Hráč z Argentiny vložil prostředky pomocí Astropay, ale později zjistil, že možnost výběru Astropay byla odstraněna. Přestože se obrátili na zákaznický servis, neposkytli řešení. Poté, co hráč podal stížnost, kasino navrhlo provést minimální vklad pomocí jiné platební metody, vsadit vložené prostředky a poté vybrat celkový zůstatek. Hráč úspěšně provedl tuto metodu a byl schopen vybrat všechny své předchozí výhry. Problém byl vyřešen ke spokojenosti hráče.
Dobrý den, provedl jsem vklad na Megapari pomocí Astropay. Po několika hodinách jsem se pokusil vybrat své výdělky, jak jsem to udělal již při mnoha příležitostech, ale zjistil jsem, že možnost Astropay již není k dispozici. Obrátil jsem se na zákaznický servis, ale nebyli schopni mi poskytnout řešení, jak vybrat mé peníze.
Jak je možné, že v řádu hodin najednou neexistuje možnost výběru peněz, kterou jsem značnou dobu používal na vklady?
Potřebuji řešení, abych mohl vybrat své peníze.
Milá cinsoraya,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Proto to nemusí být nutně chyba kasina a může se to kdykoli změnit.
Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali přes Astropay? Existuje nějaký alternativní způsob odběru, který by byl pro vás vhodný?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, drahá cinsoraya a tým CasinoGuru!
Náš tým v současné době záležitost prošetřuje a je odhodlán ji co nejrychleji vyřešit. Chápeme důležitost tohoto problému pro vás a děkujeme za vaši trpělivost během tohoto procesu.
Dobré ráno Kristino, nemohu povolit jiný způsob výběru, protože bych si musel účtovat 500 000 $, abych mohl vybrat svou cenu, protože podle toho, co mi řekl zákaznický servis, nemůžete vybrat více, než bylo účtováno, navrhují, abych povolil způsob stažení. novou platbu s minimálním poplatkem s vědomím, že později mi nedovolí vybrat celý zisk. Jinými slovy, stále bych nemohl vybrat své peníze a zbytečně utrácet peníze navíc.
Milá cinsoraya,
Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti, které jste zažili s výběrem. Po kontrole vaší situace jsem kontaktoval náš tým pro platby. Informovali mě, že platební metoda AstroPay je v současné době bohužel deaktivována a její vrácení se neplánuje.
Jako řešení doporučujeme provést minimální vklad pomocí jiné platební metody, která vám vyhovuje. Po provedení vkladu se prosím ujistěte, že vložené prostředky vsadíte. Poté budete moci vybrat celkový zůstatek na vašem účtu, který zahrnuje jak nově vložené prostředky, tak váš stávající zůstatek.
Chápeme, že tato situace může být frustrující, a oceňujeme vaši spolupráci. Neváhejte se obrátit na jakoukoli další pomoc nebo vysvětlení.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Tým Megapari, budu moci vybrat zůstatek, který již mám v aplikaci? Protože podle toho, co mě informovali, bych musel vložit a utratit 500 tisíc pesos, abych mohl znovu vybrat 500 tisíc pesos s novou platební metodou.
Před opětovným zadáním zůstatku potřebuji potvrzení, že budu moci vybrat své peníze.
Dobré ráno, říkám vám, že jsem provedl minimální vklad prostřednictvím jiného platebního prostředku a tentokrát mi to umožnilo vybrat všechny mé předchozí výdělky.
Jsem velmi vděčný týmu Megapari a zejména týmu kasina Guru, který je velmi pozorný a oddaný stížnostem.
Moc vám oběma děkuji
Ahoj všichni,
Děkuji oběma za odpovědi a spolupráci.
cinsoraya, můžeme nyní považovat tento případ za vyřešený?
Dobrý den. Ano, už je to vyřešené.
Děkuji mnohokrát, vaše pomoc je velmi užitečná.
Zdravím oba
Milá cinsoraya,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
