S lítostí vám oznamuji, že bez dalších důkazů nemůžeme pokračovat ve vyšetřování ani požádat kasino, aby se připojilo k řešení vaší stížnosti. Pochopte prosím, že náš proces řešení stížností je strukturovaný a vyžaduje, aby hráči dodržovali určité kroky.
Jedním z těchto klíčových kroků je, aby hráč poskytl co nejvíce podpůrných důkazů pro doložení svého tvrzení. To nám umožňuje přistupovat ke kasinu se solidním důkazem o potenciálních nekalých praktikách. Bohužel, vámi poskytnutý obrázek ukazuje pouze to, že jedna z vašich sázek byla zamítnuta, zatímco zůstatek na vašem účtu byl nulový, což je nedostatečné pro další pokračování.
Pokud můžete poskytnout další důkazy, jako jsou podrobné snímky obrazovky nebo videozáznamy problému, rádi váš případ znovu otevřeme a dále prošetříme. Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Veronika
I’m sorry to inform you that, without further evidence, we cannot continue with the investigation or request the casino to join the resolution of your complaint. Please understand that our complaint resolution process is structured and requires certain steps to be followed by the players.
One of these key steps is for the player to provide as much supporting evidence as possible to substantiate their claim. This allows us to approach the casino with solid proof of potential unfair practices. Unfortunately, the picture you provided only shows that one of your bets was rejected while the balance in your account was zero, which is insufficient to proceed further.
If you can provide additional evidence, such as detailed screenshots or video recordings of the issue, we would be happy to reopen your case and investigate further. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Automaticky přeloženo:
