Hráč se snažil vybrat svůj zůstatek kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Poté, co kasino vysvětlilo situaci a hráč se řídil jeho pokyny, byl v relativně krátké době zpracován nový výběr. Reklamace je vyřešena.
The player struggled to withdraw his balance due to limited payment methods availability. After the casino explained the situation and the player followed its instructions, a new withdrawal was processed in a relatively short time. The complaint is resolved.
Hráč se snažil vybrat svůj zůstatek kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Poté, co kasino vysvětlilo situaci a hráč se řídil jeho pokyny, byl v relativně krátké době zpracován nový výběr. Reklamace je vyřešena.
Ahoj.
Vytvořil jsem svůj účet na MEGAPARI před několika lety a několikrát jsem vložil pomocí karty Mastercard, vklady kolem 250 EUR. Od té doby jsem dosáhl 1500 € a vybral 500 € přes SEPA metodu, a i když to není stejná metoda, jakou jsem vkládal peníze, umožnili mi první výběr. Poté jsem na svůj účet dostal omezení, které mi umožňovalo vsadit pouze částku 25 EUR na sázku (většinou jsem na webu sázel opory hráčů pro NBA a Euroligu), a pokud bych chtěl sázku opakovat, kurz by pokles z 1,85 například na 1,60.
To pro mě doslova znemožnilo sázení na jejich stránkách a chtěl jsem vybrat zbývajících 900 € prostřednictvím SEPA. Neumožnili mi však výběr touto metodou s tím, že to není ta samá, kterou jsem vkládal, i když jsem ji již použil naposledy.
Další věc, kterou udělali, mi řekli, abych vložil jednou ze zbývajících metod v minimální výši, abych pak mohl vybrat stejnou metodou, takže jsem použil JETON k vložení 20 €. Ta věc samozřejmě nefungovala a teď mi říkají, že potřebuji hrát přes těchto 20 €, ale ani to nebude fungovat.
Poslal jsem jim e-mail s žádostí o informace, jak se vlastně mohu dostat k těmto penězům, které jasně drží, protože odstranění všech způsobů výběru, protože můj účet je omezený, nemůže být odpovědí, ale do 3 dnů neodpověděli prostřednictvím své servisní pošty .
Nyní se na vás obracím s určitou nadějí, že pro mě budete moci získat tyto peníze zpět.
Pokud mohu poskytnout ještě něco, dejte mi prosím vědět.
Hello.
I have created my account on MEGAPARI a couple of years ago and deposite a couple of times with mastercard, around 250€ of deposits. I have since reached 1500€ and withdrew 500€ via SEPA method, and even though it is not the same method that I used to deposit money with, they allowed me the first withdrawal. After that, I got a limitation on my account that only allowed me to place an amount of 25€ per bet (I mostly bet player props for NBA and Euroleague on the site), and if I wanted to repeat the bet, the odds would drop from 1,85 to like 1,60 for example.
This made betting on their site literally impossible for me and I wanted to withdraw the remaining 900€ through SEPA. They however did not allow me to withdraw through this method, saying it is not the same one that I used to deposit, even though I already used this one the last time.
Next thing they did, they told me to deposit with one of the remaining methods in the minimal amount so that I could then withdraw to the same method, so I used JETON to deposit 20€. The thing of course didn't work, and now they're telling me I need to play through this 20€, but even that is not gonna work.
I sent them an email demanding information on how can I actually get to this money that they are clearly holding, because removing all withdrawal methods because my account is restricted can not be the answer, but they did not respond in 3 days through their service mail.
Now I'm turning to you with some hope that you will be able to retrieve this money for me.
If I can provide anything else, please let me know.
Dobrý den, jostmrdavsic,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Meagpari. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Zkoušeli jste hrát prostřednictvím svého vkladu prostřednictvím kasinových her? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud je výběr omezen z důvodu problému souvisejícího se sportovním sázením, stížnost bude uzavřena, protože se zabýváme pouze problémy souvisejícími s kasinem.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello jostmrdavsic,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Meagpari Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you try to play through your deposit through casino games? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that if the withdrawal is restricted due a sports betting related issue, the complaint will be closed as we deal only with casino related issues.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Můj účet je ověřený od února 2021. Ještě jsem to nezkoušel hrát přes kasino, protože nespecifikovali podmínky pro hraní přes kasino a stále nereagovali, takže bych raději neztratil žádné peníze, než budu vědět jistý, co dělat.
