Hráč z Německa čelí omezenému přístupu ke svému účtu Megapari po vkladu a sázce 20,73 € bez jakéhokoli předchozího varování nebo vysvětlení. Navzdory mnoha dotazům poskytl podpůrný tým vágní odpovědi, takže neměl jasné pochopení důvodu omezení.
Dobrý den, tým CasinoGuru,
Obracím se na vás se stížností ohledně mé zkušenosti s online sázkovou platformou Megapari. Po vložení 20,73 € a podání sázky s touto částkou byl můj účet okamžitě omezen bez jakéhokoli varování, vysvětlení nebo zdůvodnění. Od té doby jsem se několikrát pokusil kontaktovat tým podpory Megapari, abych pochopil důvod tohoto omezení. Bohužel jejich odpovědi byly vágní a neřešily mé konkrétní obavy.
Omezení se zdá být zcela neodůvodněné, protože jsem se nezabýval žádnými kroky, které by takové opatření opravňovaly. Megapari odmítl poskytnout jakékoli jasné vysvětlení a nechal mě bez přístupu k mému účtu a bez odpovědí.
Tento nedostatek transparentnosti a komunikace vyvolává vážné obavy o poctivost a integritu postupů společnosti Megapari. Doufám, že tím, že vás upozorním na tento problém, mohu získat určitou pomoc při řešení situace nebo alespoň získat jasnou odpověď ohledně toho, proč byl můj účet omezen.
Děkuji mnohokrát za podporu.
S pozdravem
Vážený mi999,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím specifikovat typ sázky, kterou jste uzavřeli těsně před zablokováním vašeho účtu? Bylo to na sportovní události nebo živé kasinové hře?
Také jste měli v minulosti nějaké úspěšné sázky nebo výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Milá Veroniko,
děkuji za odpověď.
Rád bych upřesnil, že jsem uzavíral sázky pouze na sportovní události. V minulosti jsem měl jiný účet u Megapari, ale už jsem k němu neměl přístup. Na tom prvním účtu jsem nebyl aktivní a jsem si jistý, že jsem tam nikdy žádné vklady neprováděl.
Po vytvoření nového účtu jsem okamžitě kontaktoval podporu, abych tuto situaci nahlásil, aby nedošlo k nedorozuměním. Ve stejný den jsem obdržel potvrzení, že oba účty byly sloučeny, a v případě potřeby mohu poskytnout snímek obrazovky jako důkaz. Vezměte prosím na vědomí, že jsem pomocí nového účtu neprovedl žádné výběry.
Nejde mi hlavně o peníze, ale spíše o to, jak se platformy, jako je tato, chovají ke svým uživatelům. Tento druh chování je třeba vynést na světlo, aby varoval ostatní.
Děkuji za vaši pomoc a doufám, že tyto informace pomohou můj případ rychle vyřešit.
S pozdravem
Děkuji za objasnění.
Přepošlete mi prosím e-mail s potvrzením z kasina, že oba vaše účty byly sloučeny. Vytvoření více účtů je v rozporu s Podmínkami a obvykle vede k uzavření účtů všech hráčů. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Laskavě uveďte všechny ostatní e-maily z kasina, které by mohly být relevantní pro vyšetřování.