Hráč z Německa se zaregistroval v kasinu Megadice, vyhrál přes 10 000 EUR a pokusil se vybrat 8 500 EUR. Následně byl jeho účet zablokován. Po kontaktování týmu podpory byl problém vyřešen a hráč obdržel své peníze zpět. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den, zaregistroval jsem se v kasinu Megadice, protože vše je údajně anonymní a nejsou vyžadovány žádné osobní údaje. Vložil jsem peníze a hrál a vyhrál přes 10 000 eur. Poté, co jsem se pokusil vybrat 8 500 eur, byl můj účet zablokován. Snažil jsem se mluvit s podporou, ale dostalo se mi jen drzosti a žádné odpovědi.
Prosím o vaši pomoc.
S pozdravem,
Vážený Aksel896,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mega Dice Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, moc děkuji za rychlou odpověď. Hraji asi 3-4 měsíce a včera poté, co jsem se pokusil vybrat peníze, byl můj účet zablokován na základě toho, že jsem Bulhar, což znamená, že jsem byl zcela diskriminován zaměstnankyní Katie z týmu podpory.
Hrál jsem spoustu her jako Sweet Bonanza, psí dům, chtěl jsem mrtvého nebo živého. Poté jsem se pokusil znovu kontaktovat tým podpory a bylo mi řečeno, že vše musí být zkontrolováno.
s pozdravem
Nevím, jestli jsi mi nějak pomohl, ale kasino megadice mi posílá peníze zpět.
Děkuji mnohokrát .
Vážený Aksel896,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
