DomůStížnostiMegapari Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Megapari Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka:
Mex$35 000
Megapari Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from Mexico had had difficulties withdrawing his winnings from the online casino due to form errors and payment processing issues. Despite multiple interactions with the casino's support, the issue had remained unresolved. He had feared that the casino was deliberately ignoring his requests to prevent him from withdrawing his money. After intervention by the Complaints Team, the casino had acknowledged the issue was due to technical difficulties and confirmed that the player had successfully made two withdrawals. The player had confirmed the resolution of his problem but expressed dissatisfaction with the casino's services. The Complaints Team then had closed the complaint as 'resolved'.
Hráč z Mexika měl potíže s výběrem svých výher z online kasina kvůli chybám ve formuláři a problémům se zpracováním plateb. Navzdory četným interakcím s podporou kasina zůstal problém nevyřešen. Obával se, že kasino záměrně ignoruje jeho požadavky, aby mu zabránilo ve výběru peněz. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino uznalo, že problém byl způsoben technickými potížemi a potvrdilo, že hráč úspěšně provedl dva výběry. Hráč potvrdil vyřešení svého problému, ale vyjádřil nespokojenost se službami kasina. Tým pro stížnosti poté stížnost uzavřel jako „vyřešenou“.
Téměř dva týdny jsem se snažil vybrat tuto částku z tohoto kasina. Za prvé, formuláře byly nesprávné; uvedli, že můj CURP byl nesprávně vyplněn, což prostě nebyla pravda. Poté jsem se pokusil o výběr pomocí dvou různých účtů, jeden od Banamex a druhý od Banorte, a v obou případech jsem se setkal s chybovou zprávou: "Denied by operator. (Chyba zpracování platby)". Tomuto kasinu už nevěřím. Poslal jsem mnoho zpráv, ale stále dostávám stejnou odpověď: že to bylo předáno specialistům a finančnímu oddělení, ale zdá se, že to není pravda. I když se nejedná o velkou sumu peněz, nepřeji si své peníze nechávat v tomto kasinu.
I've been trying for nearly two weeks to withdraw this amount from this casino. Firstly, the forms were incorrect; they stated that my CURP was improperly filled out, which was simply not true. I then attempted to withdraw with two different accounts, one from Banamex and another from Banorte, and both times I was met with the error message: "Denied by operator. (Payment processing error)". I no longer trust this casino. I've sent numerous messages, yet I continuously receive the same response: that it's been forwarded to the specialists and the financial department, but it seems to be untrue. While it isn't a large sum of money, I do not wish to keep my money in this casino.
Tengo ya casi dos semanas intentando retirar esa cantidad de ese casino , primero lo formularios estaban incorrectos decia que mi CURP estaba mal colocado , cosa que no era verdad. Despues ya intente retirar con 2 diferentes cuentas una de banamex y otra de banorte y en todas da error Denied by operator. (Payment processing error). no tengo confianza en este casino , llevo mandando muchos mensajes y siempre me dicen lo mismo, que fue mandado a los especialistas y al departamente financiero pero nunca es verdad. No es una cantidad elevada pero no quiero tener mi dinero en ese casino
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Megapari. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Probrali jste svůj problém s výběrem se zákaznickou podporou? Jaký byl jejich návrh?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear c10706996,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your negative experience with Megapari Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you discussed your withdrawal problem with customer support? What was their suggestion?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Všechny mé pokusy selhaly, provedl jsem dva převody na vložení peněz a řekli mi, že pro výběr musí být se stejnými údaji, které jsem již dal do formuláře a znovu to hlásí chybu, provedl jsem také vklad přes platební trh (převod) tyto účty mají pouze heslo pro provádění zpětných převodů, vložil jsem tyto informace do účtu apsrta a vypisuje to chybu.
Data Banamex, která zadám, jsou také to, co mám ve své aplikaci, a také říká, že jsou nesprávná
What is a Kyc verification?
I have never been able to withdraw at this casino
All my attempts have failed, I have made two transfers to deposit money and they tell me that to withdraw it must be with these same data, which I already put in the form and it gives an error again, I also made a deposit through the payment market (a transfer) these accounts only have a password to make return transfers, I put this information in the account apsrta and it gives an error.
The Banamex data that I enter is also what I have in my app and it also says that they are incorrect
Que es una verificación Kyc ?
