DomůStížnostiMegapari Casino CA - Hráč si stěžuje na špatný zákaznický servis a podporu.

Megapari Casino CA - Hráč si stěžuje na špatný zákaznický servis a podporu.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Megapari Casino CA
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.4.2024 | Vyřešena : 5.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem kasina a jejich postupy pro zodpovědné hraní. Byl obzvláště frustrován požadavkem na ID pro uzavření účtu a pomalou dobou odezvy. Tým pro stížnosti poradil hráči správný postup pro sebevyloučení a zdůraznil důležitost ověření jeho identity pro budoucí ochranu. Navzdory hráčově skepticismu ohledně nutnosti ověření ID kasino nakonec jeho účet uzavřelo. Problém jsme uzavřeli jako vyřešený a zdůraznili jsme, že proces ověření účtu byl standardní postup před uzavřením účtu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Chudsexingtone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


„Zdravím kasino Megapari,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu block@megapari.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.

A konečně, podle T&C existuje možnost požádat o sebevyloučení ve svém účtu:


5. Sebevyloučení
Naši zákazníci mají možnost samovylučování.
Napište prosím na zákaznickou podporu block@megapari.com a v případě potřeby také použijte možnost Vlastní omezení.
Poskytujeme pomoc hráčům s potenciálními problémy s hazardními hrami, která je snadno dostupná, systematicky poskytována a přihlášena. Všechny požadavky sledujeme.
Megapari Canada nabízí možnost vlastního omezení, která vám umožní uzavřít váš účet na určitou dobu: týden, měsíc, 6 měsíců, rok. Váš účet bude zablokován až po jeho úplném ověření. Vezměte prosím na vědomí, že k žádosti musí být přiložena fotografie vašeho průkazu totožnosti/pasu, abyste se mohli sami omezit. Pokud aktivujete tuto funkci, nebudete moci hrát v Megapari Canada.


Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Již jsem vám poslal e-mail s prohlášením o trvalém vyloučení z vašeho kasina. Nic víc z mé strany není potřeba. Míč je na vaší straně. Dokud neobdržím potvrzení z vašeho kasina a mé přihlášení nebude deaktivováno, tento problém zůstane nevyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Uplyne další den bez řešení. ...


To je obrovský důvod, proč by měla být moje recenze zveřejněna.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Chudsexingtone,

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Chudsexington,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Chudsexingtone,

Všiml jsem si, že jste se původně obrátili na kasino 1. dubna. Tehdy vám bylo doporučeno dokončit ověření účtu vyplněním požadovaných polí a odesláním požadavku na příslušnou e-mailovou adresu. Je důležité si uvědomit, že jste byli informováni o správném postupu, ale zpočátku jste se rozhodli pokyny neřídit.

Uvědomte si prosím, že vyplnění vašeho profilu kasina a ověření vaší identity slouží jako preventivní opatření proti budoucím nedorozuměním. S plně vyplněným profilem a ověřenou identitou může kasino s jistotou zajistit, že jakékoli požadavky, jako je sebevyloučení, jsou skutečně předloženy vámi. To také pomáhá předcházet otevírání nových účtů v budoucnu nebo znovuotevření starého, zejména pokud vaše sebevyloučení souvisí s problémem s hazardními hrami.

Po vyplnění všech potřebných údajů a předložení Vašich osobních dokladů byl Váš účet následně zablokován. Je toto chápání správné?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Žádné jiné kasino to nikdy nepožadovalo. Což mě nutí věřit, že to má postranní motiv. Jsem si jistý, že si sami uvědomujete, že to není standardní pro uzavření účtu nebo vychladnutí.


Nástroj také mnoho dní po odeslání ID, než jej definitivně uzavřeli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Chudsexingtone,

Vzhledem k tomu, že váš účet již byl uzavřen, přistoupíme k uzavření této stížnosti podle vyřešení. Jak již bylo zmíněno, proces ověření vašeho účtu před uložením zákazu je standardní postup.

Velice vám děkuji, Chudsexingtone, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky