Hráč z Buenos Aires čelí problémům s odmítnutým vkladem 5 000 argentinských pesos, který nebyl vrácen tři týdny. Přestože dříve obdrželi náhradu za další zálohu, podobnou situaci nyní řeší s Megapari, kde dostávají opakované odpovědi na svou stížnost.
Udělal jsem zálohu 5000 argentinských pesos, která byla zamítnuta, ale peníze jsem nikdy nedostal zpět. To se mi stalo asi před 3 týdny a díky mé stížnosti zde vrátili 150 000 pesos, které jsem vložil. Myslel jsem, že se to už nebude opakovat, zvlášť ne tak brzy. Ale tady podávám další stížnost na stejný problém s Megapari. Už je to 1 týden a stále mi říkají, abych se ozval za 24 hodin. Každý den říkají to samé.
Vážený pueblojuan709,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
