DomůStížnostiMegapari Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problému KYC.

Megapari Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problému KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: $60 000 ARS

Megapari Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.3.2024 | Vyřešena : 29.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráčka z Argentiny zdvojnásobila svůj původní vklad, ale kvůli neúspěšnému ověření KYC se nemohla dostat ke svým výhrám. Navzdory jejím několikanásobným pokusům dokončit ověření pomocí svého průkazu totožnosti zůstal její účet neověřený. Poté, co kontaktovala kasino, byla informována, že její účet byl ověřen, ale nemohla si vybrat své výhry, protože nesplňovala požadavky na sázení. Kasino uvedlo, že částka vkladu musela být plně investována do sázek s kurzem alespoň 1,1 pro schválení výběru. Hráčka byla s tímto požadavkem nespokojená, ale nakonec vyhověla, což vedlo k tomu, že přišla o polovinu svých výher. Kasino zpracovalo její žádost o výběr poté, co splnila požadavky na sázení. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ZADRŽÍ VAŠE PENÍZE A NENECHAJÍ VÁS VYBRAT

Nedávno jsem vložil 30 USDT a podařilo se mi je zdvojnásobit na 60 USDT, ale nedovolí mi je vybrat a opustit toto kasino, protože jsou podvodníci. Moje ID je: 768194549. Je to škoda, protože jinak je to dobré kasino, ale zadržují vám peníze a nedovolí vám je vybrat. Nemohl jsem dokončit KYC, protože to neověří. Odeslal jsem přes 10 e-mailů a nedostal jsem žádnou záměrnou odpověď, pouze PODVODNÍKY. Odeslal jsem fotky svého průkazu totožnosti a stále nic. Jsem velmi unavený, chci si jen vybrat svých 60 USDT.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj ivansis1234,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Megapari. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý ivansis1234 a tým CasinoGuru!


Náš tým v současné době záležitost prošetřuje a je odhodlán ji co nejrychleji vyřešit. Chápeme důležitost tohoto problému pro vás a děkujeme za vaši trpělivost během tohoto procesu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Nyní se ukazuje, že jsem již ověřen, ale stejně mi brání ve výběru, kladou další překážku a nedovolují mi vybrat si zisky, říkají mi následující:


Bezpečnostní oddělení si vyhrazuje právo odmítnout žádosti o výběr, pokud částka(y) vkladu nebo výběru neodpovídají částkám podaných sázek (aby bylo možné vybrat prostředky, musí být částka vkladu plně investována do sázek s kurzem min. 1.1). Kritériem pro schválení výběru je výše sázek uzavřených s daným vkladem.


Chci říct, že mi říkají, že musím vsadit vše, co jsem investoval (31,5 USD), s možností prohrát vše, abych mohl vybrat. Jaké kasino to dělá? Chceš jen vyhrát, aniž bych měl možnost vzít si to, co mi patří.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený ivansis1234,


Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti, se kterými jste se setkali při pokusu o výběr prostředků. Po přezkoumání vašeho případu jsem se spojil s naším Platebním týmem a ten mě informoval, že v době vašeho výběru nebyla vsazena potřebná částka vkladu s minimálním koeficientem 1,1, což je povinná podmínka pro výběr. S potěšením vám však oznamuji, že problém je již vyřešen. Žádáme vás, abyste vytvořili nový požadavek na výběr.


Děkujeme za pochopení a spolupráci v této záležitosti.


S pozdravem,

Tým MegaPari

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Stáhli mi polovinu výhry, protože jsem musel být nucen vsadit celkovou částku na sázku 1,1 a prohrál jsem ji, jak to, pro mě je to podvod, kdybych investoval 30 a vyhrál 60, měli mi vyplatit 60.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Chci nějakou odpověď, protože mě museli přimět ztratit 100 % svého vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj ivansis1234,

Sázení vkladu je povinné téměř v každém kasinu. Pokud jste vsadili a prohráli jste, je jen na vás, jakou sázku a výši sázky zvolíte.

Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, stížnost uzavřeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nemám žádné další stížnosti. Díky pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený ivansis1234,


Omlouváme se za nepříjemnosti, se kterými jste se setkali při pokusu o výběr prostředků z vašeho účtu. Jak již Nick dříve vysvětlil, naše zásady stanoví, že vklady musí být vsazeny s minimálním koeficientem 1,1, než bude možné zahájit výběr. Tato politika je zavedena proto, aby zajistila spravedlnost a zabránila potenciálnímu finančnímu pochybení, jako je praní špinavých peněz.


S potěšením vám oznamujeme, že vaše nedávná žádost o výběr ve výši 31 226,11 ARS byla úspěšně zpracována.


Pokud máte další dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu na adrese customer.claims@megapari.com .


Děkujeme za spolupráci a trpělivost.


S pozdravem,

Tým MegaPari

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený ivansis1234,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky