Hráč ze Španělska požádal o uzavření svého účtu kvůli problému se závislostí na hazardních hrách, ale kasino jej proti jejich vůli znovu otevřelo. V důsledku toho přišli o 2 000 EUR a nyní požadují vrácení této částky.
The player from Spain requested the closure of their account due to a gambling addiction problem, but the casino reopened it against their wishes. As a result, they lost €2,000 and are now seeking a refund for that amount.
Hráč ze Španělska požádal o uzavření svého účtu kvůli problému se závislostí na hazardních hrách, ale kasino jej proti jejich vůli znovu otevřelo. V důsledku toho přišli o 2 000 EUR a nyní požadují vrácení této částky.
Dobré odpoledne,
Dne 10. prosince jsem požádal o úplné uzavření mého účtu kvůli mému problému se závislostí. Ve své zemi jsem vyloučen, ale stále mi umožňují hrát.
Odeslal jsem e-mail s žádostí o uzavření účtu bez možnosti znovuotevření. Zavřeli ho, ale kvůli své závislosti jsem požádal o jeho opětovné otevření, přestože o mém problému věděli. Znovu to otevřeli a já jsem hrál a prohrál 2 000 €. Žádám o vrácení peněz z uzavření účtu prostřednictvím
Doufám, že mi pomůžete.
Děkuju
Good afternoon,
On December 10th, I requested the complete closure of my account due to my addiction problem. I am excluded in my country, but they still allow me to play.
I sent an email requesting the closure of my account without the possibility of reopening. They closed it, but because of my addiction, I asked for it to be reopened despite them knowing about my problem. They reopened it, and I have played and lost €2,000. I am requesting a refund of the money from the account closure through block@megapari.com
I hope you can help me.
Thank you
Buenas tardes,
El 10 de diciembre solicité mi cierre total por mi problema de adicción, estoy excluido en mi país pero permiten que sigan jugando.
Envié un mail solicitando el cierre de mi cuenta sin posibilidad de apertura, la cerraron pero como tengo una adicción solicité la reapertura a pesar de que ellos lo sabían mi problema, hicieron la reapertura y he jugado 2000€ que he perdido, solicito la devolución del dinero desde el cierre de la cuenta al casino mediante block@megapari.com
Espero puedan ayudarme.
Gracias
Vážený Juane2287,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Obdrželi jste nějaké potvrzení, že váš účet byl uzavřen?
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Dear Juan2287,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Did you receive any confirmation that your account was closed?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Ano, moc děkuji, jak jsem přiložil, uzavřeli účet a pak jsem požádal o otevření, i když jsem naznačil, že to neudělali, je jim to jedno, chtějí jen peníze lidí.
Yes, thank you very much, as I attached, they closed the account and then I requested the opening even though I indicated that they did not do it, they do not care, they just want people's money.
Si muchas gracias, como adjunté cerraron la cuenta y luego solicité la apertura a pesar que indique que no lo hicieran, les da igual solo quieren el dinero de la gente
Vážený Juane2287, obdrželi jste od kasina nějaké potvrzení o uzavření vašeho účtu po vaší žádosti a předtím, než jste odeslali e-mail s prohlášením, že žádost o uzavření byla chyba?
Je váš kasino účet aktuálně otevřený?
Živý chat, který jste sdíleli, neukazuje, že váš účet v kasinu byl uzavřen; poskytoval pouze návod, jak jej znovu otevřít.
Dear Juan2287, did you receive any confirmation from the casino regarding the closure of your account after your request and before you sent the email stating that it was a mistake to ask for the closure?
Is your casino account currently open?
The live chat you shared does not show that your casino account was closed; it only provided guidance on how to reopen it.
Dohodli jsme se, ale neplní. Od čtvrtka čekám na domluvené a zatím mi nic nepřišlo.
We have reached an agreement, but they are not complying. I have been waiting since Thursday for what was agreed and I have not received anything so far.
Hemos llegado a un acuerdo, pero no están cumpliendo, llevo desde el jueves esperando lo acordado y no he recibido nada por el momento
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.