DomůStížnostiMega Dice Casino - Hráčský účet byl uzavřen po žádosti o výběr.

Mega Dice Casino - Hráčský účet byl uzavřen po žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 850 ₮

Mega Dice Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 týdny
Překlad

Hráč z Německa vyhrál 800 USD v turnaji poté, co vložil 80 eur, ale jeho žádost o výběr byla zamítnuta a jeho účet byl zablokován, přestože poskytl potvrzení adresy. Kasino tvrdilo, že akce byly založeny na interních rozhodnutích. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino poskytlo dostatečné důkazy o tom, že hráč porušil jeho podmínky. Stížnost byla proto uzavřena/zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby si přečetl pravidla kasina a zvážil další způsoby řešení problémů souvisejících se sportovním sázením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


Vložil jsem 80 eur, stránka má turnaj, kde můžete vyhrát peníze v závislosti na umístění. V tomto turnaji jsem vyhrál 800 USD. Požádal jsem o platbu této částky. Web chtěl potvrzení adresy, které jsem zaslal v pátek 20. září. to se dnes potvrdilo. Výplata však byla zamítnuta a účet zablokován. Na dotaz web říká, že jde o interní rozhodnutí. prosím o pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá ksivrikaya,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu to správně, že jste měli na svém kasinovém účtu pouze výhry z turnaje?
  • Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se účastnili bezplatného nebo placeného turnaje?
  • Bylo to jediné vysvětlení, které jste od kasina dostali? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,

Takže na účtu byly peníze, které jsem měl vložené a pak výhry z turnaje.

Tu jsem následně vyplatil.

Zúčastnil jsem se dalšího turnaje a pokračoval v hraní se svými výhrami.

Tuto druhou výhru jsem nevyplatil, protože moje adresa se stále ověřovala.

Turnaj, kterého jsem se zúčastnil, byl zdarma.

a můj účet byl ihned po úspěšném ověření adresy zablokován a výplata zamítnuta.

předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,

Takže na účtu byly peníze, které jsem měl vložené, a výhry z turnaje. Vybral jsem 800 a se zbytkem se zúčastnil druhého turnaje. Poté jsem pokračoval ve hře s výhrami z druhého.

Turnaj je zdarma, ale získáváte body, které jste nezískali ze sázek za skutečné peníze a v závislosti na umístění získáte peníze ze stránky.

Takže jsem získal umístění prostřednictvím sázení o skutečné peníze.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, ksivrikaya, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, ksivrikaya,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Mega Dice Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl uživatelský účet uzavřen a výhry/finanční prostředky zabaveny? Má nárok na vrácení zálohy? Pokud ne, proč?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ahoj,


Po důkladném prošetření bylo zjištěno, že aktivita na hráčském účtu porušovala naše smluvní podmínky, konkrétně pokud jde o zneužití propagačních nabídek.


V důsledku těchto porušení byly bonusové prostředky spojené s hráčským účtem zabaveny a účet byl uzavřen v souladu s našimi podmínkami.


s pozdravem

Tým Mega Dice

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a vysvětlení, tým Mega Dice .

Bohužel nemůžeme považovat za dostatečné, pokud mu kasino zabavilo celý zbývající zůstatek nebo výhry.

" Má nárok na vrácení zálohy? Pokud ne, proč?"

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ) ."

Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ahoj,


Rádi bychom vás informovali, že jsme zaslali všechny relevantní důkazy a vysvětlení týkající se tohoto případu na vámi poskytnutou e-mailovou adresu. Děkuju.


s pozdravem

Tým Mega Dice

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Milá ksivrikaya,

Kasino mi poskytlo dostatečné důkazy na podporu jejich tvrzení a rozhodnutí, takže jsme byli schopni dospět ke konečnému rozhodnutí ohledně případu.

Po shromáždění a zkontrolování všech potřebných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – doporučuji projít si pravidla kasina v části „ 17. Podvody " v jejich Všeobecných obchodních podmínkách, které jsou k dispozici ZDE .

Kromě toho se porušení a zakázaná hra týká sportovního sázení. Jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Nemáme proto dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému chopili, a nemůžeme dostatečně přezkoumat obvinění související s hraním sportovních sázek. I když se však v současnosti nezabýváme problémy/stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením, na základě všech poskytnutých informací a podrobností je jasné, že jste zneužili systém kasina hraním/využíváním mezery a získali nespravedlivou výhodu při hromadění sporných výher .

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji, abyste svou stížnost zaslali na některou z webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením, ADR (pokud je nějaké uvedeno v podmínkách kasina) nebo přímo na hazardní orgán, kterým je kasino regulováno.


Moc děkujeme, Mega Dice Team, za poskytnutí informací a za spolupráci!


s pozdravem

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky