Hráč z Neuquén čelí potížím s výběrem výher z kasina Megapari kvůli nejasným požadavkům na předložení dokumentů souvisejících s vklady přes Astropay. Navzdory poskytnutí více snímků obrazovky bezpečnostní oddělení kasina nadále vyžaduje další dokumentaci, aniž by specifikovalo, co je potřeba.
Ahoj!
Píši, abych podal stížnost kasinu Megapari ohledně problému s výběrem u Astropay . Vše začalo v sobotu 12. října 2024, kdy jsem na svůj účet vložil finanční prostředky, abych získal „sobotní fotbalový bonus". Bonus jsem využil podle pravidel a vyhrál ho v neděli 13. října 2024 kolem 18:30. Okamžitě jsem se pokusil vybrat výhry, ale nepodařilo se mi to, protože kasino požadovalo „Podání dokumentu". To bylo v pořádku; Našel jsem e-mail, abych poslal své dokumenty, a rychle jsem dostal odpověď s žádostí o stejné dokumenty, ale s jiným pozadím a úhlem kamery, které jsem poskytl. Problém začal, když jsem obdržel následující e-mail:
" Žádáme , abyste nám poskytli snímky obrazovky potvrzující vaše vklady prostřednictvím systému Astropay. Snímky obrazovky nesmí být oříznuty ani upravovány a všechna data musí být zcela viditelná a jasná.
Na poskytnutých snímcích bychom měli vidět číslo elektronické peněženky, osobní údaje držitele účtu a podrobnou historii transakcí."
Přihlásil jsem se tedy do své aplikace Astropay, udělal snímek obrazovky části Osobní údaje (kde je viditelné ID mé peněženky Astropay) a zachytil část Transakce. Pak jsem poslal obrázky a odpověď, kterou jsem obdržel, je problém: "Věnujte prosím pozornost požadavkům bezpečnostního oddělení, jinak nebude možné pokračovat." Dobře, snímky obrazovky, které jsem odeslal, nejsou platné, takže jsem se přihlásil do Astropay ze svého počítače a znovu jsem pořídil snímky obrazovky mých osobních údajů a také jsem pořídil snímek transakce posledního vkladu, který jsem provedl do Megapari, a poslal jsem jim zprávu s dotazem: Je to v pořádku?" Jaká byla reakce kasina? "Věnujte prosím pozornost požadavkům bezpečnostního oddělení, jinak nebude možné pokračovat."
Stručně řečeno, moje stížnost je, že nikdo neobjasňuje, který úsek musím zachytit v Astropay, aby byl platný pro ověření dokumentů.
Děkujeme za vaši podporu.
Vážený FacuT02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Ptali jste se kasina na konkrétní problém se snímky obrazovky?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj Dominiko!
Ano, nemám přesné číslo, ale v tomto kasinu jsem provedl více než 30 úspěšných výběrů.
Moje jediná otázka byla, když jsem se zeptal "Je to v pořádku?" a dostal jsem stejnou odpověď jako na předchozích snímcích.
Zde jsou screenshoty komunikace s kasinem, můžete vidět screenshoty, o kterých jsem mluvil ve stížnosti.
Ahoj Dominiko!
Chci vám oznámit, že zatímco jsem čekal na vaši odpověď, rozhodl jsem se zeptat kasina, kterou konkrétní sekci Astropay potřebovali, abych zachytil, a jejich odpověď mě trochu zmátla, protože nejprve požádali o snímky obrazovky Astropay a pak co zeptali se mě, že musím poslat obrázek, na kterém je vidět, že držím svůj doklad totožnosti a také by měl být vidět rozhovor mezi nimi a mnou se zařízením, pokračoval jsem a poslal jsem jim, o co žádali, a jejich odpověď byla kladná ale zvláštní, protože se mi podařilo vybrat své peníze, ale bez důvodu již nemohu vkládat nebo sázet na jejich aplikaci. Předpokládám, že je to něco, co je v jejich podmínkách, ale je to zvláštní a ubírá to na pověsti jejich kasina.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
