Hráčka z Argentiny čelí problémům s vkladem peněz do kasina, protože její poslední vklad byl zamítnut a finanční prostředky nebyly vráceny ani po několika ujištěních. Je to již popáté, kdy došlo k 7dennímu zpoždění připsání zálohy.
Toto je popáté, co jsem provedl vklad, a nechali mě 7 dní čekat, než bude můj vklad připsán. Dnes v 8:30 ráno jsem provedl vklad, který byl ODMÍTNUT, ale peníze mi ještě nebyly vráceny. Volal jsem telefonicky a řekli mi to do 24 hodin. Zítra říkají 12 a pořád mi to dělají.
Vážená nancysales73,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokusili kontaktovat svého zpracovatele plateb ohledně tohoto problému?
Mohli byste prosím zaslat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na adresu dominika.l@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Dominika
Telefonicky jsem kontaktoval kasino a vždy to byl stejný příběh: 12 hodin, 24 hodin, převod byl zamítnut, ale ani mi to nedají. Tentokrát je to 5 000 dní, než trvalo 4 dny, než se obnovilo 35 000.
Dobrý den, Nancy!
Vaše neuspokojivá zkušenost s námi nás zklamala a upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Ujišťujeme vás, že náš tým váš případ s nejvyšší prioritou pečlivě vyšetřuje a usiluje o rychlé vyřešení. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a zajistíme, že vás budeme průběžně informovat o našem pokroku.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
