Hráč z Itálie měl dva problémy s online kasinem: Tvrdil, že jeho výhry ve fotbalových zápasech byly nesprávně vypočteny a část výplaty byla zadržena. Navíc vyhrál sázku v ruletě, ale peníze z účtu krátce poté zmizely a chatová podpora kasina neposkytla uspokojivé vysvětlení ani pro jeden případ. Poté, co náš tým zasáhl, kasino uznalo chybu a vrátilo spornou částku na účet hráče. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a považoval záležitost za vyřešenou.
Dobrý den, hraji více fotbalovou hru, která se skládá ze 7 zápasů, z nichž každý má svůj vlastní stanovený kurz. Pokud je hra odložena, jsou zohledněny zbývající kurzy zbývajících her. Na vašem webu mi však byly bezdůvodně ukradeny peníze. Když jsem dostal zaplaceno za hru s více možnostmi, některé peníze byly zadrženy bez jakéhokoli vysvětlení. Když jsem kontaktoval live chat (který je často k ničemu a zastaví vás na 20 - 30 minut), jednoduše mi řekli, že je to v pořádku, aniž by cokoli vysvětlovali. Ve své další recenzi téhož dne se budu zabývat dalším ještě horším problémem:
Navíc se včera, když jsem hrál vaši ruletu, stala neuvěřitelná věc. Poté, co moje sázka vyústila ve výhru 34,20 € a byla řádně zaplacena vaším systémem, o pár minut později stejná částka, tedy 34,20 €, zmizela z mého účtu. Požádal jsem o vysvětlení v chatu, ale bylo mi odmítavě řečeno, že vše je, jak má být. Je to neuvěřitelné! NEUVĚŘITELNÝ! MAJÍ ZDE SYSTÉM, KTERÝ NENÍ NĚKTERÝ KRÁDEŽ, KDE PŘIPOJÍ VÝHRU NA VÁŠ ÚČET, ALE ZÁROVEŇ MAJÍ TUTO VÝHRU ZRUŠIT BEZ JAKÉHOKOLI VYSVĚTLENÍ. Požádal jsem o vysvětlení i v této věci a bylo mi řečeno, že je vše v pořádku. To je úžasné. Na této stránce nesázejte, ukradnou vám peníze a zanedbávají vyplácení výher. Mohu vše předvést a dokázat, nejen slovy, jako jsem to udělal s nimi. Nesázejte zde!!!!
Milá asimiei58,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nejprve bych rád zdůraznil, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se uživatelů online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením.
Proto bych se rád zaměřil na druhý problém. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Na prvním obrázku můžete jasně vidět můj zůstatek vlevo dole, zatímco na druhém obrázku byl můj zůstatek snížen o 34,20 €, aniž bych vsadil další sázky. Chápu, že je možná těžké přesně porozumět tomu, co jsem vám vysvětlil, ale požádal jsem tyto lidi, aby si to ověřili jednoduchým výpočtem mých vyhraných a prohraných sázek, takže zůstatek, který bych měl mít, by se určitě objevil. Ale jak jsem již řekl, je to pro ně v pořádku a nehodlají dělat další vyšetřování, pro mě nedělali žádné. V historii hry můžete jasně vidět, že dotyčná výhra byla pravidelně vyplácena jejich systémem, nicméně nikdy jsem netvrdil opak, ale jak mohu dokázat, že po krátké chvíli výhra zmizela z mého zůstatku? Proto jsem se zeptal, jestli by mohli spočítat moje hry, jedině tak jsem viděl, co se mi stalo. Ale když to nechtějí udělat, co mohu dělat?
Dobrý den, milý assimiei58 a tým CasinoGuru!
Vážený asimiei58, omlouvám se za jakékoli nepříjemnosti, které jste zažili v souvislosti se svým sázením a chybějícími prostředky. Po důkladné kontrole mohu potvrdit, že prostředky byly úspěšně vráceny na váš účet. Ohledně vaší sportovní sázky jsem vám poslal e-mail s žádostí o další informace. Těším se, až od tebe uslyším.
Milá Kristino, pokud hráč nenarazí na žádné další potíže, věřím, že můžeme považovat tuto stížnost za vyřešenou
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
S pozdravem,
Tým MegaPari
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený asimiei58,
Můžete prosím potvrdit, že byly peníze vráceny?
Dobrý den, chtěl jsem vás informovat, že web kasina megapari, který rozpoznal chybu, vrátil částku, kterou jsem zpochybnil. Proto děkuji za Váš zájem, považuji věc za uzavřenou. Děkuji a zdravím.
Vážený asimiei58,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
