DomůStížnostiMega Dice Casino - Výhry hráče byly zabaveny po ověření účtu.

Mega Dice Casino - Výhry hráče byly zabaveny po ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 $

Mega Dice Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska vložil 2000 USDT na Megadice.com a zvýšil zůstatek na 4000 USDT, ale čelil několika žádostem o ověření. Po dokončení ověřovacích kroků byl jeho účet zablokován a zůstatek bez vysvětlení zrušen. Hráčovy pokusy kontaktovat podporu byly neúspěšné. Tým pro stížnosti prošetřil a našel důkazy z kasina, které naznačovaly, že hráčský účet byl propojen s více účty, což naznačuje nečestné chování. Navzdory tomu, že hráč trval na pravosti jeho dokumentů, byla stížnost zamítnuta kvůli důkazům poskytnutým kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se na Megadice.com, vložil jsem tam 2 000 usdt, nakonec jsem zvýšil zůstatek na 4 000 usdt, rozhodl jsem se ho vybrat - požádali mě, abych prošel ověřením. Pomocí Sotiku jsem naskenoval svůj pas a udělal si selfie, pak mě požádali o potvrzení adresy - nahrál jsem jim výpis z účtu a účet za elektřinu, pak mě požádali, abych si udělal selfie s účtem za elektřinu - udělal jsem to a v konec zablokovali a zrušili můj zůstatek bez vysvětlení důvodu. Nereaguje na ně ani jeden email, na webu říkají, že rozhodnutí je konečné; Nemohou nic udělat, aby pomohli, a jednoduše zavřou chat, nevím, co mám dělat.

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý fonwild,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mega Dice Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

1. Jsem hráčem v tomto kasinu asi 30 dní. Účet byl zablokován 4. června.

2. Prošel jsem ověřením, úspěšně prošel ověřením ID, poté jsem jim poslal potvrzení na adresu, později byl výběr mých prostředků zamítnut a byla napsána žádost na službu podpory, napsal jsem jim a řekli, že účet byl bez vysvětlení, důvod zablokován, prostředky zrušeny, rozhodnutí je konečné.

3. Nepamatuji si, které sloty jsem hrál, byly tam malé sázky a nebylo jich mnoho a vsadil jsem 1 na sport, pokud se nepletu, byl to basketbal, čtvrtfinále nebo semifinále finále Euroligy.

4. Ne, nedosáhl jsem na svůj aktuální zůstatek pomocí bonusů, pokud se nepletu dali mi bonus 10-20 usdt, zbytek zůstatku s 2000usdt jsem vyhrál sám

Pokud potřebujete nějaké screenshoty mé komunikace s nimi, neváhejte se zeptat.







Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, fonwild, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj, fonwild!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, Pavle


Pokud vím, žádný z mých dokumentů se jim nelíbil, je to jen domněnka, nabídl jsem jim, že pokud budou mít nějaké obavy, jakýkoli dokument notářsky ověří.

Jasnou odpověď jsem bohužel nedostal.

Opravdu doufám, že se vám a mně podaří tento problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Děkujeme, že jste se obrátili na náš tým pro stížnosti,


Věc se prošetřuje,


Nejlepší,

Stížnosti na mega kostky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Megadice kasino, psal jsem vám mnohokrát na reklamační oddělení po dobu 2 týdnů a nedostal jsem jedinou odpověď. Navíc na webové verzi stránek, v online chatu podpory mi bylo řečeno, že berete v úvahu pouze stížnosti a nijak neregulujete aktuální uzavřené případy a že ani nemůžete nijak pomoci ohledně mých situace.


Doufám v alespoň nějaké konkrétní kroky z vaší strany při řešení tohoto problému


Navíc mi i teď v online chatu říkají, že ohledně mého účtu nejsou žádné otevřené aplikace. I když zde již reagoval zástupce reklamačního oddělení kasina Megadice. file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Podpůrné informace byly zaslány na vaši e-mailovou adresu,


Nejlepší,

Stížnosti na mega kostky

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Nechápu, komu a jaké informace byly Mega Dice zaslány e-mailem, protože nemám žádné nové e-maily, zkontroloval jsem všechny záložky pošty

UPD 1. Na stránce podpora navrhla, abych jim napsal sám, aby mi mohli dopis znovu poslat, udělal jsem to.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Další žádost na stránku o podporu, včetně objasnění, proč mi Mega Dance zde poskytuje nesprávné informace o jejich zprávě, protože mi nenapsali, vedla k ještě většímu zmatku. Kromě toho, že mi bylo sděleno, že mé prostředky včetně vkladu "už hazardují" (jak je to vůbec možné?), byl chat z jejich strany opět násilně uzavřen a jak již mnohokrát řekli, peníze nebudou vráceno za každých okolností, tímto sporem chci ukázat veškerou aroganci tohoto kasina, které je také na vysokém hodnocení, moc nerozumím jak a naděje na vrácení už na mně nezávisí. Připomenu pro všechny, kdo čtou tento otevřený spor, potvrdili úspěšné dokončení ověření id, přesto se bez jediného pádného důvodu rozhodli vzít peníze a dál lhát. filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj, Fonwild, podpůrné informace byly zaslány na můj e-mail. Mezi mnou a kasinem probíhá neustálá komunikace, proto vás pokorně žádám o trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den Pavle, pak se Vám i kasinu omlouvám, došlo z mé strany k nedorozumění z důvodu nevyjasnění ze strany podpory na webové verzi stránek. Spoléhám na vás, pokud na mě budou nějaké dotazy nebo požadavky, jsem vždy připravena odpovědět






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mega Dice Casino, odpověděl jsem na váš poslední e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Pavle, dostal jsi už nějakou odpověď od Mega Dice?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Fonwild! Bohužel Vám musím sdělit, že Vaše reklamace bude zamítnuta. Od kasina jsme obdrželi důkaz, že váš účet je propojen s více účty a pravděpodobně jste je vytvořili na jména jiných lidí. Takové jednání považujeme za nespravedlivé. Máte co dodat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den Pavle, samozřejmě je co dodat, nevytvářel jsem duplicitní účty a rád bych se podíval na to samé Toto je důkaz, navíc mi bylo dříve řečeno, že moje doklady neprošly ověřením (mám screenshot s důkazem), ale od vás mám úplně jiný důvod.

Proto bych rád viděl tzv. "důkaz", že jsem vytvořil duplicitní účty.

Neměl jsem důvod vytvářet opakované účty, protože jsem ani nevyužil jejich uvítacích nabídek, ani jsem neměl jediný důvod vytvářet opakované účty a hrát pro mě o tak obrovské částky peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Naprostý nezájem stran ze strany kasina MegaDice o prošetření této záležitosti se mnou přímo, ani složitá odpověď, ani naprosté ignorování mých požadavků na ně, jiná kritéria pro zablokování účtu – kterým říkají vás a způsobem, který je pro mě nepochopitelný, to dokazuje a to, co mi říkají, a to je jen několik tradičních důvodů, proč si myslím, že jejich rozhodnutí bylo špatné. Kromě toho jsem řekl, že jakýkoli dokument, který mi byl poskytnut o mém svolení k certifikaci, stejně jako projít jakýmkoli videem, které mě identifikuje jako osobu, znamená, že nemohu žádným způsobem používat jiné účty. Kasino dokonce odmítlo vrátit mé vlastní peníze a nyní se podívejme na mou situaci zvenčí.

1. Kasino nemá zájem vyšetřovat tuto záležitost s majitelem účtu

2. Kasino neposkytuje majiteli účtu žádné důkazy o svém jednání

3. Kasino nevychází klientovi vstříc a neprovádí dodatečné ověřování dokumentů, abych se ujistil, že jsem nikdy nepoužil jiné účty

4. Kasino uvádí různé důvody pro zablokování mého účtu pro vás a pro mě

Byl také proveden postup ověření účtu; pokud by kasino zjistilo z mé strany nějaké přestupky, počkalo by, dokud nezačnu vybírat peníze, a provedlo by ověření? Myslím, že ne, můj účet nebyl nijak omezen, ani pro podávání sázek, ani pro hraní kasinových automatů, až poté, co viděli, že se snažím vybrat svou výhru, a i když potvrdili úspěšně dokončené ověření ID - najednou měli důvod zablokování, který se jim také podařilo nějak prokázat, což je mi záhadou. Ve všech akcích samotného kasina, ve všech jejich rozhodnutích není žádná logika a neexistuje ani náznak, že jednali na základě skutečnosti, že viděli nějaké porušení. Věřím, že každý příčetný člověk, který se na situaci podívá zvenčí, uvidí velké množství nesrovnalostí ve vizi této situace ze samotného kasina Mega Dice a jsem neuvěřitelně uražen, že jsem byl tak nehorázně oklamán...

