DomůStížnostiMegapari Casino - Hráč zaznamenává opakované zamítnutí výběru.

Megapari Casino - Hráč zaznamenává opakované zamítnutí výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 169 S/.

Megapari Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 20.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Peru se několikrát pokusil vybrat 169 PEN ze svého účtu pomocí různých metod, včetně bankovního převodu a debetní karty VISA. Všechny pokusy byly původně schváleny, ale později byly zamítnuty se zprávou „Chyba zpracování platby“. Kasino identifikovalo dva problémy ovlivňující proces výběru: nesprávné zadání údajů o kartě pro PayRetailers a odmítnutí vydávající bankou pro Paycos. Kasino doporučilo hráči, aby znovu zkontroloval informace o své kartě a podal novou žádost o výběr. Na další komunikaci však hráč nereagoval, a tak byla reklamace zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dnes jsem se pokusil vybrat 169 PEN ze svého účtu. Zkoušel jsem bankovní převod brzy ráno. Vyplnil jsem číslo účtu a všechny potřebné údaje potřebné pro výběr. Byl schválen přibližně do 10 minut, ale poté po téměř 3 hodinách byl požadavek aktualizován a zamítnut. Jediná zpráva, kterou jsem obdržel, byla v angličtině a uváděla „Denied by operator. (Chyba zpracování platby)". Vyplnil jsem podrobnosti o svém účtu spolu s kódem CCI (kód používaný v Peru, který zde vyžadují některé banky) a stalo se to samé. To bylo schváleno a poté znovu zamítnuto asi po půl hodině se stejnou anglickou zprávou. Zkusil jsem to s jiným účtem z jiné banky a to samé se stalo s mým normálním číslem účtu a CCI včetně.


Zkoušel jsem použít vaši funkci živého chatu na vašem webu ze svého počítače i z mobilního zařízení, ale nefunguje to ani na jednom zařízení. Podařilo se mi poslat pouze přímý e-mail a do této chvíle jsem nedostal žádnou odpověď. Od odeslání e-mailu uběhlo asi 5 hodin. Zkusil jsem vložit svou debetní kartou VISA, vsadil jsem částku, jak je uvedeno v Podmínkách a podmínkách, a sázka byla vyřešena. Později jsem se pokusil vybrat ze své karty VISA, protože jsem si myslel, že to bude jednodušší a rychlejší. Během přibližně 15 minut byl ještě jednou schválen a po 30 minutách znovu zamítnut. Znovu jsem obdržel stejnou anglickou zprávu: "Denied by operator. (Chyba zpracování platby)".


Nejsem si jistý, jak mám postupovat, protože jsem také zkoušel používat AstroPay a také mi nedovolí vybrat. Co je nejvíce frustrující, je nedostatek vysvětlení, proč jsou moje výběry zamítnuty. Jak jsem již zmínil, live chat není funkční a na můj email jsem nedostal odpověď. Údaje o mém účtu jsou všechny správně vyplněné a v souladu s mým účtem. Doufám, že mi můžete pomoci, předem děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený JhonCdlc,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, dosud jsem žádné výběry neprovedl; Toto je můj první výběr. Ano, prošel jsem ověřením KYC bez problémů. Můj výdělek je bez aktivního bonusu, jedná se o reálný zůstatek a už jsem to zkontroloval. Jako doplňující informaci mi dnes odpověděli emailem a stále mi nedali řešení. Kromě toho, že používají pouze základní překladač, mi nedali vysvětlení zprávy v angličtině, kterou vždy říkali. Pouze mi řekli, abych kontaktoval svou banku, pokud došlo k nějaké chybě, proč peníze nepřicházejí na můj účet. Již jsem kontaktoval své 2 banky a řekli mi, že nejsou žádné problémy, mohu přijímat peníze ze zahraničí a nákup v zahraničí je také aktivován pro každý případ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, JhonCdlc. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, vložte sem snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj JohnCdlc a tým CasinoGuru,


Upřímně se omlouváme za potíže s výběrem. Chápeme, že toto není úroveň kvality služeb, o kterou usilujeme.


Při kontrole vaší situace jsme identifikovali dva samostatné problémy ovlivňující váš proces výběru:


• Výběr prostřednictvím PayRetailers byl zamítnut z důvodu nesprávného zadání údajů o kartě. Ujistěte se, že jsou všechny údaje o kartě zadány správně, abyste předešli budoucím problémům.


• Výběry prostřednictvím Paycos byly zamítnuty vydávající bankou. Doporučujeme, abyste si před dalším pokusem o výběr ověřili správnost svých údajů a kontaktovali svou banku, abyste zjistili přesný důvod zamítnutí.


K vyřešení těchto potíží vás laskavě žádáme, abyste znovu zkontrolovali přesnost údajů o své kartě a odeslali novou žádost o výběr. Jsme tu, abychom vás podpořili během tohoto procesu a uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli tuto záležitost rychle vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni, nějaké novinky ohledně řešení případu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená JhonCdlc,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky