Hráč ze Španělska nahlásil několik neúspěšných pokusů o uzavření účtu v kasinu Megapari. Hráč čelil problémům s výběrem svých výher ve výši 30 200,13 eur a tvrdil, že konkrétní výběr 2 000 eur 2. května nebyl nikdy přijat. Kasino potvrdilo, že transakce byla zpracována, a poskytlo hráči číslo ARN, které si může ověřit u své banky. I přes další komunikaci se hráč rozhodl stížnost stáhnout a případ jsme na jeho žádost uzavřeli.
Prosím o pomoc. Poté, co jsem několikrát e-mailem požádal o uzavření mého účtu v kasinu Megapari, konstatuji, že k dnešnímu dni můj účet ještě uzavřen nebyl. Prosím o pomoc, prosím. 
Vážený Javiercadizi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. I když chápu vaši frustraci, nejsme v pozici, abychom nutili kasina k uzavření účtů hráčů, pokud nevyjádří problémy s hazardními hrami. Nejjednodušším řešením je odhlásit se z veškeré komunikace s kasinem a přestat používat účet. Drtivá většina online kasin stejně dříve nebo později neaktivní účty uzavře.
Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, Javiercadizi. Chápu to správně, že můžeme tuto stížnost nyní uzavřít?
Ne ne. Je nám líto, ale účet ještě neuzavřeli.
Ukázalo se, že jsem požádal o uzavření svého megapari účtu asi 20krát. Rozhodl jsem se vložit znovu a ukázalo se, že nemohu vybrat své peníze z účtu. Prosím o pomoc a spravedlnost.
Je to 14 345 eur. Prosím o pomoc.Ahoj dobrý večer. Na herním účtu mám 30 200,13 eur. Nemohu si vybrat peníze. Požádal jsem o uzavření svého účtu před opětovným vkladem a získáním těchto výher a odmítli uzavřít herní účet. Chci prosím vybrat své peníze, protože všechny výběry, jako jsou ty naše na fotografiích, jdou zpět na herní účet. Prosím o pomoc. Je to chléb mého malého syna.
Ahoj dobrý večer. Už tři dny se nemůžu odvolat. Všechny výběry, jak ukazujem na fotografii, jdou zpět na herní účet. Žádám guru kasina o pomoc. Je to chléb mého syna. Justice, mám na svém herním účtu spoustu peněz.
Děkuji za odpověď, Javiercadizi. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ahoj. Ano, dříve jsem provedl výběr. Mnoho výběrů. Ověření bylo provedeno již před měsíci, protože už několik měsíců hraji na Megapari a nikdy nedostanu bonus, bonusy odmítám. Ale teď tři dny jdou všechny výběry znovu na herní účet, to znamená, že tři dny nemůžu vybrat, prosím o pomoc.
Dobrý den, milý Javiercadizi a tým CasinoGuru!
Náš tým v současné době záležitost vyšetřuje a je odhodlán ji co nejrychleji vyřešit. Chápeme důležitost tohoto problému pro vás a děkujeme za vaši trpělivost během tohoto procesu.
Dnes v pondělí se mi bez problému podařilo vybrat 10 000 eur. Děkuji mnohokrát. Dobře .
Dobrý večer, dobrý večer kasinovému guru. Ukazuje se, že 2. května jsem provedl výběr 2 000 eur prostřednictvím bankovní karty, peníze nikdy nedorazily, protože ten den a každý den mi moje banka říká, abych požádal megapari o číslo ARN transakce a megapari Nepřišli pošlete mi uvedené číslo ARN, což znamená, že mi za tuto transakci nezaplatili, protože moje banka mi řekla, že neposlala peníze Megapari. Pokud by to poslali, dali by mi číslo RNA transakce, to znamená, že jsem od 2. května žádal Casino Guru o pomoc s tímto problémem bez jakékoli odpovědi od zákaznického servisu Megapari. Žádám jen o své peníze, které mi patří. 