Ještě jednou mohu říci, že se nedomlouvám s lidmi a také nepoužívám žádné jiné účty v tomto kasinu a nikdy jsem nepoužil ani neporušil jediné pravidlo týkající se použití bonusových prostředků

Nesouhlasím tedy s jejich, dle mého názoru, nepřímými důkazy, které jsi viděl jen ty Pavel, nezlehčuji tvůj pohled a tvoji pomoc, ale pokud se mě ptáš, jestli mám co dodat, tak jsem to zkusil uvést vše výše. Bezostyšně mi vzali peníze před 50 dny a pod nějakou záminkou si přivlastnili nejen mé výherní prostředky, ale také mé osobní prostředky.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Za prvé, nemůžeme sdílet žádné důkazy, které s námi kasina sdílejí, pokud nám to není dovoleno. Tímto způsobem neukazujeme neférovým hráčům, jaké chyby udělali, takže se nezlepší v čemkoli, co dělají. Je zde také otázka soukromí a ve většině případů mohou důkazy ukazovat buď interní systém kasina, nebo data jiných uživatelů.

Za druhé, důvod, který jsem zmínil, je jiný než důvod, který jste obdrželi od kasina, protože jsem předpokládal, co se stalo. Možná se mýlím, ale v případě padělaných/změněných dokumentů se shodami ve více účtech bude ve většině případů problém s více účty. Dalším pravděpodobným vysvětlením je tajná dohoda skupiny hráčů, ale jak o tom přemýšlím, v tomto případě tomu tak není. Stále se však mohu mýlit. Jednou věcí, kterou jsem si jistý, je, že jste poskytli dokumenty, které neprošly ověřením, s platným důvodem.

Za třetí, pokud jste si stále jisti, že jste neudělali nic špatného, můžete udělat dvě věci. První z nich je, že mi můžete poslat všechny dokumenty, které jste do kasina zaslali, a já je porovnám s těmi, které jsme od nich obdrželi, a dám vám vědět, zda jsou stejné nebo byly změněny Megadice. Druhá věc je podání stížnosti u regulátora. Můžete tak učinit pomocí jednoho nebo obou těchto e-mailů: compliance@gaming-curacao.com nebo info@gaming-curacao.com .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Pavle, pošlu ti všechny dokumenty, které jsem předtím poslal pro kasino, ohledně tvých předpokladů a dokumentů samotných, mohu říci následující, byl jsem připraven ukázat jakýkoli dokument na kameru, byl jsem také připraven jakýkoli dokument notářsky ověřit - to eliminuje možnost jejich padělání, jinými slovy, byl jsem připraven potvrdit své dokumenty jakýmkoli možným způsobem, pokud by s nimi nastaly problémy, ale kasino tuto skutečnost ignorovalo, jak mě může kasino obvinit z něčeho nečestného, když jsem připraven všemi možnými způsoby prokázat pravost mých dokumentů?



Ohledně zprávy regulátorovi jsem jim psal, psal několikrát, i když se celá situace stala začátkem června - okamžitě jsem jim napsal, naprostá neznalost z jejich strany o mé situaci, nemyslím si, že tento regulátor je schopný jakkoli pomoci, navíc si myslím, že regulátor o žádnou pomoc nemá zájem, vydali licenci a jejich práce je hotová, proto si kasino tak svévolně dělá, co chce, bere si nejen výhru, ale i moji vklad, poskytuje jakési podivné důkazy o padělání dokladů a spojení některých účtů s mým účtem. Jsem slušný hráč a ve světě, kde jsou tisíce kasin, pro mě nemá smysl hrát pouze v Mega Dice, to je nějaký nesmysl



Dokumenty jsem vám zaslal e-mailem, zkontrolujte je. Pokud máte nějaké dotazy k jejich pravosti, můžete napsat přímo těm, kteří výpis z účtu a výpis z účtu za elektřinu vystavili.

Tinkoff Bank a Suenco. Navíc k vám přiložím potvrzení, které jsem obdržel při automatické kontrole dokladů při skenování QR kódu, které mi Kasino poskytlo, kde je jasně uvedeno, že doklad byl ověřen a biometrie byla také potvrzena.


Navíc ty osobně, Pavle, si ode mě můžeš znovu vyžádat některý z dokumentů a já ti je pošlu. Znovu pořídím jakoukoli fotografii, mohu znovu požádat o jakýkoli účet za energie nebo výpisy z jiné banky, mohu nahrát jakékoli video odvolání, chci, aby lidé viděli, že obvinění kasina proti mně jsou mylná. Kasino mi ukradlo moje úspory a já nehodlám přijmout jejich názor.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Fonwild! Prošel jsem fotografie, které jste mi poslali. Vše, co nám kasino poslalo, jsem třikrát zkontroloval a konzultoval s více kolegy. Ve výsledku jsme bohužel dospěli ke stejnému rozhodnutí jako dříve. Už vám nemohu pomoci a přál bych si, abych mohl. Nyní vaši stížnost zamítnu.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky