Hráč ze Španělska měl problémy s výběrem svých 1000 eurových výher prostřednictvím SEPA převodu. Nakonec hráč potvrdil, že si mohl vybrat své výhry prostřednictvím SEPA. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Megapari Casino - Výběr hráče prostřednictvím SEPA byl zamítnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Megapari Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 6 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Nemohu vybrat peníze.
Včera se mi podařilo vybrat peníze přes SEPA (400 eur, které jsem již dostal v bance).
Ale dnes ráno, po výhře v sázce, jsem znovu zkusil vybrat 1000 eur přes SEPA. Moje vklady byly také bankovním převodem.
Neustále to rušilo mé výběry. Píše to "chyba zpracování platby operátorem zamítnuta".
Kontaktování e-mailem, telefonem nebo chatem se nezdá, že dostávám pomoc. Ale nejhorší na tom je, když po několika hodinách výběr SEPA zmizí. Nejde to ani zkusit.
Existují nějaké elektronické peněženky, ale já nemám účty nebo to tak nepotřebuji, protože to legitimně zkouším přes SEPA.
Po více než 8 hodinách mi to stále nejde. Všechno, co říkají, je, že pokud vložím jinou metodu, mohl bych s tím být schopen vybrat. Ale abych to mohl udělat, měl bych udělat velký vklad a nemyslím si, že by to mělo být nutné, pokud zacházeli se SEPA tak, jak měli.
Pořád mi říkají, že to nakonec zvládnu, mají technické problémy bla bla. Ale přijde mi to divné a podezřelé.
Píšu sem, protože chci jen dostat své peníze. Doufám, že můžete pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Milý goofysandy
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Pokud vám byly nabídnuty alternativní způsoby výběru výher, doporučil bych vložit minimální oprávněný vklad pomocí nové platební metody, aby byla nová platební metoda k dispozici pro výběr.
Dejte mi prosím vědět o výsledku. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
milý Thomasi,
Děkuji za vaši odpověď a Casino Guru za otevření mého případu.
Zkoušel jsem včera s vkladem přes VISA, ale stále jsem neviděl žádný nový způsob, jak vybrat kromě toho, co uvádím na snímku obrazovky níže.
Ale při mém výzkumu jsem v některých případech zde četl, že abyste mohli vybrat jiným způsobem, musíte vložit podobnou částku, jakou chcete vybrat. Nejsem v takovém stavu, že si mohu dovolit vložit velké množství peněz bez záruky, že je budu moci vybrat. Z mé strany by to byl velmi riskantní krok.
Za to, co jsi zmínil výše, jsem docela smutný a mám pocit, že mi megapari nechce dát moje peníze schválně. Několikrát se mi podařilo vybrat přes SEPA. Poslední, přesně hodiny předtím, než jsem se pokusil provést nový výběr. Proč to tedy hned odstranit?
V tomto případě jsem dost pesimistický. Moje naděje je docela malá a pokusit se získat své peníze bude vyžadovat hodně energie. Nikdy jsem nic takového nezažil a nikomu nedoporučuji hrát na webu, který bude hrát s vašimi penězi.
Těším se, až se ozvete.
Měj krásný zbytek dne.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Ahoj.
Vážený goofysandy, omlouváme se za potíže s výběry prostřednictvím SEPA.
Faktem je, že na tomto platebním systému probíhaly preventivní práce v období od 29.10.2023 do 31.10.2023. Z tohoto důvodu byl tento platební systém jako možnost výběru prostředků deaktivován.
V tuto chvíli je funkčnost platebního agenta plně obnovena a funguje normálně.
Chápeme, jak frustrující může být neočekávaná ztráta vašeho platebního systému. Jedná se však o vynucený postup nezbytný pro zajištění stabilního a bezpečného provozu odběrového systému.
Také jsme důkladně prošetřili vaše nedávné žádosti o výběr.
Naše platební oddělení vás s úctou žádá, abyste si aktivovali jiný způsob výběru vložením podobné částky. V současné době má náš zpracovatel plateb SEPA technické problémy, doporučujeme vytvořit nový požadavek na výběr prostřednictvím tohoto platebního systému později nebo aktivovat jiný způsob.
Chápeme vaše obavy ohledně aktivace alternativní metody výběru, ale chceme vás ujistit, že se jedná o standardní postup nabízený všem našim hráčům, kteří mají potíže s výběrem do konkrétního platebního systému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Ahoj!
Pouze píšu, abych potvrdil, že jsem mohl vybrat své peníze prostřednictvím SEPA a že již nejsou na mém bankovním účtu.
Děkuji CG a megapari za pomoc zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený tým Casino Guru, aktualizujte prosím stížnost, jakmile hráč potvrdí, že je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Milý goofysandy,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Megapari za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock