Hráč ze Singapuru se snaží uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Tým kasina by tuto situaci zvládl lépe, hráč mohl proces dokončit, proto obě strany nesly částečnou odpovědnost a nezbyla nám jiná možnost, než tento případ odmítnout.
Megapari odmítl uzavřít můj účet, přestože jsem jim několikrát poslal e-mail a uvedl, že mám problém s hazardem.
odmítli zavřít můj účet navzdory několika žádostem a vyhověli až poté, co jsem pohrozil, že půjdu na web třetí strany a podám stížnost.
Ztratil jsem další částku přibližně 7 LTC kvůli jejich neschopnosti a odmítnutí uzavřít můj účet
Děkuji mnohokrát za odpověď, Aloyrzr. Mohl byste prosím přeposlat také svou historii vkladů/pokladny?
Velice vám děkuji, Aloyrzr, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Aloyrzr.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Podařilo se mi dostat se do kasina týmu. Záležitost vyšetřují a měli by velmi brzy reagovat. Prodlužuji časovač o 7 dní.
Dobrý den, milý Aloyrzr, Petronela a Jozefe.
Účet byl okamžitě zablokován po poskytnutí informace o problémech uživatele. Podstata stížnosti není jasná.
Milé kasino MegaPari,
to prostě není pravda.
Při mnoha příležitostech jsem uvedl, že mám problém s hazardními hrami, a požádal jsem o zablokování svého účtu.
Nejsou mi poskytnuty žádné jasné pokyny k uzavření účtu a nebyly provedeny žádné pokusy o omezení mého účtu.
to vedlo k tomu, že jsem sázel více, než bylo nutné, navzdory mým několika žádostem o uzavření účtu.
proto žádám o náhradu svých vkladů provedených 19. listopadu za 6,8 ltc
Vážený tým Megapari Casino.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Mohl byste nám prosím poskytnout více podrobností? Jsou výroky hráče správné? Informoval vás o svém problému s hazardními hrami a několikrát požádal o uzavření účtu, ale jeho účet zůstal otevřený?
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Drazí,
situaci jsme důkladně prošetřili.
Poté, co hráč požádal o zablokování účtu z jeho e-mailu aloy*****@*******, prošel požadovaným procesem ověření. Toto je závazný postup pro všechny hráče a podle podmínek odstavce 3
uzavřením sázky na webové stránce každý hráč potvrzuje, že si přečetl naše Podmínky a plně je přijímá,
včetně odstavce 48:
Váš účet bude zablokován až po jeho úplném ověření. Vezměte prosím na vědomí, že k žádosti musí být přiložena fotografie vašeho průkazu totožnosti/pasu, abyste se mohli sami omezit.
Hráč odmítl poskytnout své osobní údaje na žádost o ověření dne 20.11.21.
Nicméně, protože Megapari bere zdraví hráčů opravdu vážně, byl postup povinného ověření pro tohoto konkrétního hráče zrušen hned po zmínce o jeho „hazardních problémech" (citace) 20.11.21 a jeho účet byl výjimečně okamžitě zablokován bez úplného účtu. ověření ve stejnou chvíli.
Mějte prosím na paměti, že si našich zákazníků vážíme a nikdy k problému nepřispíváme, proto vyhlašujeme doporučení ke snížení rozvoje závislosti na hazardních hrách, jak je uvedeno v odstavci 6 (Smluvní podmínky, 27. Odpovědné hraní):
• Nepovažujte hazardní hry za svůj hlavní zdroj příjmu;
• Stanovte limity na vynaložený čas a peníze. Nepřekračujte tyto limity;
• Prosím, nesázejte, pokud:
• jste pod vlivem alkoholu nebo jakékoli jiné látky;
• Jste v depresi;
• Hrajte pouze s penězi, které si můžete dovolit prohrát.
• Vyhněte se honbě za ztrátami.
Vzhledem k výše uvedenému se hráč aloy********@****** neřídil našimi doporučeními ohledně stanovení a neporušování limitů času a peněz, které je třeba utratit na našem webu. A jako gesto zodpovědné pomoci jsme okamžitě zablokovali jeho účet bez požadovaného ověření, což ve skutečnosti zkrátilo dobu jeho hraní na webu.
Ahoj.
Časovač prodlužuji o 7 dní z důvodu dalšího prověřování případu.
Ahoj.
S prověřováním případu jsme skončili. V casino.guru považujeme bezpečné prostředí pro problémové hráče za klíčové z hlediska zodpovědného hraní. Naše pozice je jednoduchá, pokud hráč jasně informuje podporu kasina o problému s hazardem (ze svého registračního emailu nebo svého účtu), nevidíme žádný relevantní důvod, proč by neměl být co nejdříve zablokován.
Vážený tým Megapari Casino.
Velice vám děkuji za spolupráci v tomto případě. Mohl byste prosím vysvětlit, proč hráči s problémy s hazardními hrami potřebují dokončit proces ověření, aby mohli sami vyloučit/zablokovat své účty?
Vážený Casinoguru,
děkujeme za vaši pomoc v tomto případě.
prosím vezměte v úvahu, že jsem také vyhověl poskytnutí tolika informací, o kolik požádali, pokud to bude přiměřené. Je však prostě nerozumné, že požadují ověření ID, když to nebylo nikdy vyžadováno během registrace nebo vkladů a výběrů.
Několikrát jsem požádal o uzavření mého účtu a použili stejnou výmluvu.
zdá se, že se snaží uživatelům ztížit uzavření jejich účtu, i když jsem jim na můj problém s hazardem upozornil.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi další odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Aloyrzr.
Je mi to velmi líto, ale vypadá to, že tým kasina učinil své konečné prohlášení. Přestože chápeme, proč vás kasino požádalo o ověření, nevidíme žádný relevantní důvod, proč by mělo být povinné k zablokování vašeho účtu. Když hráč projeví závislost na hazardních hrách, musí být účet co nejdříve zablokován. V tomto případě vás kasino jasně nechalo hrát a prohrávat, a to i poté, co od června znali váš problém.
Další možností je podat oficiální stížnost u ADR a/nebo u licenčního úřadu kasina. Ráda Vám s tím pomohu. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Vážený Aloyrzr,
tým kasina nás kontaktoval s dalšími informacemi o tomto případu. Na základě poskytnutých důkazů, že jste nikdy nedokončili proces sebevyloučení, tým kasina odpověděl na vaše zprávy a vy jste mohli proces dokončit jednoduše vyplněním informací a další diskuzí již dávno.
Již dříve jsem zmínil, že ověření by nemělo být povinné pro uzavření účtu nebo přijetí dočasných opatření. Stále to platí, ale chápeme, proč to tým kasina požadoval, a stává se to dnes standardem. Je to způsob, jak lze ochranu zlepšit pro budoucí pokusy o hraní tam, takže to bylo pro vaši bezpečnost. A jak jste zažili, i když jste odmítli dokončit ověření, stále váš účet uzavřeli.
Na závěr všech informací mohu potvrdit, že ze strany kasina mohla být situace vyřešena lépe. Pokud byste však alespoň dokončili komunikaci s týmem kasina a obecně se pokusili dokončit proces sebevyloučení, váš účet by byl uzavřen mnohem dříve. Proto jsem přehodnotil náš postoj k tomuto případu a uzavřu jej jako „zamítnutý".
Máte plné právo nesouhlasit s mým názorem. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
