Hráč z Argentiny ztratil přístup ke svému kasinu. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Dobrou noc. Jmenuji se Edgardo, dnes jsem měl problém. Vzhledem k tomu, že jsem měl uživatele v kasinu megafaraon a komunikoval jsem s pokladním jménem cajerofex7, dnes jsem ho požádal, aby z kasina vytáhl cenu a on mi ji neposlal, několikrát jsem si stěžoval, dokud odpoledne jeho účet zmizel z obou Instagramu jako WhatsApp, kde jsme komunikovali a moje uživatelské jméno a heslo kasina byly změněny a neshodují se a říká mi to zablokovaný uživatel. Jak mohu získat své peníze zpět, můj uživatel. A opravte tento problém. Neznám e-mailovou adresu, kterou použili v kasinu, protože mi to nedovolilo uživatele a pokladní, kterého jsem zmínil, tomu věřil.
Milý Edgardo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MegaFaraon Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste přeposlat vaši nedávnou komunikaci s agentem kasina na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne, Tomáši, já jsem Edgardo. Řekl jsem ti to asi před měsícem. Hrál jsem v kasinu Megafaraon a bankomat, který se objevil jako jméno cajerofex7, mi věřil, že jsem uživatel a že když jsem posílal převody, jméno se objevilo jako ****. To, co jsem vyhrál, nebylo z bonusu, ale hrál jsem normální hry (automaty a ruletu). Včera v poledne jsem ho požádal, aby mi snížil 20 000 $, protože jsem nashromáždil 23 000 $ a nestalo se tak. Píšu mu znovu a říkám mu, aby snížil 20 500, aby převedl 20 000 na mě a 500 za porpinu. Ale nikdy jsem pod úvěrem. Poté jsem chtěl znovu vstoupit na stránku kasina a změnili moje heslo. Řeklo mi to špatné uživatelské jméno nebo heslo. Znovu kontaktuji pokladního, ten mi říká, že je to systémový problém. A pak to vypadá, že si mě zablokoval a já už s ním nemohla komunikovat. Proto jsem všechno ztratil. Ale hej, chci si zažádat všemi prostředky, abych zjistil, jestli dostanu své peníze zpět. A ta osoba už nemůže být pokladní, aby nepodvedla nikoho jiného. Zde přikládám jejich inzeráty. A uživatel, kterému jsem posílal peníze, včerejší rozhovor, zachycení peněz, které jsem měl a zachycení stránky, když mi to nedovolilo vstoupit víc. Vše jsem poslal na tomas@casino.guru
Velice vám děkuji, Edgardo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Edgardo,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino MegaFaraon,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milý Edgardo,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Zdá se, že toto kasino funguje bez jakékoli licence, takže také neexistuje žádný regulační orgán, na který se lze obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Stefane