Nunca eh podido retirar en este casino
Todos mis intentos han fallado , eh realizado dos transferencias para ingresar dinero y me comentan que para retirar debe ser con estos mismos datos , mismos que ya coloque en el el formulario y da error nuevamente , también hice un depósito por medio de mercado pago (una transferencia) estás cuentas solo tienen clabe para realizar transferencias de regreso , coloco este dato en el apsrta de cuenta y da un error.
Los datos de Banamex que coloco también son los que tengo en mi app y también dice que son incorrectos
Ze snímku obrazovky, který jste nám poskytli, se zdá, že došlo k problému s číslem vašeho bankovního účtu. Zkontrolovali jste to dvakrát, zda neobsahuje nějaké chyby? Je to napsané ve správném formátu?
From the screenshot you provided us with, it seems that there is some issue with your bank account number. Have you double-checked it for any errors? Is it written in the correct format?
Účet, ze kterého jsem převáděl, je z banky STP s názvem Mercado Pago. Při kontrole v chatu jsem se zeptal, zda je tam číslo účtu a je tam pouze mezibankovní kód, který uvádím na sekci účtu, zde do chatu přidávám snímek obrazovky, kde je vidět, že je to správné.
Je to účet, ze kterého jsem převedl peníze do kasina, protože ten samý účet neumožňuje výběry?
Je to něco velmi nelogického
Přikládám také důkaz, který ukazuje, že z tohoto účtu jsem provedl převod do kasina
Proveďte také převod z a
Banco Banamex již sdílel můj výpis z účtu s chatem podpory, kde jsou moje informace správné a oni nic nedělají. Bojím se, že mi ukradnou peníze. Chci se jen stáhnout. V jiném chatu mě požádali, abych vložil více peněz, abych si mohl vybrat, ale pokud vložím peníze navíc, budu moci vybrat pouze proporcionálně k novému vkladu, takže moje peníze budou stále čekající na vyřízení. Zdá se, že vše je ignorováno, takže tyto peníze nelze nikdy vybrat.
If it is written correctly.
That account from which I transferred is from an STP bank called Mercado Pago. Checking with the chat I asked if there was an account number and there is only the interbank code which is the one I am placing on the account section, here in the chat I add the screenshot where it shows that it is correct.
Is it the account from which I transferred the money to the casino, because that same account does not allow withdrawals?
It is something very illogical
I also attach the proof that indicates that from that account I made the transfer to the casino
Also make a transfer from a
Banco Banamex already shared my account statement with the support chat where my information is correct and they do nothing. I'm afraid they will steal my money. I just want to withdraw. In another chat they asked me to deposit more money to be able to withdraw, but if I deposit extra money I will only be able to withdraw proportionally to the new deposit so my money will still be pending. Everything seems to be being ignored so that this money can never be withdrawn.
Si está escrito de manera correcta.
Esa cuenta de la cual transferí es de un banco stp que se llama mercado pago. Revisando con el chat pregunté si existía un número de cuenta y solo existe la clabe interbancaria que es la que estoy colocando sobre el apartado de cuenta , aquí en el chat agrego la captura dónde se muestra que es correcta.
Es la cuenta de la cual transferí el dinero al casino , porque Esa misma cuenta no permite retirar ?
es algo muy ilógico
anexo de igual manera el comprobante que indica que desde esa cuenta hice la transferencia al casino
tambien realice una transferencia desde un
Banco Banamex al chat de soporte ya le compartí mi estado de cuenta donde están mis datos correctos y no hacen nada. Tengo miedo que se roben mi dinero. Solo quiero retirar. En otro chat me pidieron depositar más dinero para poder retirar , pero si yo ingreso dinero extra solo podré retirar de manera proporcional al nuevo ingreso así que mi dinero igual seguirá pendiente. Todo parece que están haciendo caso omiso para que ese dinero nunca se pueda retirar
Velmi děkujeme, c10706996, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, c10706996, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený c10706996, omlouvám se za opožděnou odpověď a problémy, se kterými jste se setkali během procesu odstoupení od smlouvy. Po přezkoumání podrobností je zřejmé, že tyto problémy vznikly z technických potíží. Dále beru na vědomí, že jste úspěšně provedli 2 výběry ve výši 5782,99 MXN
V tomto ohledu vám upřímně děkujeme za trpělivost.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Hello there, dear c10706996 and the CasinoGuru team!
Dear c10706996, I extend my apologies for the delayed response and the challenges you encountered during the withdrawal process. Upon reviewing the details, it is evident that these issues arose from technical difficulties. Additionally, I note that you have successfully made 2 withdrawals in the amount of 5782,99 MXN
Thank you sincerely for your patience in this regard.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, c10706996, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, c10706996, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
