DomůStížnostiMegapari Casino - Hráč není schopen vybrat svůj zůstatek.

Megapari Casino - Hráč není schopen vybrat svůj zůstatek.

Automaticky přeloženo:

Částka: $4 120 991 CLP

Megapari Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 23.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč nemůže vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, 29. dubna jsem provedl vklad 300 000 CLP prostřednictvím kreditní karty Ripley bank, vyhrál jsem ve sportovních sázkách a ruletě. Zkoušel jsem provést několik výběrů, ale tyto jsou nejprve schváleny, po několika minutách jsou zamítnuty, kontaktoval jsem online chat a řekli mi, že do 24 hodin dají řešení, uplynuly 4 dny a nic na moment, potřebuji vědět, jestli je můj účet ověřený, poslal jsem do kasina fotku svého průkazu totožnosti a oni mi řekli, že pokud budou potřebovat další dokumentaci, požádají mě o to.


Přiložené snímky obrazovky filefilefile


Doufám, že mi pomůžete, děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj jparavenacanas,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Megapri Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Niku, děkuji za rychlou odpověď.


Ověřování probíhá od 1. května, nehledě na to začalo, protože jsem o to požádal, na webu Mega Pari není nadpis ověření účtu, řekli mi, že mi dají vědět, pokud budou potřebovat další dokumenty. Když jsem v chatu konzultoval, zda je zamítnutí výběrů způsobeno nezasláním dokumentů, řekli mi, že ne.


Informace o schválených dokladech mi nedali, pouze jsem zaslal kopii občanského průkazu


Včera jsem mluvil s kasinem prostřednictvím online chatu, protože odmítli nový výběr, agent, který mě navštívil, poukázal na to, že to bylo pro případ v jejich finančním oddělení, že to byl problematický výběr.


velmi vděčný


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj jparavenacanas,

Jak je uvedeno výše, ověření může trvat až 14 dní, takže pokud se vyskytly nějaké nesprávné dokumenty, nezapomeňte co nejdříve odeslat ty správné, aby byl proces dokončen, a poté budete moci bez problémů vybrat svůj zůstatek .

Pokud došlo k aktualizaci, dejte nám vědět do týdne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým jparavenacanas a Casino Guru,


Děkujeme, že jste nás na tento problém upozornili. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za trpělivost při prošetřování této záležitosti. Chápeme, že podobné problémy mohou být frustrující, a jsme odhodláni je co nejrychleji vyřešit.


Rádi bychom vás informovali, že problém byl vyřešen a uživatel mohl úspěšně vybrat své prostředky a hráč pokračuje ve hře. Na základě této situace jsme také podnikli kroky ke zlepšení uživatelské zkušenosti.


Rádi bychom Vás informovali, že případ považujeme za uzavřený. Neváhejte nás kontaktovat na e-mailu support@megapari.com nebo customer.claims@megapari.com , pokud máte jakékoli další obavy nebo dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená jparavenacanas,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky