Hráč z Portugalska má zablokovaný účet po provedení vkladu 296,71 € a nemůže poskytnout konkrétní dokument požadovaný kasinem, protože je z online banky. Požaduje vrácení svého vkladu s tím, že neučinil žádné sázky kvůli zablokování účtu.
Dobré odpoledne,
Provedl jsem vklad ve výši 296,71 EUR a poté byl můj účet zablokován. Požádali o dokumenty k ověření minulých vkladů. Poslal jsem vše, co požadovali, ale stále trvají na jednom konkrétním dokumentu, který moje banka neposkytuje, protože je to online banka s přístupem pouze z mobilní aplikace.
V tuto chvíli chci jen získat zpět svůj vklad, ale neudělají to. Mám pocit, že jsem jasně okraden, protože jsem neudělal žádné sázky s penězi, které jsem vložil, protože mě zablokovaly. Proto chci, aby mi vrátili peníze, které jsem vložil. Měli zablokovat vklad od začátku a nedovolit mi vklad, aby ho zablokovali později.
Naléhavě žádám o vrácení mých peněz.
Děkuju.
s pozdravem
drahý lierre,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím specifikovat typ dokumentu, který od vás kasino požadovalo a který nemůžete získat? Pokud to souvisí s vaším vkladem, obrátili jste se na zákaznickou podporu vaší banky, aby vám pomohla poskytnout dokument, který by mohl potvrdit váš vklad do kasina?
Byly všechny vaše ostatní dokumenty úspěšně ověřeny? Chápu to správně, že váš účet byl zablokován kvůli tomuto neúplnému ověření? Pokud ano, můžete potvrdit, zda je toto zablokování dočasné, dokud nedokončíte ověření, nebo zda vás kasino informovalo, že se jedná o trvalé zablokování?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj!
Klademe vysokou prioritu na bezpečnost naší platformy a udržování fair play prostředí pro všechny naše uživatele. Po důkladné kontrole vámi odeslaných dokumentů vám s potěšením oznamujeme, že účet byl nyní ověřen.
Po dokončení tohoto ověření můžete nyní úspěšně vybírat prostředky ze svého účtu.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
Děkujeme vám za spolupráci a závazek k bezpečnému a spravedlivému hernímu prostředí.
s pozdravem
Tým Megapari
Vážený tým Megapari,
Děkujeme, že jste se s námi spojili a potvrdili, že hráčský účet byl nyní úspěšně ověřen.
Milý Lierre,
Mohl byste mi laskavě sdělit, jaký další postup preferujete? Jsme tu, abychom vám dále pomohli s jakýmikoli kroky, které byste chtěli podniknout.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
