Hráč z Indie řeší problém s vkladem. Navzdory tomu, že částka byla stržena z jejich bankovního účtu, neodrazila se na jejich účtu v kasinu. Nebyla provedena ani refundace ani připsání kreditu na účet kasina.
Peníze byly odečteny z mé banky, ale nebyly přidány na účet kasina.
Když jsem si pak stěžoval bance, dozvěděl jsem se, že další peníze již byly přijaty.
Neposílají mé peníze zpět na bankovní účet ani je nepřidávají na účet kasina.
Vážený Sunil3139,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, milý Sunil3139 a tým CasinoGuru!
Náš tým v současné době záležitost prošetřuje a je odhodlán ji co nejrychleji vyřešit. Chápeme důležitost tohoto problému pro vás a děkujeme za vaši trpělivost během tohoto procesu.
Vážený Sunil3139,
Nejprve se chci upřímně omluvit za potíže, které jste měli s vaším vkladem. Chápu, jak frustrující pro vás tato situace musí být.
Po přezkoumání vaší stížnosti jsem kontaktoval náš tým pro platby, abychom danou transakci důkladně prošetřili. Na základě informací od našeho platebního agenta se zdá, že finanční prostředky nebyly přijaty. Vzhledem k této situaci důrazně doporučuji, abyste se obrátili na svou banku a zeptali se na vrácení transakce. Vaše banka by měla být schopna vysledovat finanční prostředky a pomoci vám problém efektivně vyřešit.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Ahoj megapari
banka mi řekla, že osoba vepředu obdržela platbu.
Co když žádost o zpětné zúčtování nebude schválena?
banka mi teď nemůže pomoci
Prosím, začněte jednat🙏🏻🙏🏻 pokuste se to pochopit
Vážený Sunil3139,
Můžete prosím poslat potvrzení o platbě se sledovacím číslem kasinu, aby bylo možné transakci lokalizovat?
Vážený Sunil3139,
Děkujeme za poskytnutí sledovacího čísla platby. Znovu jsme se podívali na váš případ a kontaktovali náš tým pro platby za účelem důkladného posouzení. Chápeme nepříjemnosti způsobené touto situací.
Vzhledem k tomu, že vkladová transakce byla provedena již před poměrně dlouhou dobou, konkrétně 15. března, bohužel nemůžeme ověřit příjem prostředků přímo na naší straně. Zkontrolovali jsme naše záznamy pokaždé, když jste po problému kontaktovali náš tým podpory, a můžeme potvrdit, že jsme váš vklad neobdrželi.
V tuto chvíli bohužel zjišťujeme, že nejsme schopni tento problém interně vyřešit. Doporučujeme, abyste kontaktovali svou banku a požádali o zpětné zúčtování jako nejschůdnější postup.
Omlouváme se za nepříjemnosti a upřímně doufáme, že vaše banka váš problém rychle vyřeší.
S pozdravem,
Tým MegaPari