Hráč z Argentiny oznámil, že jeho vklad nebyl připsán po dobu tří dnů, přičemž finanční oddělení kasina provedlo vyšetřování. Požádal o vyřešení problému a poznamenal, že během svého hraní v kasinu nezaznamenal žádné předchozí problémy. Tým pro stížnosti prodloužil časovou osu, na kterou měl hráč odpovědět, ale nakonec dospěl k závěru, že stížnost byla zamítnuta kvůli hráčově nedostatečné komunikaci. Hráč byl informován, že může stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dnes, 24. listopadu, jsou to 3 dny, co můj vklad nebyl připsán. Pořád mi říkají, že finanční oddělení to vyšetřuje a že to mám zkontrolovat za 12 hodin. Vždycky jsem tu hrál a nikdy předtím jsem neměl žádné problémy. Žádám o vyřešení této situace. V příloze jsou účtenky.
Milá Edua1982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Platbu mají. Ale nevím v čem je problém. Peníze dostali.
Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb, abyste zkontrolovali, zda kasino přijalo váš vklad?
Použili jste pro vklad stejnou platební metodu jako obvykle?
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně vašeho ztraceného vkladu na veronika.f@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
