Hráč ze Singapuru se snaží uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Tým kasina by tuto situaci zvládl lépe, hráč mohl proces dokončit, proto obě strany nesly částečnou odpovědnost a nezbyla nám jiná možnost, než tento případ odmítnout.
The player from Singapore has been trying to close the account due to a gambling problem. The casino team could handle this situation better, the player could finish the process, therefore both sides carried partial responsibility, and left us with no other option than to reject this case.
Hráč ze Singapuru se snaží uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Tým kasina by tuto situaci zvládl lépe, hráč mohl proces dokončit, proto obě strany nesly částečnou odpovědnost a nezbyla nám jiná možnost, než tento případ odmítnout.
Megapari odmítl uzavřít můj účet, přestože jsem jim několikrát poslal e-mail a uvedl, že mám problém s hazardem.
odmítli zavřít můj účet navzdory několika žádostem a vyhověli až poté, co jsem pohrozil, že půjdu na web třetí strany a podám stížnost.
Ztratil jsem další částku přibližně 7 LTC kvůli jejich neschopnosti a odmítnutí uzavřít můj účet
Megapari refusing to close my account despite me emailing them on multiple occasion and had stated that I had a gambling problem.
they refused to close my account despite multiple requests and only complied once I had threatened to go to a 3rd party site to post a complaint.
i have lost a further amount of approx 7 LTC due to their inability and refusal to close my account
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Velice vám děkuji, Aloyrzr, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Aloyrzr, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, milý Aloyrzr, Petronela a Jozefe.
Účet byl okamžitě zablokován po poskytnutí informace o problémech uživatele. Podstata stížnosti není jasná.
Hello dear Aloyrzr, Petronela and Jozef.
The account was immediately blocked after providing information about user’s problems. The essence of complaint is not clear.
Milé kasino MegaPari,
to prostě není pravda.
Při mnoha příležitostech jsem uvedl, že mám problém s hazardními hrami, a požádal jsem o zablokování svého účtu.
Nejsou mi poskytnuty žádné jasné pokyny k uzavření účtu a nebyly provedeny žádné pokusy o omezení mého účtu.
to vedlo k tomu, že jsem sázel více, než bylo nutné, navzdory mým několika žádostem o uzavření účtu.
proto žádám o náhradu svých vkladů provedených 19. listopadu za 6,8 ltc
Dear MegaPari casino,
that is simply not true.
i have indicated on many occasion that I have a problem with gambling and requested for my account to be blocked.
i am not provided with any clear instructions on the account closure and no attempts of restrictions were made on my account.
this resulted in me betting more than necessary despite my multiple requests for account closure.
hence i am seeking compensation of my deposits made on 19th nov for 6.8 ltc
Vážený tým Megapari Casino.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Mohl byste nám prosím poskytnout více podrobností? Jsou výroky hráče správné? Informoval vás o svém problému s hazardními hrami a několikrát požádal o uzavření účtu, ale jeho účet zůstal otevřený?
Dear Megapari Casino team.
Thank you very much for your cooperation. Please, could you provide us with more details? Are the player's statements correct? Has he informed you about his gambling problem and asked for account closure on multiple occasions, but his account remained open?
Drazí,
situaci jsme důkladně prošetřili.
Poté, co hráč požádal o zablokování účtu z jeho e-mailu aloy*****@*******, prošel požadovaným procesem ověření. Toto je závazný postup pro všechny hráče a podle podmínek odstavce 3
uzavřením sázky na webové stránce každý hráč potvrzuje, že si přečetl naše Podmínky a plně je přijímá,
včetně odstavce 48:
Váš účet bude zablokován až po jeho úplném ověření. Vezměte prosím na vědomí, že k žádosti musí být přiložena fotografie vašeho průkazu totožnosti/pasu, abyste se mohli sami omezit.
Hráč odmítl poskytnout své osobní údaje na žádost o ověření dne 20.11.21.
