Hráč ze Španělska měl problémy s výběrem svých 1000 eurových výher prostřednictvím SEPA převodu. Nakonec hráč potvrdil, že si mohl vybrat své výhry prostřednictvím SEPA. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.
The player from Spain had been facing issues withdrawing his 1000 euro winnings through SEPA transfer. Eventually, the player confirmed that he had been able to withdraw his winnings via SEPA. The Complaints Team marked the complaint as resolved.
Hráč ze Španělska měl problémy s výběrem svých 1000 eurových výher prostřednictvím SEPA převodu. Nakonec hráč potvrdil, že si mohl vybrat své výhry prostřednictvím SEPA. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.
Nemohu vybrat peníze.
Včera se mi podařilo vybrat peníze přes SEPA (400 eur, které jsem již dostal v bance).
Ale dnes ráno, po výhře v sázce, jsem znovu zkusil vybrat 1000 eur přes SEPA. Moje vklady byly také bankovním převodem.
Neustále to rušilo mé výběry. Píše to "chyba zpracování platby operátorem zamítnuta".
Kontaktování e-mailem, telefonem nebo chatem se nezdá, že dostávám pomoc. Ale nejhorší na tom je, když po několika hodinách výběr SEPA zmizí. Nejde to ani zkusit.
Existují nějaké elektronické peněženky, ale já nemám účty nebo to tak nepotřebuji, protože to legitimně zkouším přes SEPA.
Po více než 8 hodinách mi to stále nejde. Všechno, co říkají, je, že pokud vložím jinou metodu, mohl bych s tím být schopen vybrat. Ale abych to mohl udělat, měl bych udělat velký vklad a nemyslím si, že by to mělo být nutné, pokud zacházeli se SEPA tak, jak měli.
Pořád mi říkají, že to nakonec zvládnu, mají technické problémy bla bla. Ale přijde mi to divné a podezřelé.
Píšu sem, protože chci jen dostat své peníze. Doufám, že můžete pomoci.
I can't withdraw money.
Yesterday, I was able to withdraw money through SEPA (400 euros that I already got in my bank).
But this morning, after winning a bet, I tried to withdraw 1000 euros via SEPA again. My deposits were also by Bank Transfer.
It kept cancelling my withdrawals. It says "Denied by operator payment processing error".
Contacting by email, phone or chat it does not seem that i'm receiving help. But the worst part if that after a few hours, the SEPA withdrawal has disappeared. Can't even try.
There're some e-wallets but I dont have accounts or need to do it like that since I am legit trying by SEPA.
After more than 8 hours, I still can't. All what they say is if I deposit in another metod, I could be able to withdraw with that. But in order to do that I should do a big deposit and I dont think it should be necessary if they handled SEPA as they should.
I keep being told that i'll eventually be able, they have technical issues bla bla. But I find it weird and suspicious.
Writing here since I just want to get my money. Hope you can help.
Milý goofysandy
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Pokud vám byly nabídnuty alternativní způsoby výběru výher, doporučil bych vložit minimální oprávněný vklad pomocí nové platební metody, aby byla nová platební metoda k dispozici pro výběr.
Dejte mi prosím vědět o výsledku. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear goofysandy
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
If you were offered alternative ways to withdraw your winnings, I would recommend depositing a minimum qualifying deposit with a new payment method so the new payment method is available for a withdrawal.
Please let me know about the result. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
milý Thomasi,
Děkuji za vaši odpověď a Casino Guru za otevření mého případu.
Zkoušel jsem včera s vkladem přes VISA, ale stále jsem neviděl žádný nový způsob, jak vybrat kromě toho, co uvádím na snímku obrazovky níže.
Ale při mém výzkumu jsem v některých případech zde četl, že abyste mohli vybrat jiným způsobem, musíte vložit podobnou částku, jakou chcete vybrat. Nejsem v takovém stavu, že si mohu dovolit vložit velké množství peněz bez záruky, že je budu moci vybrat. Z mé strany by to byl velmi riskantní krok.
Za to, co jsi zmínil výše, jsem docela smutný a mám pocit, že mi megapari nechce dát moje peníze schválně. Několikrát se mi podařilo vybrat přes SEPA. Poslední, přesně hodiny předtím, než jsem se pokusil provést nový výběr. Proč to tedy hned odstranit?
V tomto případě jsem dost pesimistický. Moje naděje je docela malá a pokusit se získat své peníze bude vyžadovat hodně energie. Nikdy jsem nic takového nezažil a nikomu nedoporučuji hrát na webu, který bude hrát s vašimi penězi.
Těším se, až se ozvete.
Měj krásný zbytek dne.
Dear Thomas,
Thanks for your answer and to Casino Guru for opening my case.
I tried yesterday with a deposit through VISA but still did not see any new way to withdraw appart from what I show in the screenshot below.
But doing my research, in some cases here I read that in order to withdraw in a different way, you have to deposit a similar amount of what you want to withdraw. I'm not in that condition that I can afford to put a big amount of money without the guarantee that I'm gonna be able to withdraw it. It would be a high risky move from my end.
For what you mentioned above, I'm quite sad and I feel that megapari does not want to give me my money deliberately. I've been able to withdraw through SEPA several times. Last one, exactly hours before I tried to do my new withdrawal. Why then now to remove it directly?
I'm quite pessimistic with this case. My hope is quite low and It'll take a lot of energy to try to get my money. I've never experienced something like this and I don't recommend anyone to play in a site that will outplay with your money.
Looking forward to hear back from you guys.
Have a great day.
Ahoj.
Vážený goofysandy, omlouváme se za potíže s výběry prostřednictvím SEPA.
Faktem je, že na tomto platebním systému probíhaly preventivní práce v období od 29.10.2023 do 31.10.2023. Z tohoto důvodu byl tento platební systém jako možnost výběru prostředků deaktivován.
V tuto chvíli je funkčnost platebního agenta plně obnovena a funguje normálně.
Chápeme, jak frustrující může být neočekávaná ztráta vašeho platebního systému. Jedná se však o vynucený postup nezbytný pro zajištění stabilního a bezpečného provozu odběrového systému.
Také jsme důkladně prošetřili vaše nedávné žádosti o výběr.
Naše platební oddělení vás s úctou žádá, abyste si aktivovali jiný způsob výběru vložením podobné částky. V současné době má náš zpracovatel plateb SEPA technické problémy, doporučujeme vytvořit nový požadavek na výběr prostřednictvím tohoto platebního systému později nebo aktivovat jiný způsob.
Chápeme vaše obavy ohledně aktivace alternativní metody výběru, ale chceme vás ujistit, že se jedná o standardní postup nabízený všem našim hráčům, kteří mají potíže s výběrem do konkrétního platebního systému.
Hello.
Dear goofysandy, we apologize for the difficulties encountered with withdrawals via SEPA.
The fact is that preventive work was carried out on this payment system in the period from 10/29/2023 to 10/31/2023. For this reason, this payment system has been disabled as an option for withdrawing funds.
At the moment, the functionality of the payment agent has been fully restored and is operating as normal.
We understand how frustrating it can be to experience an unexpected loss of your payment system. However, this is a forced procedure necessary to ensure stable and secure operation of the withdrawal system.
We have also conducted a thorough investigation into your recent withdrawal requests.
Our payment department respectfully requests that you activate another withdrawal method by making a deposit of a similar amount. At the moment, our payment processor SEPA is experiencing technical problems, we recommend that you create a new withdrawal request through this payment system later, or activate another method.
We understand your concern about activating an alternative withdrawal method, but we want to assure you that this is a standard procedure offered to all of our players who are experiencing difficulties withdrawing to a specific payment system.
Ahoj!
Pouze píšu, abych potvrdil, že jsem mohl vybrat své peníze prostřednictvím SEPA a že již nejsou na mém bankovním účtu.
Děkuji CG a megapari za pomoc zde.
Hello!
Just writing to confirm that I was able to withdraw my money via SEPA and not it's already in my bank account.
Thanks both to CG and megapari for the assistance here.
Milý goofysandy,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Megapari za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear goofysandy,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Megapari Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.