Samotný výběr nemá nic společného se sportovním sázením, jen odstranili způsoby výběru, protože to jim umožňuje držet peníze a nenechat mě vybrat jinou metodou.
My account is verified since February 2021. I have not tried to play it through casino yet, because they did not specify the terms for playing it through and they have still not responded so I would prefer not to lose any money before I even know for sure what to do.
The withdrawal itself doesn't have anything to do with sports betting, they just removed the withdrawal methods because that allows them to hold the money and not let me withdraw to another method.
Děkuji jostmrdavsic za všechny poskytnuté informace. Dokud se stížnost bude týkat pouze odstoupení od smlouvy, můžeme vám být schopni pomoci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you jostmrdavsic for all the information provided. As long as the complaint remains only withdrawal related, we might be able to help you out. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dobrý den, jostmrdavsic,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Megapari, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Megapari Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby vybral svůj zůstatek? Jaké jsou dostupné platební metody pro výběry?
Pokud tomu dobře rozumím, vklad jinou platební metodou měl být proveden pouze pro ověření příslušné platební metody. Pokud kasino požádalo hráče o provedení vkladu alternativní platební metodou (Jeton) a je jasné, že nemluvíme o praní špinavých peněz, protože hráč tak učinil pouze na základě požadavku kasina kvůli omezené nabídce platebních metod, proč měl by to vsadit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, jostmrdavsic,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Megapari Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Megapari Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to withdraw his balance? What are the available payment methods for withdrawals?
If I understand it correctly, the deposit by another payment method should have been made only to verify the payment method in question. If the casino requested the player to make a deposit with an alternative payment method (Jeton), and it is clear that we are not talking about money laundering since the player did it only based on the casino's request due to limited payment methods offer, why should he wager it?
Thank you in advance for providing the information.
Vážený hráči a tým Casino Guru,
s případem jsme se seznámili. Výsledky našeho šetření naleznete:
Nejprve jsem dostal zpětnou vazbu od oddělení péče o zákazníky, že hráči ve Slovinsku mají problémy s platební metodou Scrill. Ve snaze bojovat proti tomuto problému doporučilo finanční oddělení MegaPari povolit SEPA pro výběry vložením malé částky z kreditní karty.
Od té doby jsem dosáhl 1500 € a vybral 500 € přes SEPA metodu, a i když to není stejná metoda, jakou jsem vkládal peníze, umožnili mi první výběr.
Hráč se dvakrát pokusil vybrat 900 EUR. Dne 01.02.2023 na metodu Appexpayments, u které nebyl nikdy předtím použit vklad, a proto byl výběr zamítnut z důvodu porušení VOP. Dne 25.01 prostřednictvím platební metody Jeton podle doporučení týmu podpory. Manažer podpory doporučil hráči, aby vložil 20 EUR, aby mohl používat Jeton metodu. V každém případě, MegaPari T&C zakazují výběr prostředků neúměrných k částce vkladu. Pokud hráč používá pro vkládání více platebních metod, očekává se, že také provede více výběrů. Jednoduše řečeno, hráč požádal o okamžitý výběr 900 EUR, přičemž vložil pouze 20. Žádost byla také zamítnuta.
Použil jsem JETON na vklad 20 €. Ta věc samozřejmě nefungovala a teď mi říkají, že potřebuji hrát přes těchto 20 €, ale ani to nebude fungovat.
Hráč poslal e-mail týmu podpory ohledně omezení kurzů dne 12.01.2022. Dne 13.01.2023 dostal odpověď, že kontaktuje bezpečnostní tým. (manažeři podpory nemají žádné podrobnosti o omezeních/deaktivaci účtu atd., rozhodnutí činí bezpečnostní tým).
Poté nás hráč kontaktoval ještě jednou prostřednictvím chatu dne 19.02.2022.
ale neodpověděli do 3 dnů prostřednictvím své servisní pošty.
MegaPari nabízí rozsáhlé portfolio platebních metod – ale abychom tyto služby zachovali, můžeme je zakázat, abychom vyřešili problémy, upravili platebního agenta, přidali nového atd. Domnívám se, že hráč vstoupil na web, zatímco požadované platební metody byly deaktivovány krátké časové období. V tuto chvíli jsou k dispozici pro vklady a výběry.
jak se vlastně mohu dostat k těmto penězům, které jasně drží, protože odstraním všechny způsoby výběru
Abychom mohli zpracovat výběr 900 EUR, žádáme hráče, aby požádal o výběr pomocí platební metody SEPA a poslal sem snímek obrazovky (nebo týmu CG nebo na můj obchodní e-mail), abychom mohli platbu sledovat. Finanční oddělení spolu s platebním agentem jsou nyní o případu informováni a vynaloží zvláštní úsilí na zajištění hladkého vyřízení žádosti.
Doufám, že naše odpověď bude užitečná pro objasnění případu.
Dear player and the Casino Guru team,
we have made ourselves familiar with the case. Please find the results of our investigation:
First of all, I have received feedback from the customer care department claiming that players in Slovenia experiencing issues with the Scrill payment method. As an attempt to combat the issue, MegaPari financial department recommended enabling the SEPA for withdrawals by depositing a small sum from a credit card.
I have since reached 1500€ and withdrew 500€ via SEPA method, and even though it is not the same method that I used to deposit money with, they allowed me the first withdrawal.
The player has made 2 attempts to withdraw 900 EUR. On 01.02.2023 to the Appexpayments method, which was never used a deposit before and therefore, the withdrawal was rejected due to the T&C violation. On 25.01 via Jeton payment method as followed by recommendations of the support team. A support manager has advised the player to deposit 20 EUR to enable the Jeton method. Anyway, MegaPari T&C prohibit to withdraw funds disproportionate to the sum of a deposit. If a player uses multiple payment methods for depositing, they are expected to make multiple withdrawals as well. In plain words, the player has requested an instant withdrawal of 900 EUR while depositing only 20. The request was also rejected.
I used JETON to deposit 20€. The thing of course didn't work, and now they're telling me I need to play through this 20€, but even that is not gonna work.
The player has emailed to the support team regarding odds limitation on 12.01.2022. He has got an answer on 13.01.2023 claiming to contact the security team. (support managers do not have any details to limitations/account disabling etc, the decision is made by the security team).
After that the player has contacted us once more via chat on 19.02.2022.
but they did not respond in 3 days through their service mail.
MegaPari offers an extensive payment methods portfolio - but to maintain these services, we may disable them to solve issues, revise a payment agent, add a new one etc. I believe, the player has accessed the website while desired payment methods were disabled for a short period of time. At the moment, they are available for deposits and withdrawals.
how can I actually get to this money that they are clearly holding, because removing all withdrawal methods
To process the withdrawal of 900 EUR, we kindly ask the player to request a withdrawal to the SEPA payment method and send a screenshot here (or to the CG team or to my business email) for us to trace the payment. The financial department together with the payment agent are now aware of the case and will put a special effort to ensure a smooth processing of the request.
I hope our answer will be useful for the clarifying the case.
Ahoj.
Děkujeme, že jste se zapojili, a také děkuji zástupci megapari za odpověď s užitečnými pokyny.
Níže naleznete žádost o výběr 1000 €, podanou před pár minutami prostřednictvím SEPA metody na můj bankovní účet. Pokud budu potřebovat ještě něco dodat, dejte mi prosím vědět.
Děkuji
Hello.
Thank you for getting involved and also thank you to the megapari representative for responding with useful instructions.
You will find the request for 1000€ withdrawal below, made just a couple of minutes ago through SEPA method to my bank account. In case I need to provide anything else, please let me know.
Thank you
Úspěšně jsem vybral peníze na svůj bankovní účet v plné výši.
Všem moc děkuji za pomoc při řešení tohoto problému.
S pozdravem,
Jošt
I have successfully withdrew money to my bank account in the full amount.
Thank you all very much for your help resolving this.
Best regards,
Jošt
Jaká skvělá zpráva!
Děkuji, Jošte, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou" a spornou částku aktualizujeme na 1 000 EUR. I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Moc děkujeme, Megapari Casino Team, za váš proaktivní přístup a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
What great news!
Thank you, Jošt, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system and update the disputed amount to €1,000. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you very much, Megapari Casino Team, for your proactive approach and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.