Nicméně, protože Megapari bere zdraví hráčů opravdu vážně, byl postup povinného ověření pro tohoto konkrétního hráče zrušen hned po zmínce o jeho „hazardních problémech" (citace) 20.11.21 a jeho účet byl výjimečně okamžitě zablokován bez úplného účtu. ověření ve stejnou chvíli.
Mějte prosím na paměti, že si našich zákazníků vážíme a nikdy k problému nepřispíváme, proto vyhlašujeme doporučení ke snížení rozvoje závislosti na hazardních hrách, jak je uvedeno v odstavci 6 (Smluvní podmínky, 27. Odpovědné hraní):
• Nepovažujte hazardní hry za svůj hlavní zdroj příjmu;
• Stanovte limity na vynaložený čas a peníze. Nepřekračujte tyto limity;
• Prosím, nesázejte, pokud:
• jste pod vlivem alkoholu nebo jakékoli jiné látky;
• Jste v depresi;
• Hrajte pouze s penězi, které si můžete dovolit prohrát.
• Vyhněte se honbě za ztrátami.
Vzhledem k výše uvedenému se hráč aloy********@****** neřídil našimi doporučeními ohledně stanovení a neporušování limitů času a peněz, které je třeba utratit na našem webu. A jako gesto zodpovědné pomoci jsme okamžitě zablokovali jeho účet bez požadovaného ověření, což ve skutečnosti zkrátilo dobu jeho hraní na webu.
Dear all,
we have investigated the situation thoroughly.
After player’s request for account blocking from his email aloy*****@****** he went through a required process of verification. This is an obligatory procedure for all the players, and according to the Terms and Conditions, Paragraph 3,
by placing a bet on the website any player confirms that he has read our Terms and Conditions and fully accepts them,
including Paragraph 48:
Your account will be blocked only after it has been fully verified. Be kindly advised that a photo of your ID/Passport must be attached to your application to self-restrict.
The player refused to provide his personal information on request for verification on 20.11.21.
Nonetheless, since Megapari takes players’s health truly seriously, the procedure of obligatory verification was cancelled for this particular player right after mentioning his "gambling issues" (quote) 20.11.21, and his account was blocked immediately as a matter of exception without full account verification at the same very moment.
Please kindly mind that we value our costumers and will never contribute to the problem, thus we declare recommendations to reduce development of gambling addiction, as mentioned in the Paragraph 6 (Terms and Conditions, 27.Responsible Gambling):
• Do not regard gambling as your main source of income;
• Set limits on the time and money to be spent. Do not break these limits;
• Please do not gamble if:
• You are under the influence of alcohol or any other substance;
• You are depressed;
• Only gamble with money that you can afford to lose.
• Avoid chasing your losses.
Considering the above, the player aloy******@****** did not follow our recommendations on setting and not breaking limits on time and money to be spent on our website. And as a gesture of responsible help we blocked his account immediately without required verification which in fact reduced the time of his play on the website.
Ahoj.
S prověřováním případu jsme skončili. V casino.guru považujeme bezpečné prostředí pro problémové hráče za klíčové z hlediska zodpovědného hraní. Naše pozice je jednoduchá, pokud hráč jasně informuje podporu kasina o problému s hazardem (ze svého registračního emailu nebo svého účtu), nevidíme žádný relevantní důvod, proč by neměl být co nejdříve zablokován.
Vážený tým Megapari Casino.
Velice vám děkuji za spolupráci v tomto případě. Mohl byste prosím vysvětlit, proč hráči s problémy s hazardními hrami potřebují dokončit proces ověření, aby mohli sami vyloučit/zablokovat své účty?
Hello there.
We have finished with the examination of the case. In casino.guru we consider a safe environment for problem gamblers as key in the terms of responsible gambling. Our position is simple, if the player clearly informs the casino support about the gambling problem (from his registration email or his account), we cannot see any relevant reason why it should not be blocked as soon as possible.
Dear Megapari Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. Please, could you explain why the players with gambling issues need to finish the verification process in order to self-exclude/block their accounts?
Vážený Casinoguru,
děkujeme za vaši pomoc v tomto případě.
prosím vezměte v úvahu, že jsem také vyhověl poskytnutí tolika informací, o kolik požádali, pokud to bude přiměřené. Je však prostě nerozumné, že požadují ověření ID, když to nebylo nikdy vyžadováno během registrace nebo vkladů a výběrů.
Několikrát jsem požádal o uzavření mého účtu a použili stejnou výmluvu.
zdá se, že se snaží uživatelům ztížit uzavření jejich účtu, i když jsem jim na můj problém s hazardem upozornil.
Dear Casinoguru,
thank you for your assistance regarding this case.
please take into consideration that I have also complied with providing as much information as they have requested as long as it is reasonable. However, it is simply unreasonable that they are requesting for ID verification when it was never required during registration or deposits and withdrawals.
i have made multiple pleas for my account to be closed and they have used the same excuse.
it seems like they are trying to make it hard for users to close their account even though I have highlighted to them regarding my gambling problem.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi další odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Aloyrzr.
Je mi to velmi líto, ale vypadá to, že tým kasina učinil své konečné prohlášení. Přestože chápeme, proč vás kasino požádalo o ověření, nevidíme žádný relevantní důvod, proč by mělo být povinné k zablokování vašeho účtu. Když hráč projeví závislost na hazardních hrách, musí být účet co nejdříve zablokován. V tomto případě vás kasino jasně nechalo hrát a prohrávat, a to i poté, co od června znali váš problém.
Další možností je podat oficiální stížnost u ADR a/nebo u licenčního úřadu kasina. Ráda Vám s tím pomohu. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Since we haven’t received a further response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Aloyrzr.
I am very sorry, but it looks like the casino team has made their final statement. Although we understand why the casino asked you for the verification, we cannot see any relevant reason why it should be mandatory in order to block your account. When the player expresses gambling addiction, the account has to be blocked as soon as possible. In this case, the casino clearly let you play and lose, even after knowing your issue since June.
Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Vážený Aloyrzr,
tým kasina nás kontaktoval s dalšími informacemi o tomto případu. Na základě poskytnutých důkazů, že jste nikdy nedokončili proces sebevyloučení, tým kasina odpověděl na vaše zprávy a vy jste mohli proces dokončit jednoduše vyplněním informací a další diskuzí již dávno.
Již dříve jsem zmínil, že ověření by nemělo být povinné pro uzavření účtu nebo přijetí dočasných opatření. Stále to platí, ale chápeme, proč to tým kasina požadoval, a stává se to dnes standardem. Je to způsob, jak lze ochranu zlepšit pro budoucí pokusy o hraní tam, takže to bylo pro vaši bezpečnost. A jak jste zažili, i když jste odmítli dokončit ověření, stále váš účet uzavřeli.
Na závěr všech informací mohu potvrdit, že ze strany kasina mohla být situace vyřešena lépe. Pokud byste však alespoň dokončili komunikaci s týmem kasina a obecně se pokusili dokončit proces sebevyloučení, váš účet by byl uzavřen mnohem dříve. Proto jsem přehodnotil náš postoj k tomuto případu a uzavřu jej jako „zamítnutý".
Máte plné právo nesouhlasit s mým názorem. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Dear Aloyrzr,
the casino team has reached us with further information about this case. Based on the evidence provided you have never finished the self-exclusion process, the casino team did respond to your messages, and you could finish the process simply by filling in information and further discussion a long time ago.
I previously mentioned that verification should not be mandatory for closing the account or taking temporary precautions. It still applies, however, we understand why the casino team requested it, and it becomes standard nowadays. It is the method of how the protection can be improved for future attempts to play there, so it was for your safety. And, as you experienced, even though you refused to finish the verification, they still closed your account.
Concluding all the information, I can confirm that from the side of the casino, the situation could have been handled better. However, if you would at least finished the communication with the casino team, and generally tried to finish the self-exclusion process, your account would be closed much sooner. Therefore, I have reevaluated our position on this case, and I am going to close it as 'rejected'.
You have full right not to agree with my opinion. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.