Hráč z Britské Kolumbie se pokusil zavřít účet kasina a navzdory několika e-mailům na příslušnou adresu neobdržel odpověď. Doporučili jsme mu, aby jasně uvedl svou žádost o sebevyloučení a odeslal ji znovu. Hráč nereagoval na další komunikaci, a proto byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečného sledování.
Pokus o uzavření účtu
Odeslali více e-mailů na block@megapari.ca bez odezvy.
Ocenil bych, kdybyste mi to pomohli rozšířit, aby byl můj účet trvale uzavřen. Děkuji!
Vážený hchu8515,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Megapari Casino CA.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho požadavků denně. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím podporu Megapari,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (kvůli problémům s hazardními hrami / nesouvisí s žádnými problémy s hazardními hrami)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu block@megapari.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji.
Pokud kasino nezasáhne v přiměřené době, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci. Předem děkuji za odpověď.
Odpověděli: „Používám překladač Google, můžete mi to prosím vysvětlit" a čekali, zda zítra znovu odpoví.
Milý hchu8515
Zasáhlo kasino, aby vás ochránilo uzavřením vašeho účtu? Předejte prosím každou nedávnou žádost, kterou jste odeslali kasinu a obdrželi od kasina jako odpověď. Budu čekat na vaši odpověď. Můj email je tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
