Hráč z Argentiny byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
MegaFaraon Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 240
Částka: $70 000 ARS
MegaFaraon Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré odpoledne. Pravidelně hraji s pokladním v kasinu megafaraon. Včera (6. března) jsem hrál pravidelně a dokonce jsem vyhrál velký jackpot. Požádal jsem o výběr z mé pokladny a odtamtud mi už nikdy neodpověděl a zablokoval mě z aplikace whats. Nemohu se teď dostat ke svému megafaraonskému účtu (a to už jsou jen hodiny). Potřebuji, abyste mi odpověděl, jestli mi ty peníze zaplatíte nebo ne. Děkuji mnohokrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá eamurguio2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste si vytvořili účet v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno Kristino, jak se máš? Děkuji moc za odpověď!
Pokud jsem již dříve provedl výběry, hraji v tomto kasinu od 1. února 2023. Můžete mi prosím říci, co je ověření KYC? protože jsem nikdy nic nedokončil. Můj bankomat mi vygeneroval uživatele, protože jeho poskytovatelem je megafaraon.
Nikdy jsem bonus nevyužil, moje výhry jsou bez aktivního bonusu.
Cokoli potřebujete, odpovím na cokoliv.
Děkuji mnohokrát a jsem s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré odpoledne, jak se máš? Potřebujete více informací? Čekám, moc děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, eamurguia2. Verifikace neboli KYC (Know Your Customer/Client) je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino ověřuje identitu hráče, aby se ujistilo, že peníze jsou odeslány právoplatnému majiteli. Za účelem ověření identity hráče vyžadují kasina určité dokumenty. Kasina obvykle vyžadují alespoň jeden typ průkazu totožnosti (občanský průkaz, řidičský průkaz, pas) a jeden typ dokladu o adrese (účet za energie, telefonní účet atd.). Některá kasina však mohou požadovat výpisy z účtu, doklad o vlastnictví platební metody, která byla použita k provedení vkladu, různé selfie atd.
Můžete mi prosím poradit, zda jste poskytli nějaké dokumenty k ověření vaší totožnosti?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno Kristino, jak se máš? Děkuji mnohokrát za odpověď! Pokud mohu poskytnout to, co je požadováno, bez problémů. Čekám a moc děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vezměte prosím na vědomí, že nepracuji pro kasino. Ptal jsem se, zda jste někdy poskytli kasinu nějaké dokumenty k ověření vaší identity.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, rozumím, děkuji mnohokrát. Od té doby, co byl účet vygenerován bankomatem, jehož poskytovatelem byl megafaraon, jsem neposkytl žádný dokument. Děkuji moc a zdravím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ještě poslední věc, než budeme kontaktovat kasino – mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (pokud nějaká existuje)? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Kristino, dobrý den, jak se máš? Děkuji mnohokrát za odpověď! Už jsem vše odeslal! Pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, eamurguia2, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Kristino, moc děkuji! skvělá pozornost! Pozdravy!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá eamurguio2,
Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino MegaFaraon,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá eamurguio2,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Zdá se, že toto kasino funguje bez jakékoli licence, takže také neexistuje žádný regulační orgán, na který se lze obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
