Hráč ze Španělska čelil omezením účtu poté, co dosáhl výher, přičemž kasino vyžadovalo ověření identifikace pro výběry. Navzdory předložení požadovaných dokumentů a čekání po slíbených 72 hodinách nepřišla žádná odpověď. Problém byl vyřešen dokončením ověření účtu hráče a zpracováním výběru. Hráč však vyjádřil znepokojení nad tím, že kasino po výhře omezilo jeho sázkové částky.
Dobré odpoledne,
S identifikačním číslem 761186307 bych rád představil svůj případ:
V tomto kasinu hraji od ledna 2024 bez jakýchkoliv problémů. Nikdy nežádali o dokumentaci, když jsem vkládal své vlastní peníze a prohrával. Problém začal tento měsíc, když jsem začal mít nějaké výhry. Omezili můj účet a neumožňují mi vybrat peníze, protože říkají, že k výběru potřebuji ověřit své identifikační dokumenty. Všechny požadované dokumenty jsem zaslal na e-mailovou adresu, kterou uvedli pro ověření. Oznámili mi, že maximální čekací doba je 72 hodin, což již uplynulo bez jakékoli odezvy. Protože jsem od této metody nedostal žádnou odpověď, rozhodl jsem se zavolat telefonicky [mezinárodní hovor, který mě stál docela dost] a zpočátku to vypadalo, že mi pomohou, ale dopadlo to stejně. - podpora mi nemohla pomoci... Už mi to připadá jako výmluvy a budí dojem, že si chtějí moje peníze ponechat, protože jsem od nich stále nedostal žádnou odpověď a moje peníze zůstávají uvízlé na účtu.
Doufám v řešení nebo návod, co mohu udělat.
Milý Kevine7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobré ráno, jako první mě požádali o občanský průkaz, který jsem odeslal ve čtvrtek 8. 8. v 9:27. Uplynulo více než 72 hodin, což je maximální čekací doba, kterou vám říkají, abyste dostali odpověď. Včera, 11. 8., tato doba vypršela a nedostal jsem odpověď. Pak jsem zavolal na španělsky mluvící číslo a chlap mi řekl, že musím znovu poslat občanský průkaz a další fotky se selfie, v níž je můj občanský průkaz (něco nového). Pak jsem to musel odeslat pomocí Gmailu, který se k nim přes Outlook správně nedostal. Pokaždé je to něco nového v procesu ověřování mého účtu. Poslední věc, kterou jsem poslal včera 11. 8., byla opět veškerá požadovaná dokumentace prostřednictvím mého e-mailu na Gmailu v 19:53 bez jakékoli odpovědi.
Byly dokumenty, které jste odeslali prostřednictvím Gmailu, schváleny a vaše platba již byla zpracována?
Pokud problém přetrvává, sdílejte prosím svou nedávnou komunikaci s kasinem na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, milý Kevin7 a tým CasinoGuru!
Náš tým v současné době záležitost prošetřuje a je odhodlán ji co nejrychleji vyřešit. Chápeme důležitost tohoto problému pro vás a děkujeme za vaši trpělivost během tohoto procesu.
Už jsem vše poslal tisíckrát a pokud mi po telefonu řekli, že mají moje doklady a že to bude schváleno, ode dneška je účet stále stejný, aniž bych mohl hrát v kasinu a aniž by byl moci vybrat peníze.
Milý Kevin7,
děkujeme za poskytnutí požadovaných informací. Je důležité si uvědomit, že zprávy odeslané z domény aplikace Outlook nemusí být vždy přijaty. Kontaktoval jsem naše bezpečnostní oddělení a informovali mě, že vám byl zaslán e-mail s pokyny k aktualizaci e-mailové adresy ve vašem účtu, protože naše bezpečnostní oddělení komunikuje s hráči pouze prostřednictvím jejich registrovaného e-mailu.
Chcete-li změnit svou e-mailovou adresu, poskytněte bezpečnostnímu oddělení svou fotografii, na které držíte list papíru, který obsahuje vaši starou e-mailovou adresu zaregistrovanou ve vašem herním účtu, vaši aktuální e-mailovou adresu a frázi „Potvrzuji změnu údajů" s vaším podpisem a aktuálním datem. Ujistěte se prosím, že všechna data a váš obličej jsou plně a jasně viditelné. Musíte to poslat na security@megapari.com .
Případně můžete e-mailovou adresu aktualizovat sami ve svém účtu a poté znovu kontaktovat bezpečnostní oddělení pomocí svého účtu Gmail.
Děkujeme za spolupráci a těšíme se na rychlé vyřešení této záležitosti.
s pozdravem
Tým MegaPari
Děkuji oběma stranám za odpovědi a aktivní účast na řešení problému.
Milý Kevine7
Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Právě jsem odeslal požadované informace se svou fotografií a požadovanými informacemi, tým Megapari, čekám na krátkou odpověď.
Vše posílám, doufám, že se to brzy vyřeší, vždy něco nového k zaslání.
Děkujeme oběma stranám za spolupráci.
Milý Kevin7,
Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Milý Kevin7,
Upřímně se omlouváme za potíže, se kterými jste se během procesu ověřování setkali. Zkontrolovali jsme váš případ a s potěšením vám oznamuji, že vaše ověření bylo úspěšně dokončeno 3. září a vybrali jste 20 EUR.
Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci během tohoto procesu.
s pozdravem
Tým MegaPari
Dobré ráno, konečně je můj účet ověřený a připravený k použití, jediná věc, kterou nechápu, je, proč po výhře, jak jsem uvedl v esportu a konkrétně v Mortal Kombat, snižují peníze, které mohu vsadit. Dříve jsem mohl vložit až 1000 EUR a nyní maximálně 100 EUR. Nemyslel jsem si, že Megapari omezuje vítěze.
Děkujeme za potvrzení vašeho ověření.
Bohužel, online kasina mohou z jakéhokoli důvodu omezit i uzavření hráčských účtů.
Problém s ověřením je nyní vyřešen, nyní jsem provedl vklad 19.09.2024 ve výši 40,83 EUR, naúčtovali mi z banky, ale Megapari se na mém účtu neobjeví, zdá se, že je zamítnuto a naúčtovali mi z banky , Požaduji, aby mi Megapari vrátili peníze nebo aby se to promítlo do mých
účet 40,83 €. TY PENÍZE JSOU MOJE A ZMIZELYAhoj Kevin7,
Nejprve bych vám chtěl poděkovat za trpělivost při ověřování. Rád bych vám připomněl, že ověření je nezbytné pro zajištění plné bezpečnosti na platformě.
Za druhé, pokud jde o váš problém s vkladem – existují různé technické problémy, které lze často snadno vyřešit. máme velký podpůrný tým a můžete jim kdykoli napsat, s případnými dotazy vám pomohou poštou - support@megapari.com . Váš dotaz však vezmu do práce a pokusím se vám co nejdříve odpovědět.
Tým Megapari Tento vklad ve výši 40,83 EUR jsem provedl dne 19.09.2024 a neodráží se na mém účtu a byla mi stržena částka v bance, vraťte mi peníze nebo je uveďte na můj účet, je to poprvé, co jsem vložte mé peníze a zmizí.
Vše je nyní vyřešeno tým Megapari, jediná špatná věc je, že jste omezili můj účet, abych nemohl sázet 1000 EUR na E-sporty jako Mortal Kombat, nechal jste mě vsadit pouze 10 EUR, 20 EUR a malé částky peněz. nevěděl jsem, že Megapari omezuje vítěze, protože když jsem začal něco vyhrávat, omezili jste částku, kterou jsem mohl vsadit.
Milý Kevin7,
Jsme rádi, že vaše problémy byly vyřešeny. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
