Sebevyloučení hráče selhalo, protože kasino jeho žádost ignoruje.
Již 2 měsíce posílám e-maily o uzavření mého účtu. Říkají mi, že to berou v úvahu, ale nic. Nejde to nijak zavřít. Jsem závislý na hazardních hrách a potřebuji ho úplně zavřít a nebudu moci vytvářet další účty. Prosím, udělejte to hned.
Dobrý den, Raul_r6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dobrý den, Raul_r6,
Můžete prosím přeposlat vaši žádost, kterou jste odeslali do kasina, na nikolas.b@casino.guru? Zmínili jste se někdy v e-mailech o závislosti na hazardních hrách?
Myslíte tím, že všechny e-maily, které posílám společnosti megapari, přeposílám na nikolas.b@casino.guru? Podívejme se, je to jediné kasino, které má problémy s uzavřením účtu. V každém kasinu ze stejného chatu to pro vás uzavřou. Odesláním e-mailu do 24 hodin nebo méně jej zavřou. Řekni nebo ne, jestli mám jako klient závislost, musí mi zavřít účet. Připadá mi to všechno trapné.
Dobrý den, Raul_r6,
Mám na mysli přeposlat e-maily, kde jste konkrétně požádali o vyloučení svého účtu, abyste zjistili, zda jste to udělali správně podle jejich podmínek.