Hráč ze Španělska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Spain has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč ze Španělska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Před 3 dny jsem provedl vklad 20 EUR. Peníze byly odečteny z mého bankovního účtu, ale nedorazily na můj megapari účet. Mluvil jsem přes chat a řekli mi, že do 24 hodin bez problémů dostanu těch 20 € na svůj bankovní účet. Stalo se to tři dny a peníze stále nedorazily, aniž by mi dali řešení.
3 days ago I made a deposit of €20. The money was deducted from my bank account but it did not arrive in my megapari account. I spoke via chat and they told me that in 24 hours without problems I would receive those €20 in my bank account. It has happened Three days and the money still does not arrive and without giving me a solution.
Hace 3 dias hice un deposito de 20€.el dinero se desconto de mi cuenta bancaria pero a mi cuenta de megapari no llegó.hable por chat y me dijieron que en 24 horas sin problemas recibiria esos 20€ en mi cuenta bancaria.Ha pasado tres dias y sigue sin llegarme el dinero y sin darme una solución.
Vážený Raul_r6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Raul_r6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Raule a tým CG,
Předal jsem případ našemu týmu podpory, abychom jej mohli řádně prozkoumat.
Odpověď je následující:
"Vklad 20 EUR byl úspěšně zpracován a připsán na hráčský účet 10. prosince kolem 21:00. Poté hráč vsadil na kasinové hry (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), takže Zdá se, že hráč nemá žádné další potíže s platbou".
S pozdravem,
Tým MegaPari
Hello Raul and the CG team,
I have transferred the case to our support team in order to have a proper look into it.
The reply is as following:
"The deposit of 20 EUR was successfully processed and credited to the player's account on December 10 at around 21:00. After that the player placed bets on casino games (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), so it seems that the player experiences no further difficulties with the payment".
Best regards,
Team MegaPari
Ahoj Raule a tým CG,
Předal jsem případ našemu týmu podpory, abychom jej mohli řádně prozkoumat.
Odpověď je následující:
"Vklad 20 EUR byl úspěšně zpracován a připsán na hráčský účet 10. prosince kolem 21:00. Poté hráč vsadil na kasinové hry (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), tzn. zdá se, že hráč nemá žádné další potíže s platbou".
S pozdravem,
Tým MegaPari
Hello Raul and the CG team,
I have transferred the case to our support team in order to have a proper look into it.
The reply is as following:
"The deposit of 20 EUR was successfully processed and credited to the player's account on December 10 at around 9:00 pm. After that the player placed bets on casino games (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), so it seems that the player experiences no further difficulties with the payment".
Best regards,
Team MegaPari
Tak to není. Hrál jsem tyto hry s vkladem 5,55, který jsem udělal. Vyjádřil jsem se k případu přes chat a jak vidíte, řekli mi, že poplatek byl proveden, ale nebyl přijat a že do 24 hodin dostanu peníze. Nebudu tu už ztrácet peníze, protože vidím, že je to zbytečné. Přijmu příslušná opatření. Zde je odpověď, kterou mi dali.
That is not like that. I played those games with the deposit of 5.55 that I made. I commented on the case through the chat and as you can see they told me that the charge was made but it was not accepted and that in 24 hours I would receive the money. I am not going to lose the money anymore time around here because I see that it is useless. I will take the appropriate measures. Here is the answer they gave me.
Eso no es así. Esos juegos lo jugué con el ingreso de 5.55 que hice.Comente el caso por el chat y como pueden ver me dijieron que si se efectuo el cobro pero no fue aceptado y que en 24 horas recibiria el dinero.Yo no voy a perder mas el tiempo por aqui porque veo que no sirve para nada.Ya tomare yo las medidas oportunas.Aqui esta la respuesta que me dieron.
Ahoj Raule a tým CG,
Po bližším prozkoumání případu jsme 8. a 10. prosince našli několik vkladů na 20 EUR. Druhý byl úspěšně připsán na Raulův účet. Naše předchozí odpověď se týkala druhého vkladu.
Pokud jde o první vklad z 8. prosince – znovu jsem kontaktoval tým podpory a požádal jsem o zahájení vyšetřování s platebním agentem. Stále budeme potřebovat Raulovu asistenci - prosíme Raula, aby očekával e-mail z Xcustomer.claims@megapari.com (v případě potřeby zkontrolujte složku se spamem), aby moji kolegové mohli dodat rychlejší řešení.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Hello Raul and the CG team,
After a closer look into the case, we have found several deposits on 20 EUR on 8th and 10th of December. The second one was credited successfully onto Raul'account. Our previous answer referred to the second deposit.
Regarding the first deposit of 8th of December - I've contacted the support team again and asked to start an investigation with the payment agent. We will still need Raul's assistance - we kindly ask Raul to expect an e-mail from customer.claims@megapari.com (check the spam folder, if needed), so that my colleagues could deliver a faster solution.
Best regards,
Team MegaPari
Mnohokrát děkujeme, Team MegaPari , za sledování tohoto problému.
Vážený Raul_r6 ,
Zkontrolujte prosím svou e-mailovou složku a pokuste se pomoci. Informujte nás o dalším vývoji. Děkuju.
Thank you very much, Team MegaPari, for following up on this issue.
Dear Raul_r6,
Kindly check your email folder and try to assist. Keep us informed about any further developments. Thank you.
Dear Raul_r6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj Raule a tým CG,
náš tým poslal Raulovi e-mail 20. prosince 2022. Prosíme Raula, aby zkontroloval doručenou poštu a také složku se spamem.
Hello Raul and the CG team,
our team sent Raul an e-mail on 20th Dec 2022. We kindly ask Raul to check the inbox as well as the spam-folder.
Dear Raul_r6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.