Hráč z Nigérie má problémy s výběrem výher, i když se zdá, že vkládání funguje dobře. Také nedávný vklad uskutečněný prostřednictvím BTC se na jeho účtu neprojevil. Hráč se několikrát pokusil kontaktovat kasino. Kasino nás kontaktovalo a informovalo nás, že hráč obdržel své výhry. Hráč však neodpověděl na naši otázku, zda je to pravda, to znamená, že jsme museli reklamaci zamítnout.
Již několik dní se snažím vybírat ze svého účtu
umožňuje mi pouze vkládat a odeslal jsem několik e-mailů
vyčistil jsem hotovost a provedl reset totéž, jen říká, že se mohu připojit k platebnímu systému několik dní, rád bych si vybral své prostředky, prosím
také jsem provedl vklad přes BTC 6 $ za 2 dny nic, nikdy to nepřišlo do mé peněženky
prosím, potřebuji pomoc se získáním mých peněz
6******** toto je moje megapari ID
o********@gmail.com
prosím o opravu
Vážený larryhovere1996,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
Vybíráte pro výběr stejný způsob platby, jaký jste použili pro vklad?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
s pozdravem
Veronika
Vážený larryhover1996 a tým CasinoGuru,
Váš případ jsme prošetřili a získali všechny potřebné informace.
Upřímně se omlouváme za vzniklé potíže a zpoždění. Spokojenost zákazníků je naší nejvyšší prioritou a neustále pracujeme na zlepšování kvality našich služeb.
1) Pojďme se věnovat otázce výběru finančních prostředků. Jak vidíme, všechny vaše žádosti o výběr byly schváleny a měly být zpracovány do vašeho platebního systému. Zde jsou informace o stavu vašich posledních tří výběrů:
-Výběr 10000 NGN -2023-06-30- Schváleno
-Výběr 10000 NGN -2023-06-30- Schváleno
-Výběr 10000 NGN -2023-06-30- Schváleno
2) Pokud jde o vaši otázku ohledně vkladu, odeslali jsme žádost našemu finančnímu oddělení a v současné době čekáme na podrobné informace o vaší transakci.
Jsme odhodláni poskytnout vám uspokojivé řešení a aktualizujeme všechny informace tak, jak je máme, abychom zajistili, že obdržíte všechny potřebné informace.
S pozdravem tým Megapari
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
