Hráč se snažil vybrat svůj zůstatek kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Poté, co kasino vysvětlilo situaci a hráč se řídil jeho pokyny, byl v relativně krátké době zpracován nový výběr. Reklamace je vyřešena.
Ahoj.
Vytvořil jsem svůj účet na MEGAPARI před několika lety a několikrát jsem vložil pomocí karty Mastercard, vklady kolem 250 EUR. Od té doby jsem dosáhl 1500 € a vybral 500 € přes SEPA metodu, a i když to není stejná metoda, jakou jsem vkládal peníze, umožnili mi první výběr. Poté jsem na svůj účet dostal omezení, které mi umožňovalo vsadit pouze částku 25 EUR na sázku (většinou jsem na webu sázel opory hráčů pro NBA a Euroligu), a pokud bych chtěl sázku opakovat, kurz by pokles z 1,85 například na 1,60.
To pro mě doslova znemožnilo sázení na jejich stránkách a chtěl jsem vybrat zbývajících 900 € prostřednictvím SEPA. Neumožnili mi však výběr touto metodou s tím, že to není ta samá, kterou jsem vkládal, i když jsem ji již použil naposledy.
Další věc, kterou udělali, mi řekli, abych vložil jednou ze zbývajících metod v minimální výši, abych pak mohl vybrat stejnou metodou, takže jsem použil JETON k vložení 20 €. Ta věc samozřejmě nefungovala a teď mi říkají, že potřebuji hrát přes těchto 20 €, ale ani to nebude fungovat.
Poslal jsem jim e-mail s žádostí o informace, jak se vlastně mohu dostat k těmto penězům, které jasně drží, protože odstranění všech způsobů výběru, protože můj účet je omezený, nemůže být odpovědí, ale do 3 dnů neodpověděli prostřednictvím své servisní pošty .
Nyní se na vás obracím s určitou nadějí, že pro mě budete moci získat tyto peníze zpět.
Pokud mohu poskytnout ještě něco, dejte mi prosím vědět.
Dobrý den, jostmrdavsic,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Meagpari. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Zkoušeli jste hrát prostřednictvím svého vkladu prostřednictvím kasinových her? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud je výběr omezen z důvodu problému souvisejícího se sportovním sázením, stížnost bude uzavřena, protože se zabýváme pouze problémy souvisejícími s kasinem.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet je ověřený od února 2021. Ještě jsem to nezkoušel hrát přes kasino, protože nespecifikovali podmínky pro hraní přes kasino a stále nereagovali, takže bych raději neztratil žádné peníze, než budu vědět jistý, co dělat.
Samotný výběr nemá nic společného se sportovním sázením, jen odstranili způsoby výběru, protože to jim umožňuje držet peníze a nenechat mě vybrat jinou metodou.
Děkuji jostmrdavsic za všechny poskytnuté informace. Dokud se stížnost bude týkat pouze odstoupení od smlouvy, můžeme vám být schopni pomoci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, jostmrdavsic,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Megapari, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Megapari Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby vybral svůj zůstatek? Jaké jsou dostupné platební metody pro výběry?
Pokud tomu dobře rozumím, vklad jinou platební metodou měl být proveden pouze pro ověření příslušné platební metody. Pokud kasino požádalo hráče o provedení vkladu alternativní platební metodou (Jeton) a je jasné, že nemluvíme o praní špinavých peněz, protože hráč tak učinil pouze na základě požadavku kasina kvůli omezené nabídce platebních metod, proč měl by to vsadit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený hráči a tým Casino Guru,
s případem jsme se seznámili. Výsledky našeho šetření naleznete:
Nejprve jsem dostal zpětnou vazbu od oddělení péče o zákazníky, že hráči ve Slovinsku mají problémy s platební metodou Scrill. Ve snaze bojovat proti tomuto problému doporučilo finanční oddělení MegaPari povolit SEPA pro výběry vložením malé částky z kreditní karty.
Od té doby jsem dosáhl 1500 € a vybral 500 € přes SEPA metodu, a i když to není stejná metoda, jakou jsem vkládal peníze, umožnili mi první výběr.
Hráč se dvakrát pokusil vybrat 900 EUR. Dne 01.02.2023 na metodu Appexpayments, u které nebyl nikdy předtím použit vklad, a proto byl výběr zamítnut z důvodu porušení VOP. Dne 25.01 prostřednictvím platební metody Jeton podle doporučení týmu podpory. Manažer podpory doporučil hráči, aby vložil 20 EUR, aby mohl používat Jeton metodu. V každém případě, MegaPari T&C zakazují výběr prostředků neúměrných k částce vkladu. Pokud hráč používá pro vkládání více platebních metod, očekává se, že také provede více výběrů. Jednoduše řečeno, hráč požádal o okamžitý výběr 900 EUR, přičemž vložil pouze 20. Žádost byla také zamítnuta.
Použil jsem JETON na vklad 20 €. Ta věc samozřejmě nefungovala a teď mi říkají, že potřebuji hrát přes těchto 20 €, ale ani to nebude fungovat.
Hráč poslal e-mail týmu podpory ohledně omezení kurzů dne 12.01.2022. Dne 13.01.2023 dostal odpověď, že kontaktuje bezpečnostní tým. (manažeři podpory nemají žádné podrobnosti o omezeních/deaktivaci účtu atd., rozhodnutí činí bezpečnostní tým).
Poté nás hráč kontaktoval ještě jednou prostřednictvím chatu dne 19.02.2022.
ale neodpověděli do 3 dnů prostřednictvím své servisní pošty.
MegaPari nabízí rozsáhlé portfolio platebních metod – ale abychom tyto služby zachovali, můžeme je zakázat, abychom vyřešili problémy, upravili platebního agenta, přidali nového atd. Domnívám se, že hráč vstoupil na web, zatímco požadované platební metody byly deaktivovány krátké časové období. V tuto chvíli jsou k dispozici pro vklady a výběry.
jak se vlastně mohu dostat k těmto penězům, které jasně drží, protože odstraním všechny způsoby výběru
Abychom mohli zpracovat výběr 900 EUR, žádáme hráče, aby požádal o výběr pomocí platební metody SEPA a poslal sem snímek obrazovky (nebo týmu CG nebo na můj obchodní e-mail), abychom mohli platbu sledovat. Finanční oddělení spolu s platebním agentem jsou nyní o případu informováni a vynaloží zvláštní úsilí na zajištění hladkého vyřízení žádosti.
Doufám, že naše odpověď bude užitečná pro objasnění případu.
Ahoj.
Děkujeme, že jste se zapojili, a také děkuji zástupci megapari za odpověď s užitečnými pokyny.
Níže naleznete žádost o výběr 1000 €, podanou před pár minutami prostřednictvím SEPA metody na můj bankovní účet. Pokud budu potřebovat ještě něco dodat, dejte mi prosím vědět.
Děkuji
Úspěšně jsem vybral peníze na svůj bankovní účet v plné výši.
Všem moc děkuji za pomoc při řešení tohoto problému.
S pozdravem,
Jošt
Jaká skvělá zpráva!
Děkuji, Jošte, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou" a spornou částku aktualizujeme na 1 000 EUR. I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Moc děkujeme, Megapari Casino Team, za váš proaktivní přístup a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru