Hráč z USA čelí problémům se dvěma zamítnutými bankovními vklady do kasina ve výši 50 000 pesos a 20 000 pesos, které nebyly připsány na jeho hráčský účet. Navzdory pokračující komunikaci s kasinem dostává pouze obecné odpovědi uvádějící, že finanční oddělení případ vyhodnocuje, přičemž nejsou poskytovány žádné aktualizace.
Ahoj dobré ráno!! Chci, abyste mi pomohli nebo mi alespoň odpověděli na dva vklady provedené bankovním převodem, které byly zamítnuty a nebyly připsány na můj hráčský účet. První zamítnutý vklad byl 25.10.2024 na částku 50 tisíc pesos a druhý byl 11.5.2024 za 20 tisíc pesos. Komunikoval jsem s chatem v kasinu a jediná odpověď, kterou mi dali, je, že můj případ posuzuje finanční sektor a nemají o věci žádné aktuální informace. Kontaktujte mě prosím znovu za 12 hodin nebo mi někdy řeknou za 24 hodin, jinou odpověď než tuto mi nedají. Peníze mi byly strženy z účtu, pak vím, co se mi stalo. Pokračoval jsem v provádění vkladů bankovním převodem na stejný účet, který mi dali na jméno Juan P*** a byly správně připsány na můj hráčský účet, ale tyto 2 vklady mi nikdy nebyly připsány.
Vážený jonathanquiroz1996,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Myslím, že nemám způsob, jak komunikovat s poskytovatelem plateb, nebo nevím, jak to udělat.
Ahoj!
Přijměte prosím naši omluvu za jakékoli nepříjemnosti, se kterými jste se setkali. Na vašem případu aktivně pracujeme a blíží se řešení. Brzy vás budeme kontaktovat s komplexní aktualizací. Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
Úplně soucítím s vaší frustrací, jonathanquiroz1996. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 12 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Děkuji mnohokrát! Je frustrující, že jsem do dneška nedostal odpověď, ale počkám do vámi uvedeného data. 25. den tohoto měsíce bude znamenat jeden měsíc od prvního vkladu.
Děkuji mnohokrát za pochopení, jonathanquiroz1996. Budu vás sledovat příští týden.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
