DomůStížnostiMegapari Casino - Hráčský účet byl uzavřen bez povolení výběru.

Megapari Casino - Hráčský účet byl uzavřen bez povolení výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 900 AED

Megapari Casino
Odeslaná: 8.1.2025 | Stížnost je uzavřena : 27.1.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Spojených arabských emirátů požádal o pomoc poté, co byl jeho účet v kasinu Megapari okamžitě uzavřen na jeho žádost dne 8. ledna 2025, aniž by měl možnost vybrat svůj zbývající zůstatek ve výši 2 900 AED. Navzdory několika žádostem o podporu hráč neobdržel jasno o situaci ani o nakládání s jeho finančními prostředky. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování a hledal od hráče další informace, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi z jeho strany.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Obracím se na vás ohledně problému s mým účtem v kasinu Megapari (ID hráče: 720642889). Požádal jsem o uzavření svého účtu dne 8. ledna 2025, ale účet byl okamžitě uzavřen, aniž bych měl možnost vybrat zbývající zůstatek ve výši 2 900 AED.


Několikrát jsem kontaktoval tým podpory Megapari, ale nebyli schopni pomoci nebo poskytnout jakékoli vysvětlení ohledně situace. Navíc jejich podmínky jasně nevysvětlují, jak se v takových případech nakládá s finančními prostředky, a před uzavřením účtu jsem nebyl informován o svém zůstatku.


Dříve jsem hrál v jiných kasinech, jako je Stake.com, kde mi bylo umožněno vybrat prostředky před uzavřením účtu, ale Megapari mi tuto možnost nenabídla.


Prosím o pomoc při vymáhání mých finančních prostředků, a to buď opětovným dočasným otevřením účtu, aby bylo možné výběr, nebo zpracováním prostředků přímo na můj způsob platby.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý nafiznurane,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Mohl byste mi prosím přeposlat žádost o uzavření účtu, kterou jste poslali kasinu? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .

Požádali jste o trvalé nebo dočasné uzavření účtu?

Prošli jste úplným ověřením KYC?

Je zbývající zůstatek na vašem účtu vkladem, který ještě nebyl vsazen, nebo se jedná o výhry?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně výběru vašich prostředků?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

e-mail odeslán, zkontrolujte prosím všechny dokumenty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

neposílají SMS ani e-mail zpět, zákaznický servis je na hovno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

poslali mi e-mail zpět a požádali mě o nějaké dokumenty. Dokumenty jsem dal o 24 hodin později, co mi řekli, a poslali mi stejný e-mail s žádostí o stejný dokument bez jakéhokoli vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

prosím, pomozte mi, nepomáhají, vůbec neodpovídají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

může někdo pomoci prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré odpoledne!

Je nám líto, že se Vám tato situace stala. Chcete-li vybrat své prostředky, kontaktujte nás na adrese .

Máte-li další dotazy, rádi vám pomůžeme!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

@megapari kasino, neodpovídáte mi, poslal jsem e-mail z mého e-mailu n*** n@gmail.com nikdo mi neodpovídá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený zástupce kasina Megapari,

Děkujeme, že jste se s námi spojili a pomohli hráči.


Milý nafiznurane,

Mohli byste prosím potvrdit, zda jste kasino kontaktovali prostřednictvím e-mailu block@megapari.com ohledně platby zbývajícího zůstatku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená nafiznuran,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky