Hráč z Kanady je nespokojen se zákaznickým servisem kasina a jeho postupy pro zodpovědné hraní. Konkrétně je frustruje požadavek na ID pro uzavření účtu a pomalá doba odezvy.
Vážený Chudsexingtone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím kasino Megapari,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu block@megapari.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.
A konečně, podle T&C existuje možnost požádat o sebevyloučení ve svém účtu:
5. Sebevyloučení
Naši zákazníci mají možnost samovylučování.
Napište prosím na zákaznickou podporu block@megapari.com a v případě potřeby také použijte možnost Vlastní omezení.
Poskytujeme pomoc hráčům s potenciálními problémy s hazardními hrami, která je snadno dostupná, systematicky poskytována a přihlášena. Všechny požadavky sledujeme.
Megapari Canada nabízí možnost vlastního omezení, která vám umožní uzavřít váš účet na určitou dobu: týden, měsíc, 6 měsíců, rok. Váš účet bude zablokován až po jeho úplném ověření. Vezměte prosím na vědomí, že k žádosti musí být přiložena fotografie vašeho průkazu totožnosti/pasu, abyste se mohli sami omezit. Pokud aktivujete tuto funkci, nebudete moci hrát v Megapari Canada.
Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Již jsem vám poslal e-mail s prohlášením o trvalém vyloučení z vašeho kasina. Nic víc z mé strany není potřeba. Míč je na vaší straně. Dokud neobdržím potvrzení z vašeho kasina a mé přihlášení nebude deaktivováno, tento problém zůstane nevyřešen.
Uplyne další den bez řešení. ...
To je obrovský důvod, proč by měla být moje recenze zveřejněna.
Ahoj Chudsexingtone,
Děkuji.
Ahoj Chudsexingtone,
Všiml jsem si, že jste se původně obrátili na kasino 1. dubna. Tehdy vám bylo doporučeno dokončit ověření účtu vyplněním požadovaných polí a odesláním požadavku na příslušnou e-mailovou adresu. Je důležité si uvědomit, že jste byli informováni o správném postupu, ale zpočátku jste se rozhodli pokyny neřídit.
Uvědomte si prosím, že vyplnění vašeho profilu kasina a ověření vaší identity slouží jako preventivní opatření proti budoucím nedorozuměním. S plně vyplněným profilem a ověřenou identitou může kasino s jistotou zajistit, že jakékoli požadavky, jako je sebevyloučení, jsou skutečně předloženy vámi. To také pomáhá předcházet otevírání nových účtů v budoucnu nebo znovuotevření starého, zejména pokud vaše sebevyloučení souvisí s problémem s hazardními hrami.
Po vyplnění všech potřebných údajů a předložení Vašich osobních dokladů byl Váš účet následně zablokován. Je toto chápání správné?