Hráč nemůže vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, 29. dubna jsem provedl vklad 300 000 CLP prostřednictvím kreditní karty Ripley bank, vyhrál jsem ve sportovních sázkách a ruletě. Zkoušel jsem provést několik výběrů, ale tyto jsou nejprve schváleny, po několika minutách jsou zamítnuty, kontaktoval jsem online chat a řekli mi, že do 24 hodin dají řešení, uplynuly 4 dny a nic na moment, potřebuji vědět, jestli je můj účet ověřený, poslal jsem do kasina fotku svého průkazu totožnosti a oni mi řekli, že pokud budou potřebovat další dokumentaci, požádají mě o to.
Přiložené snímky obrazovky
Doufám, že mi pomůžete, děkuji mnohokrát.
Ahoj jparavenacanas,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Megapri Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Niku, děkuji za rychlou odpověď.
Ověřování probíhá od 1. května, nehledě na to začalo, protože jsem o to požádal, na webu Mega Pari není nadpis ověření účtu, řekli mi, že mi dají vědět, pokud budou potřebovat další dokumenty. Když jsem v chatu konzultoval, zda je zamítnutí výběrů způsobeno nezasláním dokumentů, řekli mi, že ne.
Informace o schválených dokladech mi nedali, pouze jsem zaslal kopii občanského průkazu
Včera jsem mluvil s kasinem prostřednictvím online chatu, protože odmítli nový výběr, agent, který mě navštívil, poukázal na to, že to bylo pro případ v jejich finančním oddělení, že to byl problematický výběr.
velmi vděčný
Ahoj jparavenacanas,
Jak je uvedeno výše, ověření může trvat až 14 dní, takže pokud se vyskytly nějaké nesprávné dokumenty, nezapomeňte co nejdříve odeslat ty správné, aby byl proces dokončen, a poté budete moci bez problémů vybrat svůj zůstatek .
Pokud došlo k aktualizaci, dejte nám vědět do týdne.
Vážený tým jparavenacanas a Casino Guru,
Děkujeme, že jste nás na tento problém upozornili. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za trpělivost při prošetřování této záležitosti. Chápeme, že podobné problémy mohou být frustrující, a jsme odhodláni je co nejrychleji vyřešit.
Rádi bychom vás informovali, že problém byl vyřešen a uživatel mohl úspěšně vybrat své prostředky a hráč pokračuje ve hře. Na základě této situace jsme také podnikli kroky ke zlepšení uživatelské zkušenosti.
Rádi bychom Vás informovali, že případ považujeme za uzavřený. Neváhejte nás kontaktovat na e-mailu support@megapari.com nebo customer.claims@megapari.com , pokud máte jakékoli další obavy nebo dotazy.