Hráč z Ruska vložil 2000 USDT na Megadice.com a zvýšil zůstatek na 4000 USDT, ale čelil několika žádostem o ověření. Po dokončení ověřovacích kroků byl jeho účet zablokován a zůstatek bez vysvětlení zrušen. Pokusy hráče kontaktovat podporu byly neúspěšné.
Zaregistroval jsem se na Megadice.com, vložil jsem tam 2 000 usdt, nakonec jsem zvýšil zůstatek na 4 000 usdt, rozhodl jsem se ho vybrat - požádali mě, abych prošel ověřením. Pomocí Sotiku jsem naskenoval svůj pas a udělal si selfie, pak mě požádali o potvrzení adresy - nahrál jsem jim výpis z účtu a účet za elektřinu, pak mě požádali, abych si udělal selfie s účtem za elektřinu - udělal jsem to a v konec zablokovali a zrušili můj zůstatek bez vysvětlení důvodu. Nereaguje na ně ani jeden email, na webu říkají, že rozhodnutí je konečné; Nemohou nic udělat, aby pomohli, a jednoduše zavřou chat, nevím, co mám dělat.
Milý fonwild,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mega Dice Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
1. Jsem hráčem v tomto kasinu asi 30 dní. Účet byl zablokován 4. června.
2. Prošel jsem ověřením, úspěšně prošel ověřením ID, poté jsem jim poslal potvrzení na adresu, později byl výběr mých prostředků zamítnut a byla napsána žádost na službu podpory, napsal jsem jim a řekli, že účet byl bez vysvětlení, důvod zablokován, prostředky zrušeny, rozhodnutí je konečné.
3. Nepamatuji si, které sloty jsem hrál, byly tam malé sázky a nebylo jich mnoho a vsadil jsem 1 na sport, pokud se nepletu, byl to basketbal, čtvrtfinále nebo semifinále finále Euroligy.
4. Ne, nedosáhl jsem na svůj aktuální zůstatek pomocí bonusů, pokud se nepletu dali mi bonus 10-20 usdt, zbytek zůstatku s 2000usdt jsem vyhrál sám
Pokud potřebujete nějaké screenshoty mé komunikace s nimi, neváhejte se zeptat.
Velmi děkuji, fonwild, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, fonwild!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobrý den, Pavle
Pokud vím, žádný z mých dokumentů se jim nelíbil, je to jen domněnka, nabídl jsem jim, že pokud budou mít nějaké obavy, jakýkoli dokument notářsky ověří.
Jasnou odpověď jsem bohužel nedostal.
Opravdu doufám, že se vám a mně podaří tento problém vyřešit.
Ahoj,
Děkujeme, že jste se obrátili na náš tým pro stížnosti,
Věc se prošetřuje,
Nejlepší,
Stížnosti na mega kostky
Ahoj Megadice kasino, psal jsem vám mnohokrát na reklamační oddělení po dobu 2 týdnů a nedostal jsem jedinou odpověď. Navíc na webové verzi stránek, v online chatu podpory mi bylo řečeno, že berete v úvahu pouze stížnosti a nijak neregulujete aktuální uzavřené případy a že ani nemůžete nijak pomoci ohledně mých situace.
Doufám v alespoň nějaké konkrétní kroky z vaší strany při řešení tohoto problému
Navíc mi i teď v online chatu říkají, že ohledně mého účtu nejsou žádné otevřené aplikace. I když zde již reagoval zástupce reklamačního oddělení kasina Megadice. 
Ahoj,
Podpůrné informace byly zaslány na vaši e-mailovou adresu,
Nejlepší,
Stížnosti na mega kostky
Nechápu, komu a jaké informace byly Mega Dice zaslány e-mailem, protože nemám žádné nové e-maily, zkontroloval jsem všechny záložky pošty
UPD 1. Na stránce podpora navrhla, abych jim napsal sám, aby mi mohli dopis znovu poslat, udělal jsem to.
Další žádost na stránku o podporu, včetně objasnění, proč mi Mega Dance zde poskytuje nesprávné informace o jejich zprávě, protože mi nenapsali, vedla k ještě většímu zmatku. Kromě toho, že mi bylo sděleno, že mé prostředky včetně vkladu "už hazardují" (jak je to vůbec možné?), byl chat z jejich strany opět násilně uzavřen a jak již mnohokrát řekli, peníze nebudou vráceno za každých okolností, tímto sporem chci ukázat veškerou aroganci tohoto kasina, které je také na vysokém hodnocení, moc nerozumím jak a naděje na vrácení už na mně nezávisí. Připomenu pro všechny, kdo čtou tento otevřený spor, potvrdili úspěšné dokončení ověření id, přesto se bez jediného pádného důvodu rozhodli vzít peníze a dál lhát. 
Ahoj, Fonwild, podpůrné informace byly zaslány na můj e-mail. Mezi mnou a kasinem probíhá neustálá komunikace, proto vás pokorně žádám o trpělivost.
Dobrý den Pavle, pak se Vám i kasinu omlouvám, došlo z mé strany k nedorozumění z důvodu nevyjasnění ze strany podpory na webové verzi stránek. Spoléhám na vás, pokud na mě budou nějaké dotazy nebo požadavky, jsem vždy připravena odpovědět
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
