DomůStížnostiMegapari Casino - Hráč má zpožděné výběry.

Megapari Casino - Hráč má zpožděné výběry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Megapari Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Španělska čelil opakujícím se problémům s výběrem v MegaPari, kde kasino komplikovalo proces, kdykoli vyhrál významnou částku. Nedávno si všiml, že metoda výběru SEPA byla skryta a k dispozici byla pouze metoda karty, která vyžadovala opakované ověřovací procesy. Po šetření bylo zjištěno, že jeho karta byla zablokována, ale tento problém byl vyřešen a úspěšně vybral 1 000 EUR. Později však oznámil, že jeho účet byl bez upozornění uzavřen, zatímco na účtu měl stále 719 EUR. Tým pro stížnosti potvrdil, že jeho účet byl odblokován a jeho prostředky byly staženy, ale stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli chybějícímu potvrzení hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Jsme zpět u problémů s výběry v MegaPari. Kdykoli vyhrajete dobrou částku peněz, snaží se zkomplikovat proces výběru, což je podle mého názoru něco, co by se mělo nahlásit, protože se to stává POKAŽDÉ.

Metodu výběru SEPA opět schovali a k dispozici mají pouze metodu kartou. Před měsíci mě požádali, abych prošel dlouhým procesem ověřování mé karty, který jsem dokončil. Nyní mě žádají, abych znovu prošel stejným procesem. Je to ostuda a nahlásím svůj případ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený markvnd25,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte, a rozumím vaší frustraci.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohl byste prosím specifikovat, které dokumenty jste byli požádáni o opětovné předložení vašeho kasinového účtu?

Poskytli jste požadované dokumenty? Pokud ano, uveďte, kdy přesně jste odeslali nejnovější.

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Před 1 hodinou jsem znovu odeslal dokumenty k odemknutí karty a pokud to nestačilo, od podpory mi přišla zpráva, že moje karta byla zablokována. VŮBEC TO NEMÁ SMYSL. Poslal jsem data k odemčení, která jsem před měsíci použil k odemčení a teď mi říkají, že je to zase zablokované, může mi někdo vysvětlit, jaký to má smysl. Mám screenshoty všeho, abych mohl nahlásit tento případ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý markvnd25 a tým CasinoGuru!


Náš tým v současné době záležitost prošetřuje a je odhodlán ji co nejrychleji vyřešit. Chápeme důležitost tohoto problému pro vás a děkujeme za vaši trpělivost během tohoto procesu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina Megapari,

Děkujeme, že jste se na nás obrátili a podívali se na problém s přehrávačem.


Vážený markvnd25,

Předejte mi prosím všechny snímky obrazovky a veškerou vaši komunikaci se zákaznickou podporou, stejně jako jakékoli další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování, na veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený markvnd25,


Upřímně se omlouváme za dlouhodobé potíže, které jste měli s výběrem. Po důkladném průzkumu jsme našli toto:


21. srpna, v den, kdy jste odeslali svou stížnost, jste úspěšně vybrali 1 000 EUR pomocí vaší karty končící na **1951. Dne 23. srpna jste však narazili na další problémy a dokončili výběr prostřednictvím SEPA.


Kontaktoval jsem náš tým pro platby a ten potvrdil, že vaše karta je stále zablokována platebním systémem, což vám způsobilo občasné potíže. Nyní jsme tento problém vyřešili a s potěšením vám oznamuji, že k 27. srpnu byla vaše karta končící na **1951 plně odblokována. Při výběru na kartu byste již neměli mít žádné potíže.


Dnes jste svou kartou bez problémů vybrali dalších 1 000 EUR a váš aktuální zůstatek je nyní 0 EUR.


Děkujeme za trpělivost a pochopení.


s pozdravem

Tým MegaPari

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nyní mám problém, že jsem požádal o trvalé zrušení mého účtu a oni mi zrušili účet, když jsem měl na účtu stále 719 eur, aniž by mě upozornili nebo mi vrátili peníze. Proto je zde kontaktuji, aby mi vrátili peníze.

Už jsem poslal asi 5 zpráv "> podrobně popsat svůj případ a získat zpět své peníze a nedostanu žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Přepošlete mi prosím e-mail s žádostí o uzavření účtu na adresu veronika.l@casino.guru .

Pokud jde o prostředky na vašem účtu, byl to skutečný zůstatek peněz, nebo to byly bonusové peníze nebo nějaké odměny za věrnost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený markvnd25,


Omlouváme se za nepříjemnosti způsobené uzavřením vašeho účtu. Zkontrolovali jsme váš případ a mohu potvrdit, že váš účet byl na základě vaší žádosti odblokován a že jste úspěšně dokončili výběr svých prostředků.


Děkujeme za trpělivost a pochopení.


s pozdravem

Tým MegaPari

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený tým Megapari,

Děkujeme, že jste nás informovali o situaci hráče.


Vážený markvnd25,

Mohl byste prosím potvrdit, že jste obdrželi svou výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená markvnd25,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení od hráče jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky