DomůStížnostiMegapari Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Megapari Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: $196 758 CLP

Megapari Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.8.2024 | Vyřešena : 10.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Chile čelil potížím s výběrem svých prostředků kvůli platební metodě používané pro vklady, které nebyly způsobilé pro výběry. Poté, co dostal pokyn, aby vložil další prostředky pomocí nové platební metody, stále nemohl vybrat své peníze, přestože splnil podmínky kasina. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že je schopen úspěšně vybrat své výhry pomocí vybrané platební metody. Po tomto potvrzení byla stížnost v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Už jsem podal stížnost; Chci si vybrat peníze a nemůžu. Řekli mi, že nemohu vybrat, protože metoda, kterou jsem použil pro vklad, není k dispozici pro výběr. Proč tedy povolovat vklady prostřednictvím metody, která nepodporuje výběry? Pak mě přiměli vložit více peněz do kasina s tím, že "pokud vložím více peněz pomocí nové platební metody, která umožňuje výběry, budu moci vybrat zbytek svých prostředků." To se nestalo. Vložil jsem novou částku způsobem platby, který uvedli, vsadil jsem tyto peníze na sázku vyšší než 2, a přesto mi nebylo dovoleno peníze vybrat. Potřebuji své peníze hned; Jsem unavený z boje za to, co mi právem náleží.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený carlosgonzalezbaezo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Jaké platební metody jste použili?
  • Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý carlosgonzalezbaezo a tým CasinoGuru!


Náš tým v současné době záležitost prošetřuje a je odhodlán ji co nejrychleji vyřešit. Chápeme důležitost tohoto problému pro vás a děkujeme za vaši trpělivost během tohoto procesu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? v tuto chvíli žádný

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Vše jsem prošel bez problémů.

Nashromáždili jste své výdělky s aktivním bonusem nebo bez něj? Nemám aktivní bonusy

Jaké platební metody jste použili? webpay a pak mě přiměli vložit více peněz, abych aktivoval webpay pomocí astropay, ale stále jsem nemohl vybrat své peníze

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Zasílejte prosím e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky. Informace jsou v případu, který byl uzavřen na stejné platformě, ale i tak vám pošlu odpověď e-mailem, díky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený carlosgonzalezbaezo,


Děkujeme vám za trpělivost, když jsme váš případ vyšetřovali. Zkontrolovali jsme situaci a abyste mohli pokračovat ve výběru, budete muset ověřit údaje o své peněžence AstroPay u našeho bezpečnostního oddělení. Omlouváme se za jakékoli další nepříjemnosti, ale je to nezbytný proces.


Chcete-li ověřit své údaje AstroPay, kontaktujte prosím na security@megapari.com , uveďte své ID hráče a uveďte, že musíte potvrdit informace o své peněžence AstroPay. Další pokyny obdržíte e-mailem.


Děkujeme za pochopení a spolupráci.


s pozdravem

Tým MegaPari

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

E-mail odeslán, počkám na odpověď a vrátím se s komentáři

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Jsem opravdu unavený, po celém dni pokusu o ověření účtu jsem konečně dostal VB, abych mohl vybrat prostředky, jdu na platformu, zkusím vybrat své prostředky a znovu se objeví zpráva: Není to možné vybrat finanční prostředky v případě žádosti №2679774901 na částku 190000,00 CLP, (). (Výběry jsou možné pouze pomocí stejných údajů, které byly použity k provedení vkladu. Pokud vkládáte peníze pomocí různých platebních metod, musíte peníze vybrat v poměru k částce, kterou jste vložili pomocí jednotlivých platebních metod).


Prosím, řekněte mi, jestli se jedná o podvod, abych mohl přestat plýtvat časem a ztrácet peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený carlosgonzalezbaezo,


Upřímně se omlouváme za dlouhodobé potíže, se kterými jste se setkali s výběrem. Po přezkoumání situace mohu potvrdit, že jste 23. srpna úspěšně zpracovali výběr ve výši 190 000 CLP. Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi finanční prostředky?


Děkujeme za trpělivost a spolupráci při řešení této záležitosti.


s pozdravem

Tým MegaPari

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

vyřešen, mohl jsem si vybrat peníze vybraným způsobem platby

Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý carlosgonzalezbaezo, dostal jsi prosím peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená carlosgonzalezbaeza,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený carlosgonzalezbaezo,

Na základě poslední odpovědi od hráče nyní označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky