Hráč z Vietnamu měl problémy s výběrem prostředků kvůli problému s ověřením telefonu. Kasino odmítlo uvolnit výhry nad 500 $ kvůli nesouladu mezi údaji ID poskytnutými při registraci a skutečným průkazem totožnosti. Hráč přiznal, že při registraci uvedl nesprávné ID číslo, ale potvrdil, že zbytek údajů byl správný. Kasino doporučilo hráči poskytnout další informace ke změně jeho osobních údajů. Hráč neodpověděl v daném časovém rámci, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.
Nemohu použít své telefonní číslo pro ověření. Neposílají mi SMS kód pro přihlášení na jiném zařízení nebo výběr peněz. Poté, co kontaktujete podporu a odešlete všechny požadované dokumenty, zahrňte moji ID kartu, můj snímek obrazovky, moje telefonní číslo, můj poslední vklad, říkají, že moje informace v mé ID kartě nejsou totožné s informacemi, které zadávám při registraci. Protože ve Vietnamu je hazard nelegální, zadal jsem špatné ID číslo, ale moje celé jméno, moje telefonní číslo, můj bankovní účet jsou správné a poslal jsem jim svůj průkaz totožnosti, ale oni to odmítli. Můj účet předtím stále normálně vkládal a vybíral, ale problém nastal až poté, co jsem vyhrál velkou výhru, v současné době mi drží více než 500 usd.
Dobrý den, vpaladino945,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Megapari. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda vám kasino doporučilo zadat jiné ID číslo? Kolik jsi tam celkem vložil? Je váš účet v současné době stále otevřený? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že registrace s falešnými údaji (bez ohledu na to, jaký je zákon ve vaší zemi) je přísně v rozporu s podmínkami kasina a kasino má plné právo uzavřít váš účet a zrušit jakékoli výhry.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Zadal jsem jiné ID číslo, protože si myslím, že to není důležité.
Vložil jsem asi 500 usd, ale už vybírám, jen se nemohu přihlásit na jiném zařízení a nejsem si jistý, zda mohu příště vybrat peníze, nebo jsem ztratil telefon.
Můj účet je stále dostupný na mém starém zařízení.
Naposledy jsem mluvil s kasinem před 2 dny.
Zadal jsem špatné číslo, pak jsem již odeslal obrázek své ID karty. Pokud to nelze vyřešit, použijte to prosím jako recenzi tohoto kasina.
Dobrý den, vpaladino945,
Bohužel zadáním falešných údajů při registraci nemůžeme nic dělat, protože je to striktně v rozporu s podmínkami a není zcela na kasinu, zda vám zablokuje účet s vašimi výhrami nebo vám umožní hrát.
Nikdy se prosím neregistrujte s nepravdivými údaji, jinak to skončí stejně.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, stížnost uzavřeme.
Dobrý den, milý vpaladino945 a tým CasinoGuru!
Vážený vpaladino945, zkontroloval jsem informace a vidím, že jste úspěšně provedli výběr 28. ledna ve výši 10 000 000 VND. Chcete-li změnit své osobní údaje, musíte poskytnout další informace:
Potvrzení telefonního čísla z vašeho osobního účtu kabinetu vašeho účtu mobilního operátora s vaším telefonním číslem a celým jménem
Tuto informaci prosím zašlete na customer.claims@megapari.com a váš požadavek začnu neprodleně zpracovávat.
Vážený Nicku, pokud hráč nenarazí na žádné další potíže, věřím, že můžeme považovat tuto stížnost za vyřešenou
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
