DomůStížnostiMegapari Casino - Hráč čelí opožděnému výběru kvůli příliš vysokým požadavkům na dokumenty.

Megapari Casino - Hráč čelí opožděnému výběru kvůli příliš vysokým požadavkům na dokumenty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 880 €

Megapari Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.9.2024 | Vyřešena : 28.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Španělska čelil nadměrnému zpoždění výběru z Megapari, protože předložil četné ověřovací dokumenty, včetně jeho ID, řidičského průkazu a dalších. Navzdory tomu, že kasino vyhovělo všem požadavkům, trvalo na poskytnutí zbytečných dokumentů, jako je rodný list, což ukazovalo nedostatek transparentnosti a vyvolávalo nedůvěru. Požadoval okamžité zpracování svého výběru ve výši 2 800 EUR. Problém byl vyřešen, když kasino dokončilo ověření pomocí alternativní metody a zpracovalo výplatu jeho výher. Hráč vyjádřil spokojenost s výsledkem a poznamenal, že i když byl proces KYC zdlouhavý, nyní pohlížel na Megapari pozitivně kvůli jeho nabídkám a zákaznickým službám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Chci veřejně odsoudit hrubé a netransparentní jednání, kterého se mi dostalo ze strany sázkové kanceláře Megapari ohledně výběru mých prostředků. Po splnění všech požadovaných požadavků na ověření, včetně zaslání mého dokladu totožnosti, řidičského průkazu, selfie s dokumenty, obrázků kreditní karty a účtů za energie, společnost Megapari nadále vyžaduje zbytečné a nadměrné dokumenty, aby se vyhnula zpracování mého legitimního výběru 2 800 EUR. .

Nejprve požadovali nezvyklé množství dokumentů, které jsem v plném rozsahu poskytl. Pak trvali na vyžádání mého rodného listu, což je zcela nestandardní požadavek na proces ověření identity. Kromě toho tým podpory ignoroval mé e-maily vyjadřující obavy z této taktiky zpoždění.

Tato situace je nepřijatelná a jasně ukazuje na nedostatek etiky a transparentnosti ze strany Megapari. Moje identita je jasná a zřejmá, všechny informace byly zaslány správně. Jejich trvání na vyžadování irelevantních dokumentů a odmítnutí zpracovat mé legitimní odstoupení od smlouvy vzbuzuje velkou nedůvěru a obavy. Je evidentní, že používají taktiku, aby záměrně odkládali výběr mých prostředků.

Žádám společnost Megapari, aby splnila svou odpovědnost a okamžitě zpracovala mé odstoupení od smlouvy, protože jsem splnil všechny přiměřené požadavky. Vyzývám také ostatní uživatele, aby byli při používání této platformy opatrní, protože při pokusu o výběr výher budete čelit problémům. Tyto nekalé praktiky jsou nepřijatelné na jakékoli seriózní sázkové stránce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Mak-24,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, které máte s odstoupením od smlouvy v Megapari.

Abych vám mohl účinně pomoci, rád bych objasnil několik podrobností týkajících se vaší situace:

  • Mohl byste potvrdit, zda společnost Megapari poskytla nějaké konkrétní vysvětlení k žádosti o váš rodný list?
  • Zkusili jste kontaktovat kasino prostřednictvím jiných kanálů podpory, jako je živý chat nebo telefon, abyste tento problém řešili přímo?
  • Jak dlouho tento proces ověření a odebrání probíhá? Poskytli nějakou časovou osu nebo aktualizaci o tom, kdy může být váš výběr zpracován?

Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli pokračovat v tomto případu a pracovat na vyřešení problému. Bez dalších podrobností od vás se nebudeme moci pohnout vpřed. Máte-li od společnosti Megapari jakoukoli další komunikaci nebo dokumentaci týkající se zpoždění nebo dalších požadavků, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Megapari konečně poskytlo řešení mého případu. Dokončili ověření alternativní metodou k rodnému listu a provedli výplatu mé výhry.


I když byl proces ověřování dlouhý, skončil. A nyní jsem si mohl vybrat své výhry. Tento případ je tedy vyřešen a společnost nakonec vyhověla. Tím mizí moje nedůvěra vůči kasinu.


Proces KYC byl příliš dlouhý a zdlouhavý a uživatelům se může zdát nepohodlný, ale musím říci, že se mi zdá být jedním z nejlepších webů pro sportovní sázení pro uživatele ve Španělsku. Zahrnuje velké množství trhů a mnoho lepších kurzů než jiné domy.


Zákaznický servis je rychlý, ale buďte připraveni na proces KYC, který se může zdát nekonečný...



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Mak-24,

Skvělá zpráva :) Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petronela

Casino.Guru



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky