Hráč ze Španělska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Před 3 dny jsem provedl vklad 20 EUR. Peníze byly odečteny z mého bankovního účtu, ale nedorazily na můj megapari účet. Mluvil jsem přes chat a řekli mi, že do 24 hodin bez problémů dostanu těch 20 € na svůj bankovní účet. Stalo se to tři dny a peníze stále nedorazily, aniž by mi dali řešení.
Vážený Raul_r6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Raule a tým CG,
Předal jsem případ našemu týmu podpory, abychom jej mohli řádně prozkoumat.
Odpověď je následující:
"Vklad 20 EUR byl úspěšně zpracován a připsán na hráčský účet 10. prosince kolem 21:00. Poté hráč vsadil na kasinové hry (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), takže Zdá se, že hráč nemá žádné další potíže s platbou".
S pozdravem,
Tým MegaPari
Ahoj Raule a tým CG,
Předal jsem případ našemu týmu podpory, abychom jej mohli řádně prozkoumat.
Odpověď je následující:
"Vklad 20 EUR byl úspěšně zpracován a připsán na hráčský účet 10. prosince kolem 21:00. Poté hráč vsadil na kasinové hry (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), tzn. zdá se, že hráč nemá žádné další potíže s platbou".
S pozdravem,
Tým MegaPari
Tak to není. Hrál jsem tyto hry s vkladem 5,55, který jsem udělal. Vyjádřil jsem se k případu přes chat a jak vidíte, řekli mi, že poplatek byl proveden, ale nebyl přijat a že do 24 hodin dostanu peníze. Nebudu tu už ztrácet peníze, protože vidím, že je to zbytečné. Přijmu příslušná opatření. Zde je odpověď, kterou mi dali.
Děkuji, Raul_r6, za potvrzení o platbě. Mohl byste prosím přeposlat i vaši pokladní historii?
Rozumím tomu správně, že po neúspěšném vkladu 20 € 8. prosince jste nadále vkládali prostředky na svůj účet v kasinu?
Ahoj Raule a tým CG,
Po bližším prozkoumání případu jsme 8. a 10. prosince našli několik vkladů na 20 EUR. Druhý byl úspěšně připsán na Raulův účet. Naše předchozí odpověď se týkala druhého vkladu.
Pokud jde o první vklad z 8. prosince – znovu jsem kontaktoval tým podpory a požádal jsem o zahájení vyšetřování s platebním agentem. Stále budeme potřebovat Raulovu asistenci - prosíme Raula, aby očekával e-mail z Xcustomer.claims@megapari.com (v případě potřeby zkontrolujte složku se spamem), aby moji kolegové mohli dodat rychlejší řešení.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Mnohokrát děkujeme, Team MegaPari , za sledování tohoto problému.
Vážený Raul_r6 ,
Zkontrolujte prosím svou e-mailovou složku a pokuste se pomoci. Informujte nás o dalším vývoji. Děkuju.
Dobrý den, Raul_r6,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Ahoj Raule a tým CG,
náš tým poslal Raulovi e-mail 20. prosince 2022. Prosíme Raula, aby zkontroloval doručenou poštu a také složku se spamem.