvětleno výše, a můžete jej kdykoli znovu otevřít.
Milé kasino Megapari, existuje nějaký způsob, jak můžete hráče sebevyloučit, aby je nikdy nemohl znovu otevřít, i když o to požádá a převezme za to plnou odpovědnost?
Požádal jsem o trvalé uzavření mého účtu. Bylo mi řečeno, že ano. Nabídnout odměnu, pokud znovu otevřu a budu opět aktivní, je nechutné. Skutečnost, že si myslíte, že je to přijatelné, je také nechutné. Tito lidé jsou krysy/supi, kteří bohužel mají povinnost postarat se o své zákazníky, ale rozhodli se sát dál. půjdu dále. Také se styďte, vy máte povinnost se postarat. Když mi bylo řečeno, že můj účet byl trvale uzavřen, byla to úleva a z mého ramene spadla váha. Podívejte se, je to jasné, abyste viděli, na čí straně jste. Právní radu jsem již přijal. Dělejte svou práci a pomozte lidem postavit se těmto příšerám, které lidem dělají ze života peklo!!!
Drazí,
Případ jsme znovu prozkoumali a zde je náš příspěvek:
Hráčův účet byl na jeho žádost uzavřen 28. prosince. Hráč neuvedl žádný podstatný důvod pro uzavření účtu, s výjimkou jeho přání tak učinit. Po nějaké době se k nám hráč vrátil se žádostí o znovuotevření účtu a potvrdil, že za toto rozhodnutí nese plnou odpovědnost.
V reakci na Nickovu otázku můžeme uzavřít účet bez konkrétního důvodu na celý život. To znamená, že naši kolegové jsou upozorněni, že konkrétní účet nelze znovu otevřít, a to ani na žádost hráče.
Pokud jde o poslední zprávu hráče ve stížnosti, upřímně nevidíme žádné důvody pro tato obvinění. Jako reputační manažer vidím pouze rozhovor mezi hráčem a týmem MegaPari ohledně bonusů a nespokojenosti zákazníka s jejich počtem či výší. Předpokládáme, že tato nespokojenost vedla k přání zákazníka uzavřít svůj účet.
Každopádně jsme od zákazníka obdrželi další žádost o znovuotevření účtu. Milý Nicku, začíná to být trochu komplikované, protože nejsme schopni určit skutečné úmysly zákazníka. Pomozte nám laskavě s případem. 🙂
To je přesně ten důvod, proč jsi hrozný. Odeslali jste mi zprávu, že můj účet byl trvale uzavřen. Můžete jasně vidět, že 29. 11. 23 mi bylo řečeno, že můj účet byl trvale uzavřen. Podívejte se na screenshoty, které jsem přiložil. Jste skutečně hrdý na to, jak zde váš agent jednal? Buď upřímný. Když jsi mi řekl, že můj účet byl 29. 11. 23 trvale uzavřen. Měl bych věřit, že to bude respektováno. Úplně jste zklamali svého zákazníka a zanedbali svou povinnost péče o zákazníka. Zjevně to směřuje někam. Chci podniknout právní kroky. Může mi někdo poradit se správným řídícím orgánem, na který se mám obrátit?
Drahý Jacke, upřímně to nechápu. Laskavě upřesněte, proč požadujete vrácení peněz za zrušení účtu a zároveň žádáte o znovuotevření účtu?
Ahoj Jacko138,
Případ se již netýkal vrácení peněz, protože na to nemáte nárok, protože jste nikdy nepožádali o sebevyloučení a jak je uvedeno výše, uzavření účtu může být na žádost hráče zrušeno. Naším posledním požadavkem od kasina bylo, aby vám bylo znemožněno znovu otevřít váš účet, což podle nich již neuděláte.
Na základě výše uvedených skutečností nyní stížnost uzavíráme, protože kasino udělalo vše podle svých podmínek a pravidel.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
