Hráč z Japonska má z neznámého důvodu potíže s výběrem finančních prostředků. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
I když mohu provést vklad, nemohu vybrat.
Po vymazání sázkových podmínek atd., I když požádám o výběr stejným způsobem jako platební systém, není vyplacen, a když přejdu na web, je platba odmítnuta.
I když dostanu podporu a několikrát o ni znovu požádám, je znovu odmítnuta a neplatím.
Pokud to zopakujete, nebudete se moci přihlásit.
Přihlášení je NG pomocí vaší e-mailové adresy a přihlásíte se pomocí svého ID.
Tentokrát, když žádám o platbu, již neobdržím SMS kód.
Podpora plánu zlepšení
· Vyčistit mezipaměť
・ Vyměňte SIM kartu za jiný smartphone
Nezlepšuje se, i když ano.
Obdrželi jsme SMS kódy, jako je Ecopaise.
・ Nevím, jestli je to stejná série, ale nemohu přijmout SMS kód 1x slotu. Ve stejné situaci také pomůžu 1x slot.
Poté již neexistuje žádná pomoc, takže i když kontaktujete podporu, obdržíte pouze e-mail s informacemi o vymazání mezipaměti smartphonu.
Přesná částka sporu je 3247
JPY
Byl jsem s podporou desítkykrát, ale nemohu to vyřešit, myslím, že to vyžaduje zásah třetí strany.
Děkuji za vaší podporu.
___
I když mohu provést vklad, nemůžu remízou.
Po vymazání sázkových podmínek atd., I když požádám o výběr stejným způsobem jako platební systém, není vyplacen, a když přejdu na web, je platba odmítnuta.
I když jsem dostal podporu a několikrát jsem ji znovu podal, byla znovu zamítnuta a nezaplatil jsem.
Pokud to zopakujete, nebudete se moci přihlásit.
Přihlášení je NG pomocí vaší e-mailové adresy a přihlásíte se pomocí svého ID.
Tentokrát, když žádám o platbu, již neobdržím SMS kód.
Podpora plánu zlepšení
· Vyčistit mezipaměť
・ Vyměňte SIM kartu za jiný smartphone
Nezlepšuje se, i když ano.
Obdrželi jsme SMS kódy, jako je Ecopaise.
・ Nevím, jestli je to stejná série, ale nemohu přijmout SMS kód 1x slotu. Ve stejné situaci také pomůžu 1x slot.
Poté již neexistuje žádná pomoc, takže i když kontaktujete podporu, obdržíte pouze e-mail s informacemi o vymazání mezipaměti smartphonu.
Přesná částka sporu je 3247
JPY
Byl jsem s podporou desítkykrát, ale nemohu to vyřešit, myslím, že to vyžaduje zásah třetí strany.
Děkuji za vaší podporu.
Even if I can make a deposit, I cannot withdraw.
After clearing the betting conditions etc., even if I apply for withdrawal by the same method as the payment system, it is not paid, and when I go to the site, the payment is rejected.
Even if I receive support and reapply for it several times, it is rejected again and I do not pay.
If you repeat it, you will not be able to log in.
Login is NG with your email address, and you log in with your ID.
This time, when I apply for payment, I no longer receive the SMS code.
Support improvement plan
・ Clear cache
・ Replace the SIM card with another smartphone
Does not improve even if you do.
We have received SMS codes such as Ecopaise.
・ I don't know if it's the same series, but I can't receive the SMS code of 1x slot. In the same situation, I will also help 1x slot.
After that, there is no help for it, so even if you contact support, you will only receive an email to inform you of clearing your smartphone cache.
The exact amount of the dispute is 3247
JPY
I've been with support dozens of times, but I can't solve it, I think it requires the intervention of a third party.
Thank you for your support.
___
Even if I can make a deposit, I cannot with draw.
After clearing the betting conditions etc., even if I apply for withdrawal by the same method as the payment system, it is not paid, and when I go to the site, the payment is rejected.
Even if I received support and reapplied several times, it was rejected again and I did not pay.
If you repeat it, you will not be able to log in.
Login is NG with your email address, and you log in with your ID.
This time, when I apply for payment, I no longer receive the SMS code.
Support improvement plan
・ Clear cache
・ Replace the SIM card with another smartphone
Does not improve even if you do.
We have received SMS codes such as Ecopaise.
・ I don't know if it's the same series, but I can't receive the SMS code of 1x slot. In the same situation, I will also help 1x slot.
After that, there is no help for it, so even if you contact support, you will only receive an email to inform you of clearing your smartphone cache.
The exact amount of the dispute is 3247
JPY
I've been with support dozens of times, but I can't solve it, I think it requires the intervention of a third party.
Thank you for your support.
入金が出来ても、出金ができない。
賭け条件等クリアー後、支払いシステムと同じ方法で出金申請しても、支払われず、サイトを見に行くと、支払いが却下されいる。
何度か、サポート受け、再申請を行っても、結局また、却下さていて、支払わない。
繰り替えしていると、ログインできなくなる。
メールアドレスではログインNGになり、IDでログインする。
今度は支払い申請しても、SMSコードが受信されなくなる。
サポートの改善案の
・キャッシュクリア
・SIMカードを別のスマホに差し換え
を行ってても、改善しない。
エコペイズ、等のSMSコードは、受け取れています。
・同系列なのかは、不明ですが、1xスロットさんのSMSコードも受け取れません。1xスロットさんへも同様の状況で、併せてヘルプだします。
その後、仕方ないのでサポートに連絡しても、メールでスマホキャッシュクリアの案内が来るだけ。
正確な紛争額は、3247
JPYです
もうサポートさんとは、何十回も受けていますが解決しません、第三者の介入が必要とおもいます
どうぞサポートお願いします。
___
Even if I can make a deposit, I cannot withdraw.
After clearing the betting conditions etc., even if I apply for withdrawal by the same method as the payment system, it is not paid, and when I go to the site, the payment is rejected.
Even if I received support and reapplied several times, it was rejected again and I did not pay.
If you repeat it, you will not be able to log in.
Login is NG with your email address, and you log in with your ID.
This time, when I apply for payment, I no longer receive the SMS code.
Support improvement plan
・ Clear cache
・ Replace the SIM card with another smartphone
Does not improve even if you do.
We have received SMS codes such as Ecopaise.
・ I don't know if it's the same series, but I can't receive the SMS code of 1x slot. In the same situation, I will also help 1x slot.
After that, there is no help for it, so even if you contact support, you will only receive an email to inform you of clearing your smartphone cache.
The exact amount of the dispute is 3247
JPY
I've been with support dozens of times, but I can't solve it, I think it requires the intervention of a third party.
Thank you for your support.
Vážený sai1331,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry. Pro který způsob platby jste se rozhodli?
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen? Vybrali jste dříve nějaké prostředky z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear sai1331,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too. Which payment method you have opted for?
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you withdrawn any funds previously from this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vážený sai1331,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear sai1331,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Velice vám děkujeme, sai1331, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sai1331, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.