Hráč z Argentiny vložil 80 000 argentinských pesos a vydělal 40 000 $ v zisku na 'Megapari'. Když se pokusil vybrat svůj celkový zůstatek na účtu, kasino údajně povolilo pouze výběr výher, přičemž trval na tom, že před výběrem musí použít svůj celkový zůstatek na účtu. Požádali jsme hráče o další informace, abychom problém prošetřili, ale nedostali jsme odpověď. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Online kasino "Megapari" mi nechce dát celou částku peněz na můj účet. Jsem nový zákazník, vložil jsem částku 80 000 $ argentinských pesos, se kterými jsem uzavíral malé sázky a generoval zisk 40 000 $. Už jsem nechtěl hrát (protože se mi to zdálo jako dostatečný výdělek) a když jsem si šel vybrat peníze, moji žádost zamítli. Podle nich bych měl použít celkovou částku svých peněz a vybrat si mohu pouze svou výhru, nikoli celkovou částku. Nedávají mi řešení a potřebuji své peníze zpět, měl bych mít právo si se svými penězi dělat, co chci. Jak mě mohou donutit vsadit 100 % svých peněz? Je to absurdní. Navíc nikdy neobjasnili, že částku, kterou jsem vložil, nelze získat zpět. Moc děkuji za vyslyšení a doufám, že spravedlnosti bude učiněno zadost a vrátí mi peníze a výdělky.
Ahoj rulogomez018,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Megapari. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
