Hráč ze Španělska se snaží získat přístup ke svému kasinovému účtu i přes četné resetování hesla a pokusy na různých zařízeních. Snahy o vyřešení problému prostřednictvím telegramu a e-mailu byly neúspěšné. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Strávil jsem téměř měsíc pokusy o přihlášení ke svému účtu bez úspěchu. Obnovil jsem své heslo asi 50krát, ale pokaždé, když se pokusím přihlásit, uvádí, že je nesprávné. Zkoušel jsem to na více zařízeních. Také jsem kontaktoval telegram a neobdržel jsem žádné řešení; navíc pokusy o vyřešení tohoto problému prostřednictvím e-mailu také zůstaly bez odpovědi.
Vážený Goonnzo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste si založili účet?
Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 800 € (hodnota sporu)? Nashromáždili jste tyto prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj všichni!
Vážený Goonnzo, hluboce nás mrzí, že jste se setkali s problémy s přihlášením. Jako společnost přebíráme plnou odpovědnost za zajištění uspokojivé zákaznické zkušenosti.
UPD
Kontaktovali jsme naše bezpečnostní oddělení a zjistili jsme všechny potřebné informace. Jsme připraveni poskytnout jasné řešení a popsat všechny podrobnosti v e-mailu, který vám zašleme customer.claims@megapari.com
Vážený Goonnzo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
