Hráč z Japonska vyhrál 600 USDT z turnaje, ale jeho výběr byl zamítnut a účet byl bez jasného důvodu uzavřen. Přestože se podobných turnajů v minulosti účastnil bez problémů, neobdržel odpověď na své dotazy týkající se zabavení jeho výher.
Zúčastnil jsem se mega turnaje v kostkách a v sobotu jsem se umístil na 4. místě za 100 USDT a na druhém místě v neděli za 500 USDT. V pondělí jsem požádal o výběr 600 USDT a bylo mi zamítnuto a bylo mi řečeno, že můj účet bude uzavřen.
Účastnil jsem se podobných turnajů a bez problémů jsem obdržel a vybral své výhry.
Po vynesení rozsudku jsem poslal dva e-maily na podporu a nedostal jsem odpověď.
Věřím, že tentokrát bych měl být schopen získat své výhry, protože jsem hrál pouze ve stejných turnajích jako předtím.
Jsem naštvaný, že mi zabavili peníze, když mi mohli jen omezit bonusy nebo zavřít můj účet poté, co mi zaplatili výhru.
Rozhodnutí bylo vyneseno 18.11.
Přeloženo s DeepL.com (bezplatná verze)
Milý masatomo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
děkuji za odpověď.
Turnaje, kterých jsem se zúčastnil, byly Mega Saturday Slots Tournament dne 16. listopadu a Mega Sunday Live Casino Tournament dne 17. listopadu.
Abych se mohl zúčastnit těchto turnajů, použil jsem samostatně vydané kasino
$DICE žeton pro umístění mých sázek.
Ale to by nemělo být porušení a vlastně jsem tak učinil v předchozím turnaji.
Obdržel jsem své výhry a bez problémů dokončil výběr.
Bohužel, účet byl uzavřen a nemám žádný doklad o výsledcích turnaje ani o tom, že jsem obdržel nějaké výhry.
Děkuji mnohokrát za odpověď, masatomo. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
