Hráč z Indie řešil problém s vkladem. Navzdory tomu, že částka byla stržena z jeho bankovního účtu, neodrazila se na jeho účtu v kasinu. Nebyla provedena refundace ani připsání kreditu na účet kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svou banku s žádostí o zpětné zúčtování. Neposkytl však dostatečný důkaz o žádosti o zpětné zúčtování ani výpis z účtu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatku odpovědi a důkazů od hráče.
Peníze byly odečteny z mé banky, ale nebyly přidány na účet kasina.
Když jsem si pak stěžoval bance, dozvěděl jsem se, že další peníze již byly přijaty.
Neposílají mé peníze zpět na bankovní účet ani je nepřidávají na účet kasina.
Vážený Sunil3139,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, milý Sunil3139 a tým CasinoGuru!
Náš tým v současné době záležitost prošetřuje a je odhodlán ji co nejrychleji vyřešit. Chápeme důležitost tohoto problému pro vás a děkujeme za vaši trpělivost během tohoto procesu.
Díky za odpověď
Banka mi neodpověděla
Tak mi prosím pomozte🙏🏻
Vážený Sunil3139,
Nejprve se chci upřímně omluvit za potíže, které jste měli s vaším vkladem. Chápu, jak frustrující pro vás tato situace musí být.
Po přezkoumání vaší stížnosti jsem kontaktoval náš tým pro platby, abychom danou transakci důkladně prošetřili. Na základě informací od našeho platebního agenta se zdá, že finanční prostředky nebyly přijaty. Vzhledem k této situaci důrazně doporučuji, abyste se obrátili na svou banku a zeptali se na vrácení transakce. Vaše banka by měla být schopna vysledovat finanční prostředky a pomoci vám problém efektivně vyřešit.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Ahoj megapari
banka mi řekla, že osoba vepředu obdržela platbu.
Co když žádost o zpětné zúčtování nebude schválena?
banka mi teď nemůže pomoci
Prosím, začněte jednat🙏🏻🙏🏻 pokuste se to pochopit
Vážený Sunil3139,
Můžete prosím poslat potvrzení o platbě se sledovacím číslem kasinu, aby bylo možné transakci lokalizovat?
407571465870
název -
SunilVážený Sunil3139,
Děkujeme za poskytnutí sledovacího čísla platby. Znovu jsme se podívali na váš případ a kontaktovali náš tým pro platby za účelem důkladného posouzení. Chápeme nepříjemnosti způsobené touto situací.
Vzhledem k tomu, že vkladová transakce byla provedena již před poměrně dlouhou dobou, konkrétně 15. března, bohužel nemůžeme ověřit příjem prostředků přímo na naší straně. Zkontrolovali jsme naše záznamy pokaždé, když jste po problému kontaktovali náš tým podpory, a můžeme potvrdit, že jsme váš vklad neobdrželi.
V tuto chvíli bohužel zjišťujeme, že nejsme schopni tento problém interně vyřešit. Doporučujeme, abyste kontaktovali svou banku a požádali o zpětné zúčtování jako nejschůdnější postup.
Omlouváme se za nepříjemnosti a upřímně doufáme, že vaše banka váš problém rychle vyřeší.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Vážený Sunil3139,
Zkuste prosím požádat o zúčtování ve své bance, jak radí kasino, a dejte nám vědět o výsledku.
banka dosud nepřijala moji žádost o zpětné zúčtování.
Úspěšně prohrál 2100 rs.
Díky megapari👏👏👏
Vážený Sunil3139,
Existuje nějaký důkaz o vaší žádosti o zpětné zúčtování? Pokud ano, přepošlete to na nikolas.b@casino.guru .
Vážený Sunil3139,
Dosud od vás nepřišel žádný e-mail. Můžete prosím upřesnit, z jaké adresy jste to přeposlali?
Vážený Sunil3139,
Myslel jsem vaši e-mailovou adresu, abychom ji mohli najít.
Vážený Sunil3139,
SMS nemůžeme považovat za důkaz žádosti o zpětné zúčtování. Neexistuje nějaký oficiální dokument, který by prokázal vaši žádost u vašeho poskytovatele plateb?
Vážený Sunil3139,
Máte nějakou e-mailovou komunikaci mezi vámi a vaší bankou ohledně zpětného zúčtování? Bohužel SMS není důkazem, že byla vyžádána nebo zamítnuta.
Neobdržel jsem žádný e-mail s žádostí o zpětné zúčtování
Vážený Sunil3139,
Bez jakéhokoli skutečného důkazu o žádosti o zpětné zúčtování se nemůžeme pohnout vpřed, protože neexistuje žádný důkaz, že jste o to požádali.
Zůstaňte v kontaktu se svou bankou a pokuste se dobití zpracovat co nejdříve.
Můžete nám také zaslat výpis z účtu od data vkladu do dnešního dne na nikolas.b@casino.guru ? To bude sloužit jako důkaz, že prostředky odešly z vašeho účtu a nebyly vráceny.
Chtěl bych vás také varovat, že jakmile požádáte o zpětné zúčtování, může to v budoucnu způsobit potíže s jinými kasiny.
Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
