Hráč z Argentiny opakovaně žádal o sebevyloučení po dobu delší než týden, kasino však žádosti ignorovalo a místo toho nabídlo bonusy. Zjistili jsme, že kasino jednalo správně, když zablokovalo účet hráče do dvou dnů poté, co se výslovně zmínil o své závislosti na hazardních hrách. Počáteční e-maily hráče jasně neuváděly jeho závislost, což způsobilo zmatek. Proto byla stížnost zamítnuta.
Žádosti hráčů o sebevyloučení jsou ignorovány. Už přes týden se snažím o sebevyloučení a nic se nedělá. Jediné, co dělají, je nabízet bonusy, které povzbuzují k pokračování hazardních her. Kasino neposkytlo žádnou odpověď a moje duševní zdraví se drasticky zhoršilo.
Vážený erickpowcam93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Přepošlete mi prosím žádosti o sebevyloučení, které jste odeslali kasinu. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, drahý erickpowcam93 a tým CasinoGuru!
Náš tým v současné době záležitost vyšetřuje a je odhodlán ji co nejrychleji vyřešit. Chápeme důležitost tohoto problému pro vás a děkujeme za vaši trpělivost během tohoto procesu.
Ahoj Kristino.
Hned vám pošlu e-mail se snímky obrazovek odeslaných e-mailů, týden nebo déle mi nechtějí zablokovat účet pro sebevyloučení, mám závislost na hazardních hrách a kasino zjevně nemá zájem, pouze dávají mi bonusy a to není Pomozte mi.
Megapari kasino zjevně nemá zájem vylučovat závislé hráče s problémy, nikdy nechtějí prohrát a chystají se z hráče vymáčknout poslední kousek, stimulovat rozdáváním bonusů a mlsat do uší propagačními e-maily, které vybízejí k sázení na události nebo propagační akce... Částka, kterou požaduji, je kompenzovat nedostatek taktu v situaci hráče se závislostí, který trvá déle než 1 týden, než nechci uzavřít účet, přišel jsem o vše, chci řešení a dosáhnout požadované dohody, nemůže se stát, že tváří v tvář případu závislosti to společnosti trvalo tak dlouho
Už mi zavřeli účet Megapari, po 11 dnech od prvotní žádosti... v té době jsem kvůli své závislosti a ze zoufalství, že ho nezavřou, dál vkládal peníze do více než 500 000 arů a jasně jsem o všechno přišel kvůli úzkosti a mé závislosti nikdo neodpovídá a já chci řešení
Velice vám děkuji, erickpowcam93, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji mnohokrát za pozornost, Kristino.
Vše nejlepší.
Ahoj erickpowcam93,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Megapari ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se žádosti o sebevyloučení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Vážený erickpowcam93,
V první řadě se upřímně omlouváme za potíže, které jste měli s procesem sebevyloučení. Chápeme, jak důležitá je tato záležitost, a oceňujeme vaši trpělivost při prošetřování a řešení problému.
Po důkladném prostudování všech informací a naší e-mailové korespondence s vámi bychom rádi situaci vyjasnili. Dříve jste původně požádali o uzavření svého účtu, aniž byste zmínili jakoukoli závislost na hazardních hrách. Později jste se však rozhodli svou žádost zrušit a pokračovali ve hře na naší platformě.
V noci ze 17. na 18. jste nás znovu kontaktovali, abyste uzavřeli svůj účet, tentokrát jste zmínili svou závislost na hazardních hrách. Jakmile jsme obdrželi váš e-mail o tom, že máte sklon k závislosti na hazardních hrách, okamžitě jsme zahájili proces zablokování vašeho účtu. Váš účet byl následně 19. června odpoledne zablokován z důvodu vaší uvedené závislosti na hazardních hrách.
Věříme, že tato rychlá akce demonstruje náš závazek k zodpovědnému hraní a blahu našich hráčů.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Od prvního okamžiku, kdy hráč URGENTNĚ ŽÁDÁ o zablokování účtu a sebevyloučení, je to proto, že má problémy se hrou... Požádal jsem, dali jste mi bonus, abych mohl pokračovat v sázení... a vložení každého posledního centu na účet...již v uvedeném období žádosti o blokaci...a nakonec, NEPOŽÁDAL JSEM O BONUS, JEN JSEM CHTĚL BLOKOVAT, všechna kasina mají okamžité sebevyloučení (blokování).
