DomůStížnostiMegaFaraon Casino - Hráč ztratil přístup ke svému kasinovému účtu.

MegaFaraon Casino - Hráč ztratil přístup ke svému kasinovému účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 105

Částka: $23 000 ARS

MegaFaraon Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 14.4.2023 | Nevyřešena : 6.5.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Argentiny ztratil přístup ke svému kasinu. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrou noc. Jmenuji se Edgardo, dnes jsem měl problém. Vzhledem k tomu, že jsem měl uživatele v kasinu megafaraon a komunikoval jsem s pokladním jménem cajerofex7, dnes jsem ho požádal, aby z kasina vytáhl cenu a on mi ji neposlal, několikrát jsem si stěžoval, dokud odpoledne jeho účet zmizel z obou Instagramu jako WhatsApp, kde jsme komunikovali a moje uživatelské jméno a heslo kasina byly změněny a neshodují se a říká mi to zablokovaný uživatel. Jak mohu získat své peníze zpět, můj uživatel. A opravte tento problém. Neznám e-mailovou adresu, kterou použili v kasinu, protože mi to nedovolilo uživatele a pokladní, kterého jsem zmínil, tomu věřil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Edgardo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MegaFaraon Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?

Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste přeposlat vaši nedávnou komunikaci s agentem kasina na můj e-mail na tomas@casino.guru ?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne, Tomáši, já jsem Edgardo. Řekl jsem ti to asi před měsícem. Hrál jsem v kasinu Megafaraon a bankomat, který se objevil jako jméno cajerofex7, mi věřil, že jsem uživatel a že když jsem posílal převody, jméno se objevilo jako ****. To, co jsem vyhrál, nebylo z bonusu, ale hrál jsem normální hry (automaty a ruletu). Včera v poledne jsem ho požádal, aby mi snížil 20 000 $, protože jsem nashromáždil 23 000 $ a nestalo se tak. Píšu mu znovu a říkám mu, aby snížil 20 500, aby převedl 20 000 na mě a 500 za porpinu. Ale nikdy jsem pod úvěrem. Poté jsem chtěl znovu vstoupit na stránku kasina a změnili moje heslo. Řeklo mi to špatné uživatelské jméno nebo heslo. Znovu kontaktuji pokladního, ten mi říká, že je to systémový problém. A pak to vypadá, že si mě zablokoval a já už s ním nemohla komunikovat. Proto jsem všechno ztratil. Ale hej, chci si zažádat všemi prostředky, abych zjistil, jestli dostanu své peníze zpět. A ta osoba už nemůže být pokladní, aby nepodvedla nikoho jiného. Zde přikládám jejich inzeráty. A uživatel, kterému jsem posílal peníze, včerejší rozhovor, zachycení peněz, které jsem měl a zachycení stránky, když mi to nedovolilo vstoupit víc. Vše jsem poslal na tomas@casino.guru


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Edgardo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Edgardo,


Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino MegaFaraon,


Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,


Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Edgardo,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Zdá se, že toto kasino funguje bez jakékoli licence, takže také neexistuje žádný regulační orgán, na který se lze obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky