DomůStížnostiMegapari Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problému KYC.
Megapari Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problému KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka:
$60 000 ARS
Megapari Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
20.3.2024
|
Vyřešena : 29.3.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
The player from Argentina had doubled her original deposit but was unable to access her winnings due to unsuccessful KYC verification. Despite her multiple attempts to complete the verification with her ID, her account had remained unverified. After she contacted the casino, she had been informed that her account was verified, but she was unable to withdraw her winnings due to not meeting the wagering requirements. The casino had stated that the deposit amount must have been fully invested in bets with odds of at least 1.1 for withdrawal approval. The player had been unhappy with this requirement but eventually complied, which resulted in her losing half of her winnings. The casino had processed her withdrawal request after she met the wagering requirements. The issue had been resolved and the complaint was closed.
Hráčka z Argentiny zdvojnásobila svůj původní vklad, ale kvůli neúspěšnému ověření KYC se nemohla dostat ke svým výhrám. Navzdory jejím několikanásobným pokusům dokončit ověření pomocí svého průkazu totožnosti zůstal její účet neověřený. Poté, co kontaktovala kasino, byla informována, že její účet byl ověřen, ale nemohla si vybrat své výhry, protože nesplňovala požadavky na sázení. Kasino uvedlo, že částka vkladu musela být plně investována do sázek s kurzem alespoň 1,1 pro schválení výběru. Hráčka byla s tímto požadavkem nespokojená, ale nakonec vyhověla, což vedlo k tomu, že přišla o polovinu svých výher. Kasino zpracovalo její žádost o výběr poté, co splnila požadavky na sázení. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena.
Nedávno jsem vložil 30 USDT a podařilo se mi je zdvojnásobit na 60 USDT, ale nedovolí mi je vybrat a opustit toto kasino, protože jsou podvodníci. Moje ID je: 768194549. Je to škoda, protože jinak je to dobré kasino, ale zadržují vám peníze a nedovolí vám je vybrat. Nemohl jsem dokončit KYC, protože to neověří. Odeslal jsem přes 10 e-mailů a nedostal jsem žádnou záměrnou odpověď, pouze PODVODNÍKY. Odeslal jsem fotky svého průkazu totožnosti a stále nic. Jsem velmi unavený, chci si jen vybrat svých 60 USDT.
I recently deposited 30 USDT and managed to double it to 60 USDT, but they won't let me withdraw it and leave this casino because they are scammers. My id is: 768194549. It's a shame because it's a good casino otherwise, but they withhold your money and won't let you withdraw it. I haven't been able to complete the KYC because they won't verify it. I sent over 10 emails and received no deliberate response, just SCAMMERS. I submitted pictures of my ID, and still nothing. I'm very tired, all I want to do is withdraw my 60 USDT.
Me presento hace unos dias ingrese 30 usdt y lo pude doblar a 60 usdt y no me dejan hacer el retiro para irme de este casino porque son unos estafadores mi id es : 768194549 es una pena porque es un buen casino pero te retienen la plata y no te dejan retirar, no me pude hacer el KYC porque no me lo verifican envie +10 correos y ninguno me responde deliveradamente unos ESTAFADORES les envie fotos de mi Documento de identidad y nada estoy muy cansado, lo unico que busco es retirar esos 60 usdt que tengo lamentablemente
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Megapari. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello ivansis1234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Megapari Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Náš tým v současné době záležitost prošetřuje a je odhodlán ji co nejrychleji vyřešit. Chápeme důležitost tohoto problému pro vás a děkujeme za vaši trpělivost během tohoto procesu.
Hello there, dear ivansis1234 and the CasinoGuru team!
Our team is currently investigating the matter and is committed to resolving it as quickly as possible. We understand the importance of this issue to you and appreciate your patience during this process.
Nyní se ukazuje, že jsem již ověřen, ale stejně mi brání ve výběru, kladou další překážku a nedovolují mi vybrat si zisky, říkají mi následující:
Bezpečnostní oddělení si vyhrazuje právo odmítnout žádosti o výběr, pokud částka(y) vkladu nebo výběru neodpovídají částkám podaných sázek (aby bylo možné vybrat prostředky, musí být částka vkladu plně investována do sázek s kurzem min. 1.1). Kritériem pro schválení výběru je výše sázek uzavřených s daným vkladem.
Chci říct, že mi říkají, že musím vsadit vše, co jsem investoval (31,5 USD), s možností prohrát vše, abych mohl vybrat. Jaké kasino to dělá? Chceš jen vyhrát, aniž bych měl možnost vzít si to, co mi patří.
Now it turns out that I am already verified but they prevent me from withdrawing anyway, they put another obstacle and they do not allow me to withdraw my profits, they tell me the following:
The security department reserves the right to reject withdrawal requests if the deposit or withdrawal amount(s) do not correspond to the amounts of the bets placed (in order to withdraw funds, the deposit amount must be fully invested in bets with odds of at least 1.1). The criterion for withdrawal approval is the amount of bets placed with the deposit in question.
I mean, they are telling me that I have to bet everything I invested (31.5 USD) with the possibility of losing everything to be able to withdraw. What kind of casino does that? You only want to win without me having the possibility of taking out what belongs to me.
Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti, se kterými jste se setkali při pokusu o výběr prostředků. Po přezkoumání vašeho případu jsem se spojil s naším Platebním týmem a ten mě informoval, že v době vašeho výběru nebyla vsazena potřebná částka vkladu s minimálním koeficientem 1,1, což je povinná podmínka pro výběr. S potěšením vám však oznamuji, že problém je již vyřešen. Žádáme vás, abyste vytvořili nový požadavek na výběr.
Děkujeme za pochopení a spolupráci v této záležitosti.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Dear ivansis1234,
We sincerely apologize for the inconvenience you have encountered while attempting to withdraw funds. After reviewing your case, I have been in touch with our Payment Team and they have informed me that at the time of your withdrawal, the necessary deposit amount was not wagered with a minimum coefficient of 1.1, which is a mandatory condition for withdrawal. However, I am pleased to inform you that the issue has been resolved now. We kindly ask you to create a new withdrawal request.
Thank you for your understanding and cooperation in this matter.
Stáhli mi polovinu výhry, protože jsem musel být nucen vsadit celkovou částku na sázku 1,1 a prohrál jsem ji, jak to, pro mě je to podvod, kdybych investoval 30 a vyhrál 60, měli mi vyplatit 60.
They withdrew half of my winnings because I had to be forced to bet the total amount on a bet of 1.1 and I lost it, how is that, for me it is a scam, if I invested 30 and won 60 they should have paid me 60.
Sázení vkladu je povinné téměř v každém kasinu. Pokud jste vsadili a prohráli jste, je jen na vás, jakou sázku a výši sázky zvolíte.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, stížnost uzavřeme.
Hello ivansis1234,
Wagering of the deposit is mandatory in almost every single casino. If you did bet and lost it, it is up to you as you chose the bet and the bet amount.
Is there anything else we can assist you with? If not, we will be closing the complaint.
Omlouváme se za nepříjemnosti, se kterými jste se setkali při pokusu o výběr prostředků z vašeho účtu. Jak již Nick dříve vysvětlil, naše zásady stanoví, že vklady musí být vsazeny s minimálním koeficientem 1,1, než bude možné zahájit výběr. Tato politika je zavedena proto, aby zajistila spravedlnost a zabránila potenciálnímu finančnímu pochybení, jako je praní špinavých peněz.
S potěšením vám oznamujeme, že vaše nedávná žádost o výběr ve výši 31 226,11 ARS byla úspěšně zpracována.
Pokud máte další dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu na adrese customer.claims@megapari.com .
Děkujeme za spolupráci a trpělivost.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Dear ivansis1234,
We regret any inconvenience you encountered while trying to withdraw funds from your account. As previously explained by Nick, our policy stipulates that deposits must be wagered with a minimum coefficient of 1.1 before withdrawals can be initiated. This policy is in place to ensure fairness and prevent potential financial misconduct, such as money laundering.
We are pleased to inform you that your recent withdrawal request for 31,226.11 ARS has been successfully processed.
If you have any further inquiries or require additional assistance, please feel free to contact us via email at customer.claims@megapari.com.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Dear ivansis1234,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.