Hráč z Isle of Man použil kasino Mega Dice, protože se propagovalo jako anonymní/žádná platforma KYC. Hráč vložil kolem 200 $ v BTC a podařilo se mu vyhrát zhruba 4 000 $. Kasino poté požádalo o ověření identity, které hráč odmítl, což vedlo k uzavření účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Konkrétně jsem si vybral toto kasino, protože bylo inzerováno jako anonymní / bez kyc. Bylo to z mé strany záměrné, protože mi kasina v minulosti ukradla moji identitu. Nejsem ochoten posílat citlivé osobní údaje e-mailem na stránky s hazardními hrami, takže používám kryptoměny a sponzoruji kasina, která to respektují.
no hrál jsem v mega kostkách - vložil jsem asi 200 $ v BTC. Můj první problém je, že s vkladem byl automaticky vydán bonus, i když jsem o něj nepožádal. Takže jsem měl velmi velký požadavek na to, abych se dostal přes něco jako 40x.
Splnil jsem požadavky na play through a několikrát jsem vyhrál a požadoval výběry v celkové výši asi 4 000.
Vstoupil jsem do své bitcoinové peněženky a krátce poté jsem obdržel e-maily s žádostí o fotografie mého průkazu totožnosti, bankovního výpisu nebo účtu za služby, fotografie, na kterých jsem s těmito položkami atd.
zákaznický servis mě upozornil, že jejich podmínky říkají, že mohou v podstatě požádat o tyto informace, pokud se na to cítí. Nicméně jinde na všech stránkách s recenzemi a na internetu je toto inzerováno jako anonymní kasino. To, o co mě žádají, není vůbec anonymní.
odmítají mi zaplatit, pokud neposkytnu tyto informace. Odpověděl jsem na jejich e-mail a dal jsem jim vědět, že nejsem ochoten sdílet své soukromé údaje a chci vrácení peněz. V důsledku toho zamkli můj účet a když se přihlásím, zobrazí se zpráva, že je uzamčen kvůli „sebevyloučení", což není přesné – nikdy jsem jim neřekl, aby můj účet zamkli. To je také důvod, proč nemohu sdílet přesné výše uvedené částky v dolarech - nemám žádné záznamy o transakcích, protože mě zablokovaly.
je opravdu škoda trávit hodiny prací na obrovském požadavku na hru, vyhrát značnou částku a pak vám být výhry odepřeny a uzamčeny.
vážený pane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
5.2. Před použitím Služby musíte osobně vyplnit registrační formulář a přečíst si a přijmout tyto Podmínky. Abyste mohli začít sázet na Službu nebo vybrat své výhry, můžeme od vás vyžadovat, abyste se stali ověřeným zákazníkem, což zahrnuje absolvování určitých kontrol. Můžete být požádáni o předložení platného dokladu totožnosti a jakéhokoli jiného dokumentu, který bude považován za nezbytný. To zahrnuje, ale není omezeno na, průkaz totožnosti s fotografií (kopie pasu, řidičského průkazu nebo občanského průkazu) a nedávný účet za energie, na kterém je uvedeno vaše jméno a adresa jako doklad o bydlišti. Vyhrazujeme si právo pozastavit sázení nebo omezit možnosti Účtu na jakémkoli Účtu, dokud neobdržíme požadované informace. Tento postup se provádí v souladu s platnými předpisy o hazardních hrách a právními požadavky proti praní špinavých peněz. Kromě toho budete muset vložit prostředky na svůj servisní účet pomocí platebních metod uvedených v sekci platby na našich webových stránkách.
Bohužel musíte předložit své osobní doklady, abyste mohli uplatnit své výhry. Jinak byly po právu propadlé.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
