Sebevyloučení hráče selhalo, protože kasino jeho žádost ignoruje.
Již 2 měsíce posílám e-maily o uzavření mého účtu. Říkají mi, že to berou v úvahu, ale nic. Nejde to nijak zavřít. Jsem závislý na hazardních hrách a potřebuji ho úplně zavřít a nebudu moci vytvářet další účty. Prosím, udělejte to hned.
I have been sending emails for 2 months to close my account. They tell me that they take it into account, but nothing. There is no way to close it. I am addicted to gambling and I need to close it completely and not be able to create more accounts. Please do it now.
hace 2 meses que estoy mandando emails para cerrar mi cuenta.Me contestan que lo tienen en cuenta,pero nada.no hay manera de que la cierren.Tengo adicción al juego y necesito que la cierren por completo y que no pueda crear mas cuentas.Haced el favor ya de hacerlo.
Dobrý den, Raul_r6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Hello Raul_r6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý den, Raul_r6,
Můžete prosím přeposlat vaši žádost, kterou jste odeslali do kasina, na nikolas.b@casino.guru? Zmínili jste se někdy v e-mailech o závislosti na hazardních hrách?
Hello Raul_r6,
Can you please forward your request which you sent to the casino to nikolas.b@casino.guru? Did you ever mention gambling addiction in the e-mails?
Myslíte tím, že všechny e-maily, které posílám společnosti megapari, přeposílám na nikolas.b@casino.guru? Podívejme se, je to jediné kasino, které má problémy s uzavřením účtu. V každém kasinu ze stejného chatu to pro vás uzavřou. Odesláním e-mailu do 24 hodin nebo méně jej zavřou. Řekni nebo ne, jestli mám jako klient závislost, musí mi zavřít účet. Připadá mi to všechno trapné.
Do you mean that I forward all the emails that I send to megapari to nikolas.b@casino.guru? Let's see, it is the only casino that gives problems to close an account. In any casino from the same chat they close it for you. Sending an email in 24 hours or less they close it for you. Say or not if I have an addiction as a client they have to close me the account. I find all this embarrassing.
te refieres que reenvie todos los mails que mande a megapari a nikolas.b@casino.guru ? veamos,es el unico casino que da problemas para cerrar una cuenta.En cualquier casino desde el mismo chat te lo cierran.Mandando un email en 24 horas o menos te lo cierran.diga o no diga si tengo adiccion como cliente me tienen que cerrar la cuenta.Me parere vergonzoso todo esto.
Dobrý den, Raul_r6,
Mám na mysli přeposlat e-maily, kde jste konkrétně požádali o vyloučení svého účtu, abyste zjistili, zda jste to udělali správně podle jejich podmínek.
Hello Raul_r6,
I mean to forward the e-mails where you specifically asked to self exclude your account to see whether you did it correctly according to their terms.
Dear Raul_r6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.