Hráč ze Španělska požádal o uzavření svého účtu kvůli problému se závislostí na hazardních hrách, ale kasino jej proti jejich vůli znovu otevřelo. V důsledku toho přišli o 2 000 EUR a nyní požadují vrácení této částky.
Dobré odpoledne,
Dne 10. prosince jsem požádal o úplné uzavření mého účtu kvůli mému problému se závislostí. Ve své zemi jsem vyloučen, ale stále mi umožňují hrát.
Odeslal jsem e-mail s žádostí o uzavření účtu bez možnosti znovuotevření. Zavřeli ho, ale kvůli své závislosti jsem požádal o jeho opětovné otevření, přestože o mém problému věděli. Znovu to otevřeli a já jsem hrál a prohrál 2 000 €. Žádám o vrácení peněz z uzavření účtu prostřednictvím
Doufám, že mi pomůžete.
Děkuju
Vážený Juane2287,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Obdrželi jste nějaké potvrzení, že váš účet byl uzavřen?
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Ano, moc děkuji, jak jsem přiložil, uzavřeli účet a pak jsem požádal o otevření, i když jsem naznačil, že to neudělali, je jim to jedno, chtějí jen peníze lidí.
Vážený Juane2287, obdrželi jste od kasina nějaké potvrzení o uzavření vašeho účtu po vaší žádosti a předtím, než jste odeslali e-mail s prohlášením, že žádost o uzavření byla chyba?
Je váš kasino účet aktuálně otevřený?
Živý chat, který jste sdíleli, neukazuje, že váš účet v kasinu byl uzavřen; poskytoval pouze návod, jak jej znovu otevřít.
Dobré odpoledne! Za vzniklou situaci se upřímně omlouváme. Účet již byl zablokován a problém s přehrávačem jsme vyřešili.
Děkuji za informaci.
Vážený Juane2287, mohl byste prosím potvrdit, že záležitost je nyní vyřešena?