Pokud by megapari casino jednalo vážně a zodpovědně, můj účet by byl zablokován v den, kdy jsem o to požádal.
Kromě toho se domnívám, že podpora a zaměstnanci kasina "Megapari" nejsou skutečně dostatečně vyškoleni pro tyto případy tak důležité a tak závažné, jako jsou závislosti, které kasino samo způsobuje.
Vážený erickpowcam93,
Upřímně se omlouváme za jakékoli potíže a nepříjemnosti, které jste během tohoto procesu zažili. Chápeme kritickou povahu žádostí o sebevyloučení a zavazujeme se k zodpovědnému hraní.
Jak Kristina zmínila, uzavření účtu a sebevyloučení jsou různé procesy. Jednoduše jste požádali o uzavření účtu, k čemuž může dojít z různých důvodů. Uzavření účtu lze snadno zvrátit, zatímco sebevyloučení je vážným opatřením, které zajišťuje, že účet zůstane uzavřený, zejména u jedinců se závislostí na hazardních hrách.
Pokud jde o bonus, původně jste požádali o uzavření svého účtu, aniž byste zmínili jakoukoli závislost na hazardních hrách, a později jste souhlasili s přijetím bonusu, čímž jste se rozhodli pokračovat ve hře. Jakmile jste se však v noci ze 17. na 18. výslovně zmínili o své závislosti na hazardních hrách, okamžitě jsme zahájili proces sebevyloučení. Váš účet byl následně zablokován 19. června odpoledne.
Věříme, že tato rychlá akce demonstruje náš závazek k zodpovědnému hraní a blahu našich hráčů. Omlouváme se za jakékoli nedorozumění nebo potíže způsobené počátečním vyřízením vaší žádosti. Náš tým neustále pracuje na zlepšování našich procesů a školení, abychom mohli lépe zvládat takové kritické případy.
Vážený tým CasinoGuru,
Žádáme vás, abyste zvážili kroky, které jsme podnikli v reakci na žádost erickpowcam93. Domníváme se, že tato stížnost je neopodstatněná a měla by být uzavřena.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S pozdravem,
Tým MegaPari
V podpůrném chatu a telegramová podpora původně požádali o pomoc při uzavření a sebevyloučení z kasina, protože jsem prohrál spoustu peněz... Trvalo jim více než 24 hodin, než odpověděli a řekli mi, že tyto žádosti jsou pouze provedené emailem block@megapari.com ...Tam jsem zahájil žádost, jen jsem se chtěl sebevyloučit a zavřít účet, pokud o to hráč požádá, je to z důvodu sebevyloučení, protože potřeboval pomoc... pokud jsem opravdu chtěl zavři to, protože jsem se nudil, právě jsem se odhlásil a je to, ale problém Je to vážný a zablokování účtu ti trvalo více než 10 dní... Udělal jsi to jen proto, že jsem začal tuto stížnost.
Stejně tak vidím, že stále neberou zodpovědnost za to, že nemají vyškolený personál, všechna kasina jim zablokují účty za méně než 24 hodin a megapari je jediné, které zdržuje, dávají vám bonusy, abyste dál sázeli a prohráli všechno, ždímají hráče problémy až do posledního, samozřejmě.. "kasino nikdy neprohrává", zatím jsem v procesu žádosti o vrácení peněz prostřednictvím support@megapari.com
Vážený erickpowcam93,
Mohl byste mi poslat ještě jednou snímky obrazovky všech e-mailů, které jste poslali do kasina? Vše prosím posílejte na michal.v@casino.guru . Budu se těšit na vaši odpověď.
Samozřejmě Michale, právě teď ti posílám e-mail se všemi screenshoty e-mailů... ve kterých vidíš žádost o zablokování účtu, vyjádřím svou emocionální situaci a pokračují ke stimulaci bonusy.
Děkuji mnohokrát.
Vážený erickpowcam93,
Děkuji za email. Můžete mi přesně říct, jak dlouho celý proces sebevyloučení trval?
Samozřejmě Michale! Proces žádosti o zablokování účtu jsem zahájil 12. června 2024 a zablokování účtu trvalo 9/10 dní, v té době jsem ztratil téměř 1 milion pesos... v tomto procesu neudělali nic jiného, než že mi dali bonusy, které mě povzbudily v pokračování sázení
Milé kasino Megapari,
Bylo zjištěno, že jste obdrželi řádnou žádost o sebevyloučení 17. června, nepovažoval jste však předchozí komentáře hráče o jeho pohodě za dostatečný důvod pro sebevyloučení?
Nic nezvažovali... každé kasino při zmínce o požadavku na zablokování kvůli problémům a pocitům deprese, smutku a touhy ztratit život (ať je zmíníte jakkoli) okamžitě zablokuje účet a také zablokuje e-mail, aby nevytvářel účet znovu .. na tyto závažné situace nejsou trénovaní a zlehčují důležitost... formálně jsem požádal o vrácení peněz prostřednictvím emailu podpory kasina a ani se o nic nestarají... jelikož jsem požadoval bloky pro Z uvedených důvodů jsem ze zoufalství pokračoval v vkládání peněz a sázení na cokoli (a zjevně jsem ztratil spoustu peněz)
Milý Michale,
Děkuji vám za vaši zprávu.
10. června hráč kontaktoval podporu s přáním zablokovat svůj účet kvůli nevyhrání a uvedl: „Musím navždy odejít z této nechutné aplikace, ztratil jsem miliony pesos a už tu nikdy nechci být. " Protože blokování účtu spravuje jiné oddělení, náš tým podpory ho nasměroval block@megapari.com .
Ve stejný den nám hráč poslal e-mail s žádostí o zablokování svého účtu se slovy: „Prosím, potřebuji, abyste mi zablokovali účet, prohrál jsem více než 3 miliony pesos a již nechci hrát na vašich stránkách, popř. Něco dalšího." Zatímco hráč vyjádřil frustraci nad svými ztrátami, nezmínil se o tom, že nemůže přestat hrát nebo že mu hazardní hry ničí život. Takže si nemyslíme, že je správné považovat tuto zprávu za prohlášení o závislosti. Po této zprávě se hráč rozhodl pokračovat v používání platformy.
Další kontakt od hráče byl 13. června s podobnou žádostí. Znovu se rozhodl zůstat na nástupišti.
Dne 17. června hráč informoval náš tým, že mu hazardní hry zničily život, přičemž zmínil jeho depresi a ztrátu zaměstnání. Po obdržení této informace náš tým okamžitě zahájil proces zablokování jeho účtu, protože si uvědomil závažnost jeho závislosti na hazardních hrách. Účet byl plně zablokován 19. června.
Zavázali jsme se k odpovědnému hraní a bereme takové záležitosti velmi vážně. Litujeme veškerých potíží způsobených počátečním vyřízením jeho požadavku a neustále pracujeme na zlepšování našich procesů a školení, abychom kritické případy řešili efektivněji.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Pokud vznáším tolik žádostí o uzavření účtu, je to z toho důvodu, že nemohu ovládat závislost na své nemoci... nicméně vy, kasino Megapari, jste přidali kupony, abyste mě povzbudili, abych sázel a pokračoval, dokud o všechno nepřijdu... jsem naštvaný? Samozřejmě ano... od prvního emailu, kdyby zablokovali účet, vše ostatní by se nestalo... proto jsem na tomto webu požádal o pomoc s obnovou.
Vážený erickpowcam93,
Musím vás informovat, že si myslíme, že kasino postupovalo správně. Jakmile byli informováni o vaší závislosti na hazardních hrách (závislost na hazardních hrách byla uvedena v jednom z vašich e-mailů), váš účet do 2 dnů uzavřeli. V těchto případech je důležité jasně uvést kasinu, že se chcete z důvodu závislosti na hazardních hrách vyloučit, takže vaše úmysly jsou nepopiratelné. Odesílání více e-mailů bez konkrétního prohlášení, že trpíte závislostí na hazardních hrách, bylo v tomto případě pouze matoucí.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
