Hráč z Velké Británie dostal zákaz IP v krypto kasinu Megadice. Hráč, který si nemůže vybrat výhry, požádal o vrácení peněz a poslal e-maily týmu podpory kasina, ale nedostal žádnou odpověď. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neměl na účtu kasina žádný zbývající zůstatek, a proto neměl nárok na vrácení peněz.
Ahoj
Hrál jsem v krypto kasinu Megadice asi týden, vložil jsem v pořádku a hrál, jak byste očekávali, a všechno šlo skvěle, byl jsem s jejich stránkou spokojený.
Šel jsem se přihlásit a zdá se, že moje země (Velká Británie) byla nyní IP zakázána. Nepoužil jsem žádnou VPN ani software, abych původně obešel blok země, který byl představen teprve nedávno.
Z tohoto důvodu jsem si nikdy nemohl vybrat žádné výhry, takže jsem požádal o vrácení všech vkladů, protože to je spravedlivé, protože bych kvůli jejich pravidlům nemohl vybrat.
Odeslal jsem tři e-maily bez odpovědi, jeden na help@megadice.com dne 23.11.2023 v 18:29 a jeden do support@megadice.com dne 23. 11. 2023 v 18:44 a poté ještě jeden závěrečný e-mail na adresu complaints@megadice.com dne 24.11.2023 v 21:38.
Na žádný ze 3 výše zaslaných e-mailů jsem nedostal žádnou odpověď. Nemohu se dostat na web, abych s nimi mohl mluvit přes livechat.
Přikládám e-maily pro vaši informaci.
Oceňuji jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout se získáním odpovědi od Mega Dice.
Děkuji
Ahoj Hounde,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mega Dice Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Kolik byl váš skutečný peněžní zůstatek, když byl váš účet uzavřen? Máte nějaký doklad o všech vašich vkladech do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku.
Účet nebyl nikdy plně ověřen ani neprošel žádným KYC. Mám podezření, že je to proto, že jsem nikdy nespustil výběr.
Nejsem si jistý, jaký byl zůstatek na účtu před zákazem IP. Možná to byla nula.
Mám doklad o krypto platbách do peněženky spojené s kasinem, platby byly provedeny přes Coinbase & Binance.
Jediný případ, kdy jsem zahájil jakoukoli diskusi s kasinem, je prostřednictvím e-mailů, které jsem dříve připojil a na které jsem nedostal žádnou odpověď.
Jen pro upřesnění, žádám o plnou náhradu všech provedených vkladů jednoduše proto, že kdybych měl někdy spustit výběr, byl by zamítnut na základě skutečnosti, že jsem z Velké Británie.
Samotný účet pravděpodobně není zakázán nebo pozastaven, ale když se pokusíte o přístup na web kasina megadice ze Spojeného království, zobrazí se stránka s oznámením, že nemáte přístup ze Spojeného království, zatímco dříve neexistovalo žádné omezení IP.
Mnohokrát děkuji
Dobrý den, omlouvám se, měl bych také objasnit, že jsem k financování plateb použil jejich vestavěný nástroj pro nákup kryptoměn, který vám umožňuje nakupovat přímo přes jejich stránky za přímý vklad.
Mnohokrát děkuji.
Ahoj Hounde,
Můžete mi prosím sdělit, kolik byl váš zůstatek v kasinu v době, kdy jste neměli přístup na web?
Ahoj,
Nejsem si jistý, pravděpodobně to bude kolem nuly.
Jde mi o to, že kdybych nikdy nebyl schopen vybrat peníze, chtěl bych alespoň své peníze zpět.
Mnohokrát děkuji
Ahoj Hounde,
Bohužel to tak nefunguje. Pokud jste již ztratili rovnováhu, je ztracena. Pokud byste měli zbývající zůstatek, můžete zkusit požádat o vrácení peněz, ale nemůžete zůstatek jen tak odehrát a poté požádat o jeho vrácení.
Na základě toho, že jste měli nulový zůstatek, bude nyní reklamace zamítnuta.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