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj dobré ráno. Nemohu vybrat peníze. Všechny výběry jdou zpět na herní účet. Ukážu ti zachytit. Prosím o pomoc
Prohlašuji, že 2. května 2024 jsem provedl výběr 2000 eur a podle toho, co mi říká a říká moje vlastní banka, obchodník Megapari peníze neposlal, takže to není efektivní. Zdůraznil prosím. Toto je pátý případ, kdy žádám o finanční odměnu. Opakuji, že jste neposlali finanční odměnu za 2. května 2000 eur. Pokud tento vážný problém nevyřešíme a mě nebaví žádat svých 2000 eur, budu nucen podat žalobu na policii zde ve Španělsku před kasinem megapari. Řešení očekávám maximálně do 3 pracovních dnů. Posílám Vám fotografii a zaokrouhlenou nahoru, abyste si mohli ověřit, že jste peníze neposlali tak, jak uvádí a uvádí moje vlastní banka.
Dobrý den, dobré odpoledne. Vidím, že kasino guru mi vůbec nepomáhá získat zpět těch 2000 eur, které mi nebyly vyplaceny. Jinými slovy, obchod megapari si ji na kartě ponechal a poté vypršela.
Velmi vám děkuji, Javiercadizi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Javiercadizi,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy.
Milé kasino Megapari, můžete se prosím podělit o nějaké výsledky vyšetřování? Mohl byste prosím upřesnit, proč byly žádosti hráče o stažení zamítnuty?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Dobré ráno. Od 2. května. Proveďte výběr na kartě končící kreditem 9960. Nikdy neposlali peníze pevně. Moje banka mi řekla, že neposlala peníze na cenu za výběr 2000 eur. Vyžádali si výpis z účtu v PDF. Poslal jsem jim to a nechtějí mi zaplatit. Na týden jsem přestal hrát. Žádám o pomoc a vše je akreditováno. Pohyb je to, co je s kruhem. A pak to vypršelo, protože neposlali peníze podle mé banky. Přátelsky žádám o pomoc. Nerad bych šel k soudu. Jsem člověk, který si řeší svůj vlastní problém.
Milá Natálie,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a za vaši trpělivost. Omlouvám se za zpoždění naší odpovědi a za nepříjemnosti způsobené společnosti Javiercadiz.
Vážený Javiercadizi,
Zaznamenali jsme tři obtíže, které jste zmínil. Pokud jde o problém s výběrem 2000 EUR, upřímně se omlouváme za zmatek. Poskytli jste bankovní výpis, ale uvedené číslo karty bylo 552091******9960, zatímco platby byly provedeny na kartu 491767********4153. K vyřešení tohoto problému vyžaduje náš tým pro platby správný bankovní výpis. Zašlete prosím přesný bankovní výpis ve formátu PDF na náš e-mail na adresu customer.claims@megapari.com .
Omlouváme se za potíže, se kterými jste se setkali s výběrem. Zamítnutí vašich žádostí o výběr bylo způsobeno technickými problémy s platebním systémem. Vidíme však, že jste úspěšně provedli výběry a váš aktuální zůstatek je 0 EUR.
Ohledně zablokování účtu jste zmínil, že chcete zablokovat svůj účet kvůli problému s výběrem 2000 EUR. Vezměte prosím na vědomí, že pokud zablokujeme váš účet, nebudeme moci pomoci s problematickým výběrem. Jakmile bude tento problém vyřešen, můžete odeslat e-mail na adresu block@megapari.com s fotografií vašeho průkazu totožnosti pro ověření a vaší žádostí o zablokování účtu. Náš tým je informován a bude pokračovat v blokování co nejrychleji. Případně můžete i přes problém s výběrem požádat o zablokování účtu nyní a my vyhovíme.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Prosím, ať se koroptev netočí hlava. Nyní je to v pořádku. Výběr byl proveden na kartu končící 9960, jak je znázorněno na fotografii. A poslal jsem vám výpis z bankovního účtu uvedené karty. Platba proběhla tak, jak je uvedeno na fotografii. Byl zadržen a jeho platnost vypršela po 21 dnech, protože podle mé banky jste neposlali odměnu 2000 eur. Neměňte tedy něco, co neexistuje. Údajná platba, která nikdy nebyla pevná, protože jste peníze neposlali, byla nakonec v roce 9960, nebuďte podvodníci. Doufám v řešení
se jasně odráží. Pohyb s uvedeným kruhem je ten, který se nikdy nezpevnil, a jak můžete vidět na kartě končící 9960, nesnažte se uvést v omyl něco, co je zcela jasné. Transparentnost zákonnosti.
Vážené kasino Megapari, můžete mi prosím sdělit nějaký důkaz, abych viděl, že hráč požadoval výběr 2 000 EUR na jinou kartu končící na 4153, jak jste uvedl ve své odpovědi? Jakékoli relevantní snímky obrazovky můžete poslat na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru
Dobré odpoledne. Chci laskavě vyřešit tento problém svými 2000 eur, které jsou plně připsány a nebyly mi vyplaceny. Jinak půjdu za pár dní k soudu s příslušnými důkazy.
Vážení Javiercadizi a Natalie,
Omlouvám se za zpoždění v naší odpovědi a za případné nejasnosti způsobené naší předchozí komunikací. Znovu jsem zkontroloval informace a zdá se, že 2. května skutečně došlo k jednomu výběru z karty končící na 9960. Tato transakce byla úspěšně zpracována a bankovní výpis to potvrzuje s číslem ARN 05411644124000032655183.
Zbývající výběry byly zpracovány na kartu končící číslicemi 4153. Pokud se 2. května vyskytne problém s jakoukoli transakcí provedenou na kartě končící číslicemi 4153, žádáme vás o poskytnutí bankovního výpisu pro tuto kartu, abychom mohli problém dále prošetřit a vyřešit. .
Vážená Natálie, na Váš email jsem poskytl potřebný důkaz. Zkontrolujte si prosím dopis podle potřeby.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Děkujeme za váš e-mail a přiložené důkazy, MegaPari Casino.
Vážený Javiercadizi, kasino poskytlo důkaz, že váš požadavek na výběr 2000 EUR na kartu končící 9960 byl z jeho strany skutečně zpracován. Pro ověření dalších podrobností u vaší banky použijte číslo ARN, které zástupce kasina uvedl ve své odpovědi.
Ocenil bych, kdybyste mi poskytli také výpis z účtu za květen 2024, abychom mohli zkontrolovat, zda tvrdíte, že jste platbu neobdrželi. Můžete to poslat na natalia.b@casino.guru
Dobře. Zavolám v pondělí a zmíním se o ARN a dám vám vědět. Pošlu vám také, abyste viděli, že mi peníze nedorazily. Hned vám pošlu výpis z účtu, abyste viděli, že peníze za ten výběr 2000 eur na kartě končící na 9960 nedorazily. Už jsem vám poslal výpis z účtu za celý květen a uvidíte, že platba 2000 eur není na uvedené kartě končící 9960 2. května, uvedený výběr.
Vážený Javiercadizi, děkujeme za Váš e-mail, existuje několik příchozích transakcí za 2 000 EUR s názvem Msm Gpms nebo Msm Hshtrx po 2.5.2024, můžete prosím upřesnit, odkud jsou?
Budu také čekat na aktualizace týkající se kontroly ARN.
Dobrý den, dobré odpoledne. Všechny transakce, které jste zmínil, pocházejí z kasina Megapari. Jsou z jiných pozdějších výběrů. Tvrdený je ten z 2. května. 
Vážený Javiercadizi, podle screenshotů, které mám z kasina, byla platba, kterou jsme zde probírali, zpracována přesně v 01:36 dne 3.5.2024 a vidím, že jste dne 3.5.2024 obdrželi platbu ve výši 2000 EUR, který včas koreluje s tím, který vám byl zaslán.
Pro usnadnění můžete poskytnout celý bankovní výpis (nejen screenshoty z vašeho e-bankovnictví) a také screenshoty z vašeho kasinového účtu, abych viděl, o kolik výběrů jste požádali a kolik jste jich obdrželi? Neváhejte a pošlete soubory na můj email ( natalia.b@casino.guru ), Děkuji.
Je to stejné, nechte toho. Už jsem z toho všeho unavený. Již jsem požádal o uzavření účtu a již jej uzavřeli. Už mě to nudí. Zavřete pro mě případ. Nic jiného nechci vědět. Musel jsem prohrát.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
Vážený Javiercadizi, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
