Hráčka z Argentiny čelila problémům s vkladem peněz do kasina, protože její poslední vklad byl zamítnut a finanční prostředky nebyly vráceny ani po několika ujištěních. Bylo to již popáté, kdy došlo k 7dennímu zpoždění připsání zálohy. Platební oddělení kasina potvrdilo úspěšné připsání její platby na její účet a problém vyřešilo. Hráčce bylo doporučeno, aby ověřila svůj zůstatek, a stížnost byla považována za vyřešenou až do jejího potvrzení.
Toto je popáté, co jsem provedl vklad, a nechali mě 7 dní čekat, než bude můj vklad připsán. Dnes v 8:30 ráno jsem provedl vklad, který byl ODMÍTNUT, ale peníze mi ještě nebyly vráceny. Volal jsem telefonicky a řekli mi to do 24 hodin. Zítra říkají 12 a pořád mi to dělají.
Vážená nancysales73,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokusili kontaktovat svého zpracovatele plateb ohledně tohoto problému?
Mohli byste prosím zaslat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na adresu dominika.l@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Dominika
Telefonicky jsem kontaktoval kasino a vždy to byl stejný příběh: 12 hodin, 24 hodin, převod byl zamítnut, ale ani mi to nedají. Tentokrát je to 5 000 dní, než trvalo 4 dny, než se obnovilo 35 000.
Dobrý den, Nancy!
Vaše neuspokojivá zkušenost s námi nás zklamala a upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Ujišťujeme vás, že náš tým váš případ s nejvyšší prioritou pečlivě vyšetřuje a usiluje o rychlé vyřešení. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a zajistíme, že vás budeme průběžně informovat o našem pokroku.
DNES JSEM NEVYŽILÝ ČEKÁNÍ 14 DNÍ!!! A STÁLE MI NEVRÁTILI PENÍZE. DOST, NESTAŇTE SE STUDOU!
Vážená nancysales73, byly vám vráceny peníze?
milá Nancy,
Nejprve prosím přijměte naši upřímnou omluvu za opožděnou odpověď. Chápeme, jak je důležité, abyste měli v této záležitosti jasno, a opravdu si vážíme vaší trpělivosti a pochopení.
S radostí Vám oznamujeme, že naše platební oddělení včera potvrdilo úspěšné připsání Vaší platby na Váš účet. Žádáme vás, abyste zkontrolovali svůj zůstatek na Megapari, abyste se ujistili, že byly prostředky připsány. Pokud narazíte na nějaké problémy, neváhejte a dejte nám vědět – rádi vám pomůžeme!
Ještě jednou děkuji za důvěru a trpělivost. Jsme tu vždy, abychom vás podpořili a uděláme vše, co je v našich silách, abychom vyřešili jakékoli problémy.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
