Hráč z Mississippi vznesl stížnost na cashback bonus, který byl Mega Casino odstraněn z jeho účtu bez jakéhokoli jasného důvodu nebo důkazu. Tvrdil, že provedl několik vkladů a přišel o své peníze. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na vaše otázky a musel stížnost odmítnout.
Z mého účtu provedli manuální odebrání cashbacku s tím, že se jedná o bonus za cashback, ale neřeknou mi, co jsem udělal, abych peníze zrušil, ani mi neukážou, kam tam vložili bonusové prostředky a nevzali mi jen peníze, které jsem hodně vydělal vkladů a právě mi vzali peníze
Milý reytucci3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mega Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
[odpověď od zástupce Mega Casino, vysvětlení přidal správce Casino.Guru]
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s našimi podmínkami nepřijímáme hráče ze Spojených států, a proto jakýkoli účet, který byl zaregistrován z USA, bude při registraci omezen z důvodu umístění. Také jsem hledal účet a nemohl jsem jej najít.
Pokud nám můžete poskytnout další informace týkající se této záležitosti a jakékoli korespondence, kterou jste měli s naším týmem podpory, rádi vám dále pomůžeme.
Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
