Hráč z Bulharska nahlásil problémy se sebevyloučením v kasinu a požadoval pomoc. Stížnost byla vyřešena, protože kasino úspěšně deaktivovalo její účet poté, co předložila potřebné dokumenty. Bylo potvrzeno, že uzavření účtu proběhlo do dvou dnů od její žádosti. Hráč uznal, že případ skončil, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako vyřešená.
Vážený nelik6556,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Megapari.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, milý nelik6556 a tým CasinoGuru!
Náš tým v současné době záležitost vyšetřuje a je odhodlán ji co nejrychleji vyřešit. Chápeme důležitost tohoto problému pro vás a děkujeme za vaši trpělivost během tohoto procesu.
Vážený nelik6556,
Upřímně se omlouváme za potíže, které jste měli při pokusu o uzavření účtu. Poté, co dne 07.09.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tým MegaPari
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený nelik6556,
Můžeme považovat problém za vyřešený?
Vážený nelik6556,
Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
